Instagram se ha convertido en una
experiencia de compra sin fin, casi como un centro comercial. Te permite
pasear, navegar, incluso divertirte, pero todo está diseñado para hacerte
gastar más dinero sin obstáculos.
Parte de esta transformación ha sido obvia, resultado de pasos concretos por parte de la aplicación, y algunos ha sido un proceso gradual, algo que no notarias si eres un usuario frecuente.
El medio The Information informó que el 22 de agosto, Facebook comenzó a pedir cosas especificas para Instagram el año pasado, todo esto para empujar la aplicación a acumular aún más beneficios, dentro de lo que se le ordenó una función para compartir fotos con el fin de que duplicara el número de anuncios en la plataforma.
Al desplazarme por mi feed de Instagram la semana pasada, descubrí que por cada tres publicaciones regulares, una era un anuncio.
En Stories, variaba, con anuncios que a veces aparecían entre dos, tres o cuatro Historias. A partir de este año, ahora también hay anuncios en la pestaña Explorar, donde los usuarios descubren publicaciones de cuentas que no siguen.
La compañía también ha estado haciendo más fácil comprar directamente en Instagram, introduciendo Checkout, donde los usuarios pueden comprar productos directamente de publicaciones de marca e influencers en Instagram, sin salir de la aplicación.
Esta función inyecta publicaciones de influencers que promocionan sus productos en tu feed en forma de anuncios, incluso si no sigues la marca o al influencer.
Parece que los consumidores están asimilando los cambios. Una encuesta realizada por analistas de Deutsche Bank mostró que el 39% de los que habían utilizado Checkout recomendaron su «facilidad de uso», mientras que el 59% de los usuarios han hecho clic en un enlace patrocinado para un producto.
Instagram se ha convertido en el centro comercial que está al alcance de nuestra mano, o simplemente un catálogo de pedidos por correo, adaptado directamente a tus intereses.
La aplicación también ha ayudado a crear un cierto tipo de marca, que para tener éxito tiene que tener una personalidad de redes sociales distinta. La marca athleisure Outdoor Voices en Instagram nunca trata de venderte realmente, solo te muestra como se disfruta su marca.
Además está vendiendo un estilo de vida y parece que ese estilo de vida parece ser divertido, y que se ve muy bien con la ropa colorida de la marca.
¿Como publicar en Instagram sin vender?
La marca de maquillaje Glossier, la fabricante de equipaje Away e incluso la empresa de sábanas Brooklinen curan sus propias versiones de una vida Instagrammable, salpicada de sus productos.
Hay varias líneas de ropa con sede en California que se enorgullecen de ser sostenibles y proyectan una imagen de espíritu libre, por lo que seguirlas en su mayoría es mirar imágenes bonitas de deliciosos paisajes franceses o mujeres retozando en campos llenos de Flores.
Por supuesto, están dando vueltas con hermosos vestidos de pradera, pero ya que es sólo una imagen, no se siente como si alguien está vendiendo un producto.
Entre estas publicaciones de marca, también puede haber publicaciones de influencers que sigas, porque te gusta su estilo o su mensaje.
Estilo de vida en Instagram
Toda la propuesta de valor de un influencer se basa en la premisa de promover un estilo de vida, de simplemente usar o usar un producto y no simplemente venderlo.
Los influencers que son buenos en su trabajo hacen que parezca menos obvio que son vendedores para las marcas.
Al mismo tiempo, la economía influencer ha explotado tan rápidamente, recomendar productos ya no es una manera de apoyar a los blogueros en sus esfuerzos creativos, sino un trabajo en sí mismo.
Los adolescentes solían pasar el rato en los centros comerciales para ir de compras o navegar, pero sobre todo para pasar tiempo con amigos.
Ahora pueden hacer fácilmente ese tipo de pasar el rato y pasar el tiempo en su teléfono, pero el consumismo del centro comercial se ha puesto al día, a través de Instagram.
¿Cuántas veces hemos escuchado que los clientes están viendo más sus teléfonos que las computadoras?
Según un trabajador de Google si un cliente siente que la app o que el sitio está lento, este tiende en un 29% para irse a otro sitio o a otra app. ¡Imagínate! Todo tu esfuerzo tirado a la basura por una mala optimización del sitio.
1) Elimina cuantos pasos puedas.
Tienes que pensar que tu usuario final es 100% móvil y que tienen pantallas muy pequeñas con tiempos muy cortos, piensa en que tienes 3 segundos para atraer su atención. Piensa rápido, piensa en usuarios con poco tiempo.
Si la velocidad nos llega a emocionar, demasiada fricción nos llega a matar, o en este caso, el tiempo que tardamos en dar una respuesta.
Si te llamo por teléfono ¿Cuánto tiempo tardarías en responder?
Es decir, la funcionalidad móvil importa, e importa mucho. Mientras más pasos tengas en tu experiencia móvil, más probable será que un usuario cometa un error o se vaya ¿Y no queremos eso, verdad?
