La pandemia ha llevado a los gobiernos de todo el mundo a introducir restricciones, reanudar operaciones, cerrar nuevamente y abrir una vez más. Este vaivén ha desencadenado un marcado cambio en los consumidores, retailers, last millers y mayoristas que de algún modo colocan en el reflector las compras en línea o eCommerce.
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Con más tiempo libre que nunca antes, pero menos que hacer en él, el consumidor mexicano ha aumentado significativamente las operaciones que realiza desde su Smartphone, llevándolo a escalar a un 11.3% VS las ventas en tiendas físicas, según la AMVO
De hecho, en el estudio anual de We Are Social para México, en 2022 sitúa a los anuncios en redes sociales y las páginas de los retailers junto con las páginas de las marcas como las fuentes principales para que un cliente pueda encontrar una marca y compre.
Incluso, en este informe, podemos observar que las recomendaciones de boca a boca, los buscadores, los comerciales y los comentarios en redes sociales son los más efectivos para cualquier marca que desee darse a conocer.
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Todas estas fuentes son prácticamente infinitas, no hay poder humano que pueda ver las grandes tendencias que existen en cada una de ellas, ya que cambian constantemente y es necesario poder cruzar la información para saber dónde somos eficientes, por eso es que la era de la inteligencia artificial es más necesaria que nunca.
Gracias a la tecnología que evoluciona a un ritmo tan acelerado en el mundo del eCommerce, siempre existirá la tentación de estar con la herramienta más avanzada, sin embargo, el objetivo primordial siempre será atraer, interactuar, vender y retener.
Las empresas nunca deben tener miedo de dar un paso atrás y evaluar su madurez de marketing e identificar qué nivel de apoyo requieren para cumplir sus objetivos y crecer.
En una era donde la experiencia del cliente cuenta para todo, invertir en las herramientas que permitan que los especialistas en marketing tomen el control de los datos de sus clientes y los aprovechen de manera efectiva, resultará fundamental para entregar resultados.
Más allá de reconocer dónde y cómo enfocar sus esfuerzos que empaten con sus objetivos comerciales, la personalización y la automatización siguen siendo temas críticos para el sector retail y de eCommerce.
Como resultado, las marcas que se toman en serio la entrega de experiencias omnicanal logran impulsar las ventas y generan lealtad a largo plazo, produciendo un enganchamiento con el cliente que se refina con el uso correcto de los KPIs y datos.
Desde leer comentarios cambiantes, colocar anuncios en la TV, mejorar el posicionamiento en buscadores, generar recomendaciones de boca a boca y campañas digitales 360 (Social, Web, Distribuidores), el panorama de estas campañas son cambiantes y nunca paran.
Escrito por Pablo David Villalpando el 16 de Marzo del 2022