Piensa en el objetivo de tu sitio o app móvil. ¿Cuál es? ¿Estas intentando impulsar el engagement, el mCommerce, los leads, las llamadas, las visitas físicas o las suscripciones?
Comienza con ese objetivo y piensa en cómo puedes reducir la cantidad de pasos que un usuario como tú debe de tomar para alcanzarlo.
He preparado algunas ideas para ti:
-Mostrar botones de hacer clic para llamar desde un teléfono -Ofrece indicaciones para llegar con un coche a través de un GPS como Waze -Introduce alguna funcionalidad para dar 1 solo clic para agilizar las ventas o el registro de dispositivos móviles. -Considera el reciente éxito de una empresa llamada Progressive en la eliminación de pasos para sus que sus clientes interactúen en su app móvil.
Ejemplo: Progressive se pone frente a las necesidades de los consumidores
Progressive una empresa de seguros implementó recientemente una estrategia que presenta a los clientes los próximos pasos en casi todos los casos.
Por ejemplo, si un cliente acaba de presentar una reclamación, se les presenta su estado de cuenta y un enlace de 1 solo clic para llamar al Call Center. O en dado caso de que tengan una deuda de una mensualidad, este se les presenta un simple botón de pagar ahora.
¿Fácil no?
Progressive se anticipó, por qué simplemente analizó que si un cliente presentaba una reclamación en el dispositivo móvil, tenia que pasar por 24 pasos tortuosos, por lo que simplemente los elimino, lo que redujo el abandono en esta categoría.
Con creatividad y trabajo en equipo, Progressive redujo el proceso de reclamo móvil a solo cinco pantallas. El resultado fue un notable aumento de 7X en las presentaciones de reclamaciones y un aumento del 35% en la tasa de principio a fin para las presentaciones de reclamaciones en la app.
2) Anticipa las necesidades.
Ser rápido es saber lo que quiere tu cliente antes de que lo desee.
Primero, revisa tu contenido móvil superior y búsquedas en análisis. ¿Qué hacen tus clientes en tu sitio móvil? Luego considera incorporar lo siguiente para mejorar el rendimiento en los dispositivos móviles:
Coloca las llamada a la acción (o CTA’s) para las actividades primarias en un lugar destacado en tu página de inicio, con acciones secundarias ocultas detrás de los menús.
¡Aprovecha las tecnologías GPS incorporadas de los teléfonos inteligentes!.
El 61% de los usuarios de Smartphones tienen más probabilidades de comprar desde sitios móviles y aplicaciones que hiper-personalizan la información en su ubicación.
Usuarios de teléfonos inteligentes compran desde aplicaciones de ubicación personalizadas
Ejemplos: Virgin America recientemente enfocó su experiencia móvil en un simple llamado a la acción: «Reservar un vuelo». Hicieron espacio para una sola llamada a la acción alejándose de las ofertas o distracciones que saturan el proceso de reserva.
Hoy, sus clientes móviles pueden reservar un vuelo 2X más rápido.
Para la compañía de bienes raíces Zillow, anticipar las necesidades significaba implementar una función de búsqueda basada en GPS en su sitio móvil y en su app para permitir a los cazadores de ofertas de casas encontrar listados cercanos en solo unos pocos clics.
El resultado fue más hogares vistos por sesión.
Además, recuerda esto: si alguien ya ha estado en el sitio móvil de tu empresa, ha realizado alguna acción como una compra o ha dejado artículos en su carrito de compras, por lo que ya sabes algo sobre sus necesidades.
Segmenta a tus clientes según su comportamiento anterior y puedes presentarles los mensajes correctos, dirigirlos a tu call center o tienda y hacer que su experiencia sea sin fricciones, sin complicaciones.
3) El tiempo de carga importa muchísimo.
Aquí entre nos, te digo: la interfaz de usuario móvil más inteligente del mundo aún se quedará un poco tonta si tu sitio móvil tarda mucho en cargarse.
¿Cuál es el tiempo justo para cargar un sitio?
Basta con decir que el 40% de los compradores no esperarán más de tres segundos antes de abandonar una tienda de artículos como Walmart o un sitio de viajes.
¿No eres un developer o un programador ? No te preocupes. Consulta la herramienta PageSpeed Insights para evaluar el tiempo de carga de tu sitio y te podrá dar recomendaciones personalizadas para aumentar la velocidad de tu sitio.
Analiza también el rendimiento móvil de tu sitio en comparación con la version de escritorio. Comparte este informe con tu equipo técnico para ayudarles con ideas y pasos concretos sobre qué mejorar.
Para ver los beneficios de tiempos de carga más rápidos, ve lo que hizo Walmart.
Walmart mejoró el rendimiento en dispositivos móviles con tiempos de carga más rápidos
En el otoño de 2014, los visitantes del sitio móvil de Walmart veían una pantalla en blanco durante 7.2 segundos antes de que se cargara el contenido. En poco menos de un año, la compañía redujo el tiempo de carga de la página a 2,9 segundos.
Walmart.com eliminó más de 4 segundos de su tiempo de carga al eliminar varias de las barreras que impedían el procesamiento de la página: bloqueo de JavaScript, fuentes personalizadas lentas y archivos de imagen no optimizados que debían descargarse.
Al final, por cada segundo de mejora, Walmart.com experimentó un aumento de la tasa de conversión de hasta el 2%.
Si piensas crecer en redes sociales debes de medir los siguientes indicadores:
En el marco actual de dar un servicio de Community Manager es necesario llevar un tablero o scorecard de los indicadores que nos ayudaran a mejorar el contenido y saber qué se esta haciendo o publicando y que está generando resultados.
Concéntrate en el porcentaje de tus KPI’s, por ejemplo en el cambio de mes a mes o semana a semana en facebook se puede medir desde el número de likes por semana, día o mes. También puedes observar algunos cambios en la frecuencia de cambio en los eventos. Por ejemplo, podrías medir cuántos comentarios recibes en Facebook por día, semana o mes.
Puedes combinar varios KPI en uno que sea más significativo para ti. Las proporciones, como los comentarios por publicación de blog, los retweets por seguidores, te ayudaran a medir la actividad y el engagement del público.
Alcance o potencial de distribución
¿Qué canales de redes sociales está utilizando?, ¿Cómo pueden llegar los clientes a ti?,
Las métricas de alcance es decir el número de personas alcanzadas son a menudo métricas de vanidad la cual las plataformas usan para vender sus servicios de promoción. Facebook es una red de publicidad y su negocio recae en vender anuncios.
Una métrica de vanidad tiene como característica que es relativamente fácil aumentar los números absolutos. Por ejemplo, puedes comprar 5000 seguidores por $5. Pero obtendrás muy pocas interacciones y posibles prospectos de estos 5000 seguidores.
Estos KPI de redes sociales deben decirle si estas llegando a ser relevante en el mercado y con tu público. ¿Es el alcance suficiente para justificar su presupuesto?
1.- Fans y Followers
2.- Numero de menciones
3.-Alcance
4.- Lista de emails
5.- Links entrantes
6.-Suscriptores de Blog
Estos a menudo se denominan métricas de vanidad, ya que puede tener un montón de alcance pero no resultados comerciales reales. De esta lista, la cantidad de menciones en los enlaces sociales y entrantes son las más importantes.
Puedes aumentar la visibilidad en la categoría de búsqueda y te ayudara para saber si alguien está lo suficientemente interesado como para mencionar tu marca.
El crecimiento en la lista de suscriptores de correo electrónico también es uno de los indicadores clave de rendimiento de sus redes sociales y esfuerzos de mercado de contenidos.
Muchas empresas hablan sobre el alcance en sus redes sociales. ¿Es importante? ¿Sí? ¿No? ¿Tal vez? El alcance es una métrica de vanidad. Es fácil de llegar a ese objetivo, pero rara vez se refleja en el resultado final. Asegúrate también de medir el engagement.
A continuación, repasaré diferentes KPI de marketing en redes sociales y le daré sugerencias sobre cómo usarlos. Los excelentes KPI le ayudan a tomar decisiones y mejorar tu marketing. Por ejemplo, ¿cuántos clientes potenciales obtienes de las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido trae más clientes potenciales?
Engagement e interacción
7.- Likes
8.- Comentarios
9.- Veces Compartido o Retweteado
10.-Recomendado para amigos
11.- Evaluaciones pedidas
12.- Evaluaciones no pedidas
13.-Reseñas
14.-Numero de llegadas al negocio (check-ins)
15.-Contribuidores activos
16.-Clicks en links y páginas vistas
17.- Visitantes de Redes Sociales
18.- Tiempo que pasa el cliente en el sitio
Una de las métricas importantes de las redes sociales que puede derivar de los dos primeros grupos de KPI es el alcance vs indice conversión después de la interacción. Es decir publicamos una promoción en Facebook, llega a 1000 personas, pero de esas 1000 personas solo 10 personas compraron el producto. Es el rendimiento de cada peso que ponemos.
Interacciones / Alcance * 100% = Tasa de conversión
Esto le dará una mejor comprensión del valor de los diferentes canales y la efectividad de sus propias actividades de marketing en redes sociales.
Ya habíamos mencionado que el alcance por sí solo no tiene sentido, pero se puede comparar en diferentes actividades según el índice de conversión.
Otro ejemplo: tienes dos publicaciones en Facebook. Obtienes 100 clics de enlace de uno y 200 desde el otro. Parece que el segundo post es mejor. Pero digamos que el primer puesto tuvo un alcance de 10,000 y el segundo llegó a 38,000. Hagamos un poco de matemáticas:
1er mensaje: 100 clics / 10000 alcance * 100% = tasa de conversión de 1,00% 2do post: 200 clics / 39000 alcanzan * 100% = 0.51% de tasa de conversión
Ahora ves que el primer post se realizó casi dos veces mejor que el segundo. Ahora tienes algo con que trabajar.
¿Por qué funcionó mejor?
¿Podemos aumentar la publicación a una audiencia más amplia y seguir obteniendo mejores tasas de conversión?
¿La segunda publicación tendría una tasa de conversión más alta si la dirigimos a una audiencia más enfocada?
¿Qué pasará entonces para llegar?
Como puede ver, la medición de la métrica correcta abre muchas maneras de experimentar y mejorar sus resultados.
Las métricas de engagement son la clave para entender a tu audiencia. Incluso si solo estás tratando de promover el engagement con la marca, conseguirás un mejor resultado.
Interactuar con tu mensaje mejorará drásticamente los resultados. Incluye un llamado a la acción en el mensaje y mídelo, pide que escriban algún comentario referente.
Indicadores de Influencer Marketing
¿Cómo cambian las actitudes de tus seguidores debido a las publicaciones que haces en las redes sociales?
Una opinión positiva es el único valor que puedes vender de tu marca y que se debe transformar en ventas.
Las métricas como la puntuación, la satisfacción y el sentimiento de tus clientes después de interactuar contigo te ayudarán a comprender la naturaleza más cualitativa de tu alcance. Te ayudará a hacer visible si tienes muchas quejas o si la gente está recomendando con su marca.
19.- Porcentaje de interacción vs Seguidores
20.-NPS o Net Promoter Score
21.-Satisfacción
22.-Sentimientos (positivo, negativo, neutral
23.-Numero de seguidores de la marca
Hay dos formas de medir la influencia sobre un publico. Primero, hay métricas cuantitativas que significa monitorear y analizar datos. Y luego está la información cualitativa que obtiene al hablar con sus usuarios.
Puedes obtener datos cuantitativos mediante el uso de herramientas de monitoreo de redes sociales y profundizando con herramientas de análisis. Estos datos responderán a tu pregunta de «qué está pasando». Pero no sabes por qué.
Los datos cualitativos se obtienen al hablar directamente a los usuarios. Las reuniones y las encuestas son los métodos más comunes para recopilar esa información. Se debe preguntar a los usuarios para que nos ayuden a resolver la pregunta «¿Por qué?». ¡Eso es lo más importante!
Si mides un NPS o sistema de promoción ligada a la recomendación, obtienes un número y no tendrás idea de qué hacer para mejorar. Siempre debes de preguntarle a tu audiencia «¿Por qué?» con ese tipo de encuestas.
Acción, Resultados y ROI
¿Cuántas ventas y otros resultados del mundo real obtienes de las redes sociales? Estos son algunos de los KPI de redes sociales más importantes y algunos de los más difíciles de medir. Tu marketing en redes sociales tiene que generar un ROI positivo. Su principal objetivo sería encontrar maneras de conectar el alcance en las redes sociales con los dólares en ventas.
24.-Conversiones totales
25.-Ganancia en ventas
26.-Usuarios Registrados
27.-Casos resueltos e porcentaje de resolución
28.-Número de prospectos (leads)
29.-Costo por prospecto
30.-Porcentaje de prospectos cerrados
31.-Costo por venta
32.- Ganancia (por seguidor, por prospecto, por cliente)
33.- Valor del tiempo de vida de un cliente (Life time value o LTV)
34.- Costo de Atención al cliente (Por cliente y por canales)
35.- Porcentaje de clientes recurrentes (de redes sociales y otros canales)
36.- Valor por transacción por cliente
37.- Dinero en el banco, ganancias netas
Medir los resultados empresariales es el santo grial de todo marketing y es muy difícil de hacer ya que existen diferentes puntos de venta y no sabemos exactamente en dónde vio nuestro cliente el anuncio. Hay negocios donde es casi imposible.
Por ejemplo, vendes huevos en una red de tiendas de esquina. Los resultados de su marca en las redes sociales y las ventas en la tienda son realmente difíciles de conectar. ¡Pero siempre hay una solución!
Cupones por ejemplo. Puedes registrar la compra de un cliente y hacer alguna activación para que los usuarios de ese canal ganen más huevos o algún regalo. Puedes ofrecer promociones de productos exclusivos para saber cómo funcionan esos canales específicos.
KPI’s Internos
El manejo de estrategias digitales es difícil y conocer cuántas personas están involucradas y como es esencial para saber si estamos llegando a algún objetivo.
38.- Número de publicaciones en el blog
39.- eBooks
40.- Presentaciones
41.- Videos
42.- Actualizaciones de Facebook
43.- Número de tweets
44.- Publicaciones en Foros
45.- Presupuesto para redes sociales
46.- Nómina de personal de redes sociales
47.- Costos de producción en redes sociales
48.- Tiempo de respuesta
Mantén un registro de todas tus métricas internas. Las redes sociales requieren muchos recursos y si no mides u tiempo, sus cálculos de rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) pueden estar totalmente fuera de lugar. Sucede todo el tiempo que vas a Facebook para hacer una «cosa de trabajo» y luego te encuentras chateando con amigos y viendo videos de gatos.
Ahora, primero, calcule su presupuesto de redes sociales, incluido el tiempo que pasan las personas en su nómina. Si ya incluyes eso en tu presupuesto de redes sociales, ¡genial! Si no es así, asegúrese de que a partir de ahora sepa el costo real del marketing en las redes sociales.
En México muchos de los negocios se cierran por correo electrónico, ya que globalmente recibimos hasta 121 correos por día ¿Qué es lo que funciona y que no?
Internacionalmente es aceptado que el 80% de los prospectos de un negocio vengan directamente de los correos que podemos mandar, por lo que es un canal muy importante a la hora de atraer y hacer que nos compren nuestros clientes.
Es por eso que hemos creado estos 5 tips que te ayudaran a generar más interés sobre tu proyecto en los correos electrónicos.
1.- Integra una estrategia de correo electrónico con otros esfuerzos de marketing
Los correos no se deben de dejar como único canal generador de prospectos por lo que es necesario combinarlos y generar una comunicación ecuánime. En una estrategia Omnicanal es necesario llenar los canales que has seleccionado para manger a tu audiencia enganchada a tus servicios.
Usar una estrategia de retargeting en redes sociales genera una buena sinergia para el correo.
Es decir, si estamos anunciando un nuevo producto como un lanzamiento en nuestro correo de salida, sería una buena idea activar una campaña recordatorio a todos los clientes que han abierto nuestros correos. Una buena red social para servicios profesionales es LinkedIn.
También puedes hacerlo de manera inversa, es decir recolectar correos en redes sociales y recordar de tus servicios vía correo electrónico.
2.-Usar las preguntas que tienen tus clientes en correos electrónicos para responderles de manera directa
La manera más fácil de hacer esto es ver si los clientes buscan una palabra en el buscador de tu página o si un contenido ha sido más buscado o más exitoso en lugar de exhibir un listado de productos.
Con esta información puedes generar una campaña de seguimiento para este tema en específico en donde podrás preguntarle a tus clientes que es lo que les gusta más de ese contenido o de esa palabra buscada.
Como cliente siempre nos gusta recibir información relacionada a los términos que estamos buscando incluso antes que nosotros como clientes preguntemos directamente, a lo cual estamos satisfaciendo las necesidades de nuestro público antes de que este nos pregunte.
3.-Personalizar y segmentar
Herramientas de eMailing te permiten segmentar a cualquier base que tengas y ya no es algo que se ve bien, sino que es una obligación.
Por ejemplo podemos tener clientes que estén interesados en un servicio o producto y otros a los que les interesa otro. Mandar la misma información a estas personas como conjunto está mal, es necesario generar contenido para cada uno de este segmento de personas.
Esto puede aumentar un el que un cliente abra un correo en un 26% solo y en mails promocionales disminuye un 29% el que solo lo abran y aumenta un 41% el que le den click.
La personalización no es solo colocar una línea con un nombre, si no interponerse a los datos para generar campañas personalizadas que se puedan transformar en algo que muestre tu conocimiento de los datos y sea una necesidad de los clientes.
Puede que tome algo de tiempo pero la personalización puede darte un 10% de éxito en una campaña donde incluso segmentas por ubicación, producto y efectividad del correo electrónico.
Segmentar un público ayuda cerca de un 760% de ya puedes mostrar interés especial sobre esa audiencia y darle un trato especial, es cómo hacer un regalo sólo para ellos.
4. Crecer la confianza
Las campañas de correo electrónico exitosas consisten en construir relaciones beneficiosas a largo plazo en lugar de solo promocionar algún tipo producto o servicio. Tus clientes potenciales desean saber eres un experto y que comprendes los desafíos a los el negocio de tu cliente se enfrenta incluso antes de tan siquiera pensar en comprarte.
Si el correo electrónico es todo el marketing, todo está mal. Te debes de centrar en construir relaciones y en presentar una actitud de ayuda en primer lugar que se relacionarte tu tema y con compartir información relevante, resolver dudas y responder todos los mensajes en redes sociales.
Una de las mejores maneras de empezar a generar confianza es fomentándola, compartiendo contenido que sea considerado por tu público como de alta calidad y centrado en el cliente.
El 68% de las personas que interactúa leyendo el contenido relevante de una marca, se siente contenta, probablemente porque creen que el contenido que se proporciona es para beneficiarlos y ayudarlos a largo plazo, y no solo como un disparador astuto para las ventas.
Al enviar un correo electrónico a tus clientes y compartir el contenido que haga sentido con ellos y sus necesidades, aumenta su confianza, profundiza su relación y aplana el camino para lograr fuertes ventas en el futuro. Esto se debe a que tu cliente sabrá que puede recurrir a usted para obtener un buen asesoramiento. Después de todo, lo demostró mientras construía la relación.
Aprovecha la confianza que se crea al proporcionar valor y úsala para construir una relación de largo plazo.
5. Prueba y vuelve a probar
Si estás utilizando una estrategia en la que el recurso es el tiempo, también deberías invertir parte de ese tiempo para tener recursos de comunicación y que sean lo mejor y mas efectivos.
Hay muchas maneras de probarlos, desde probar diferentes asuntos hasta incluir llamadas únicas a la acción o CTA’s. Incluso probar algo tan pequeño como agregar un emoji a tu línea de asunto puede afectar el éxito de tu correo electrónico; de hecho, el 56% de las marcas que usan emojis en líneas de asunto tienen tasas de apertura mucho más altas.
Un buen tip puede ser el realizar pruebas para ver si obtienes mejores porcentajes en las tasas de apertura y de clics en diferentes momentos del día. Las estadísticas muestran que un envío a las 2 pm produce el indice de apertura más alto, pero es posible que desearas probar con tus propios segmentos para poder darle espacio a cualquier variación.
Finalmente, las pruebas de contenido como imágenes, videos incrustados o infografías, pueden conducir a resultados muy interesantes.
Las imágenes son procesadas por el cerebro 60,000 veces más rápido que el texto, por lo que usar una imagen creativa para transmitir información sobre un tema complejo puede ayudar a garantizar que los clientes potenciales no se sientan abrumados o atascados al leer los detalles y optar por ni siquiera abrir tu correo electrónico por completo.
Según Philip Kotler el marketing cambió una vez más, esta vez al 4.0
El marketing dejo de ser de las 4 P’s, de los CRMs ¿Qué buscan los clientes en 2019?
El marketing 1.0 es el que se enfoca en productos, en donde se satisfacen solo las necesidades físicas del cliente con la venta de productos y servicios a cambio de un valor económico, este se difunde en medios tradicionales y no hay retroalimentación para la marca.
El método distintivo de esta generación fue las 4 P’s
Producto
Precio
Plaza
Promoción
El fin, llegar a los clientes meta.
Ejemplos de marketing 1.0
Un buen ejemplo es coca cola en los años 30’s donde lo que se buscaba era mejorar la producción de los productos, venderlos en 1 solo precio, anunciarse en medios tradicionales e incrementar su distribución.
Incluso Coca Cola cambio su empaque y envase y características para poder producirse masivamente.
Ford es otro ejemplo de marketing 1.0, por mucho tiempo la marca cambiaba las características de sus productos hasta después de mucho tiempo.
Es bien sabido que cambiaron sus llantas blancas a negras por que se manchaban con el uso y daban un aspecto de usado y viejo, es por eso que las llantas sólo se pueden comprar negras.
El productor se dio cuenta que por mas cambios que se hicieran al producto este no se lograría vender si no le preguntaba al cliente que quería.
Marketing 2.0
El marketing 2.0 llegó centrando toda su atención al cliente con un embudo que se bautizó como A.I.D.A. por su acrónimo en ingles (Attention, Interest, Desire, Action)
El marketing se entendió como un proceso de procesos, es decir, no se podía llegar a un sub proceso sin haber pasado por otro.
En esta etapa de la vida del marketing el consumidor era el que demandaba toda la atención, por lo que se podías satisfacer otras necesidades además de las físicas. El consumidor era más inteligente y las marcas empezaron a darle valor en las personas.
Ahora estábamos listos para anuncios interactivos en donde los clientes podían hacer algo con sus marcas preferidas como participar en concursos o reuniones. Por fin los consumidores podían reaccionar a las interacciones de sus marcas
Un buen ejemplo del marketing 2.0 fue Pepsi en los años 90’s lanzando su «Reto pepsi»
El mensaje se podia escuchar en los medios tradicionales, en donde alguien común y corriente te invitaba a realizar un reto Pepsi.
«te vamos a dar una pepsi y una coca, vas a probar las dos, sin saber cual es cual y nos vas a decir cual te gusta mas, sólo por su sabor»
Surgen la era del internet y sus páginas de internet, en donde las marcas podían incursionar en esta interacción, se podia pedir información a los clientes y formar una lista de clientes.
Era practico el poder realizar grupos foco o focus groups para poder analizar al cliente, incluso se le invitaba y se le analizaba minuciosamente para saber lo que quería, pero al final siempre el volumen de clientes ganaba.
Los diferentes nichos de clientes se sentían desatendidos por las grandes corporaciones exigiendo un trato más amable y con amor. Surgen las primeras marcas totalmente interactivas cómo Amazon y Apple que podían satisfacer a esos nichos.
Sin embargo se extendía una corriente ideológica de que las marcas deberían tener valores ya qué parecían maquinas productoras que solo les interesa el dinero y que no les importan las personas.
Rápidamente las marcas reaccionaron para poder adaptarse a las necesidades de sus clientes con un nuevo marketing, el 3.0
Este marketing simplemente fue la reacción de las marcas ya que solo sustituyeron cierta parte del problema con un modelo A.A.A.A
Este nuevo modelo se centraba en vender con el corazón, se centraban las estrategias en los valores corporativos, en donde el fin era crear un mundo mejor, en donde no se vendían productos o servicios si no se vendía el aspirar a ser un humano con mente y corazón integral.
El valor económico se dejaba de lado para dar paso al valor en el medio ambiente y debido al bum de las redes sociales se centraron estrategias en la interacción con el cliente, que ahora se convertiría en usuario.
Un gran ejemplo en donde Nike pudo explotar el ayudar a personas que requieren algún tipo de ayuda para correr para poder promocionarse como una marca incluyente.
Ya sea donado dinero o ofreciendo carreras sin costo y con premios y con un fin como acabar con la contaminación.
Sin embargo las marcas dejaban toda la labor al «usuario» dejando ver que el propósito de crear un mundo mejor era también necesidad de la marca.
Marketing 4.0
En este marketing el centro es el propósito social, se satisfacen necesidades de colaboración de marca y sociedad para un mundo mejor. Ya no vende productos o servicios si no interacción con las personas a través de la humanización.
No se busca un valor económico si no satisfacer emocionalmente al cliente. Ahora las campañas se diseñan en métodos alternativos, tradicionales y finalizan con métodos alternativos. El cliente se puede comunicar de desde dónde sea y la marca escuchara que esta diciendo el cliente.
Este marketing trajo consigo un nuevo modelo
Las marcas son influenciadas por los clientes y no al revés, la búsqueda de cualquier campaña es que recomienden a la marca, por lo que ahora las marcas deben de conversar con sus clientes y realizar cambios en su comunicación para poder llegar a su objetivo.
Las campañas publicitarias no se centran en 1 sólo canal si no en todos por qué son marcas omnicanales.
El embudo deja de ser un embudo y se convierte en una espiral en donde el cliente lo puede recorrer una y otra vez.
Yo lo sé: El usuario ha sido expuesto a una larga lista de marcas recomendado a otras y rechazando a otras.
Me gusta: De la larga lista de marcas a la que son expuestos, solo logra recordar a algunas.
Estoy convencido: El usuario busca información de sus amigos, seguidores , familia, de los medios o directamente de las marcas.
Lo compré: Los clientes logran interactuar mas allá de su compra, uso o proceso de servicio.
Lo recomendé: Al final los clientes desarrollan un sentido de extrema lealtad hacia la marca que se refleja recomendado a la marca.
PAR y BAR
El PAR (Radio de acción de compra) permite medir qué tan bien logran las marcas que sus clientes les compren dentro de las personas que saben que conocen su marca.
El BAR (Radio de Recomendación de Marca) permite medir qué tan bien logran las marcas que sus clientes los recomienden dentro de las personas que conocen su marca.
Finalmente podemos encontrar embudos por industria
¿Cómo aumentar las ventas en tiempos de crisis con una buena estrategia?
La razón más común por la que los emprendedores fracasen en el primer año es por problemas con el flujo de efectivo. Las micro empresas pueden haber sobreestimado sus ingresos entrantes y subestimado sus costos o simplemente pueden haber sobre-invertido en inventario, espacio físico o equipo intentando seguir alguna estrategia de ventas.
Este tipo de empresas pueden mejorar su flujo de efectivo al reducir los gastos o al hacer que se pueda alquilar equipo o espacio adicional, pero eso no siempre es posible. En última instancia, la manera de construir un negocio a través del tiempo es aumentar sus ventas. Estos cinco consejos te ayudarán a aumentar tus ventas cuando tu presupuesto es corto.
1.- Construir una presencia en los medios sociales
Cada vez más clientes acceden a Internet a través de sus dispositivos móviles y muchos de ellos esperan que las compañías con las que están interactuando tengan presencia en las redes sociales. Como mínimo, las compañías deben tener una página de Facebook que incluya sus horas de operación, su número de teléfono y alguna información general sobre la compañía, esto como una estrategia de ventas básica.
Aún mejor, la empresa debe crear un calendario regular de publicaciones en redes sociales y compartirlas que sean relevantes para la comunidad. Las publicaciones mejoradas no son necesarias, aunque pueden ser útiles en las situaciones correctas. Básicamente, esto le muestra a sus clientes que usted es una empresa activa y comprometida que está buscando conectarse con sus clientes.
Si tiene un restaurante o un negocio similar asegúrese de que su menú esté disponible en línea y de comunicar efectivamente sus promociones habituales y de vez en cuando realizar alguna activación exclusiva de esa red social.
Cada vez más clientes eligen lo que quieren incluso antes de salir de casa lo que hace que la información de su empresa en redes sociales lo cual requiere una estrategia de ventas clara.
2.- Voluntariado en la comunidad o en las Redes sociales
Hoy más que nunca los clientes quieren que las marcas y las empresas se unan para hablar sobre la justicia social y participar en la comunidad local. Al asociar tu marca con estas acciones positivas, atraerá la atención tanto de los clientes locales como de los clientes que se preocupan por estos problemas. Regularmente el voluntariado en eventos no toma mucho tiempo.
Para participar, ponte en contacto con los organizadores de un evento local. Hazles saber que tu empresa estaría interesada en participar de alguna manera y descubre qué oportunidades podrían estar disponibles.
Tal vez un patrocinio podría estar disponible o simplemente una ayuda presencial. Asegúrese de que el nombre de su compañía se mencione de alguna manera ya sea en programas y folletos como patrocinador o voluntario, o posiblemente que sus voluntarios puedan usar camisetas de la empresa para conectar su marca con el evento.
Sigue hashtags que ayuden a la comunidad local. Añade a influencers locales y comunícales tu afán de hacer algo por la comunidad. Crea conversaciones para mejorar el lugar donde laboras. Algunos parques aceptan que pongan letreros a quienes ayudan a su mantenimiento.
3.- Productos promocionales como estrategia de venta
Las empresas a veces eligen productos promocionales casi al azar, les dan su logotipo y luego se preguntan por qué sus ventas no están mejorando. Los productos promocionales, cuando se eligen con cuidado, pueden ayudarlo a aumentar sus ventas y ser más asequibles, pero es necesario que los elija con cuidado.
Piensa en lo que tu cliente ideal podría querer. ¿Necesitan otro bolso o un accesorio? ¿Los podría atraer una pluma de alta calidad o un soporte para su smartphone? ¿Son las tazas las que se adaptan a su marca e interesan a tus clientes?
Los productos promocionales se pueden regalar de forma gratuita o estar disponibles para su compra. A veces, cuando un cliente realiza una compra particularmente grande, puedes optar por dar un artículo como un complemento gratuito por usar una marca, por ejemplo algunas tiendas de alimento para mascotas reglan un medidor para el alimento. Esto puede hacer que el cliente se sienta especial y aumentar las posibilidades de que regresen.
4.- Invierte en tu personal
Pocos o ninguno de los clientes regresarán después de una experiencia negativa con tu negocio. Por lo tanto, tiene sentido asegurar que sus experiencias sean positivas. A menos que seas un empresario solitario, tus clientes a veces interactuarán con otros miembros de tu personal. Debes asegurarte de que esas interacciones sean lo más fructíferas posible (sin pasar por encima de cada conversación). ¿Cómo haces esto?
Asegúrate de que tu personal esté debidamente capacitado en productos, procesos y marcas. Mantén al personal actualizado y asegúrate regularmente de que sepan sobre nuevos productos o próximos eventos.
Haz un seguimiento de las inquietudes o quejas de los clientes. El cliente no siempre tiene la razón, pero vale la pena investigar qué dice el cliente.
A veces, las empresas contratan empleados de menor calidad, pensando que encontrarán lo mejor de lo mejor a medida que crecen. No se dan cuenta de que si no comienzan con grandes empleados, es posible que nunca tengan la oportunidad de crecer en absoluto.
5.- Aumenta tus precios, ofrece productos o servicios sorprendentes
Esto puede parecer contrario a la intuición, pero si tus ventas están teniendo problemas, tienes que mirar el por qué (una de las grandes preguntas para cualquier empresario o director). Puedes estar vendiendo tus servicios y productos con un precio mucho menor al que el mercado está acostumbrado a comprar. Los clientes regularmente suelen pensar: «obtienes lo que pagas» esto se entiende comúnmente como que si compras productos baratos, obtendrás algo que no dura.
Pero esto significa también en sentido opuesto ya que si los clientes ven que tus precios son significativamente más bajos que la competencia, suponen que debes hacer menos trabajo o que el trabajo es de menor calidad. El aumento de tus precios puede aumentar tu margen de ganancia y mejorar la percepción de lo que ofrece tu empresa hacia tus clientes.
Si hay una buena razón por la que tus precios son más bajos: debería ser por lo siguiente: fabricas algo desde tu casa por ejemplo, o no necesitas contratar un proveedor tradicional y por lo tanto tiene un costo menor que puede transferir. Hazle saber a tu cliente esto de manera clara ya que ayudará a sentir que están obteniendo un descuento, en lugar de algo barato.
