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Instashopping compra desde Instagram

Instagram se ha convertido en una experiencia de compra sin fin, casi como un centro comercial. Te permite pasear, navegar, incluso divertirte, pero todo está diseñado para hacerte gastar más dinero sin obstáculos.

Parte de esta transformación ha sido obvia, resultado de pasos concretos por parte de la aplicación, y algunos ha sido un proceso gradual, algo que no notarias si eres un usuario frecuente.

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Nuevas características en Instagram

El medio The Information informó que el 22 de agosto, Facebook comenzó a pedir cosas especificas para Instagram el año pasado, todo esto para empujar la aplicación a acumular aún más beneficios, dentro de lo que se le ordenó una función para compartir fotos con el fin de que duplicara el número de anuncios en la plataforma.

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Al desplazarme por mi feed de Instagram la semana pasada, descubrí que por cada tres publicaciones regulares, una era un anuncio.

En Stories, variaba, con anuncios que a veces aparecían entre dos, tres o cuatro Historias. A partir de este año, ahora también hay anuncios en la pestaña Explorar, donde los usuarios descubren publicaciones de cuentas que no siguen.

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Cambios en Instagram desde Facebook

La compañía también ha estado haciendo más fácil comprar directamente en Instagram, introduciendo Checkout, donde los usuarios pueden comprar productos directamente de publicaciones de marca e influencers en Instagram, sin salir de la aplicación.

Esta función inyecta publicaciones de influencers que promocionan sus productos en tu feed en forma de anuncios, incluso si no sigues la marca o al influencer.

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Parece que los consumidores están asimilando los cambios. Una encuesta realizada por analistas de Deutsche Bank mostró que el 39% de los que habían utilizado Checkout recomendaron su «facilidad de uso», mientras que el 59% de los usuarios han hecho clic en un enlace patrocinado para un producto.

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Instagram como centro comercial

Instagram se ha convertido en el centro comercial que está al alcance de nuestra mano, o simplemente un catálogo de pedidos por correo, adaptado directamente a tus intereses.

La aplicación también ha ayudado a crear un cierto tipo de marca, que para tener éxito tiene que tener una personalidad de redes sociales distinta. La marca athleisure Outdoor Voices en Instagram nunca trata de venderte realmente, solo te muestra como se disfruta su marca.

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Además está vendiendo un estilo de vida y parece que ese estilo de vida parece ser divertido, y que se ve muy bien con la ropa colorida de la marca.

¿Como publicar en Instagram sin vender?

La marca de maquillaje Glossier, la fabricante de equipaje Away e incluso la empresa de sábanas Brooklinen curan sus propias versiones de una vida Instagrammable, salpicada de sus productos.

Hay varias líneas de ropa con sede en California que se enorgullecen de ser sostenibles y proyectan una imagen de espíritu libre, por lo que seguirlas en su mayoría es mirar imágenes bonitas de deliciosos paisajes franceses o mujeres retozando en campos llenos de Flores.

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Por supuesto, están dando vueltas con hermosos vestidos de pradera, pero ya que es sólo una imagen, no se siente como si alguien está vendiendo un producto.

Entre estas publicaciones de marca, también puede haber publicaciones de influencers que sigas, porque te gusta su estilo o su mensaje.

Estilo de vida en Instagram

Toda la propuesta de valor de un influencer se basa en la premisa de promover un estilo de vida, de simplemente usar o usar un producto y no simplemente venderlo.

Los influencers que son buenos en su trabajo hacen que parezca menos obvio que son vendedores para las marcas.

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Al mismo tiempo, la economía influencer ha explotado tan rápidamente, recomendar productos ya no es una manera de apoyar a los blogueros en sus esfuerzos creativos, sino un trabajo en sí mismo.

Los adolescentes solían pasar el rato en los centros comerciales para ir de compras o navegar, pero sobre todo para pasar tiempo con amigos.

Ahora pueden hacer fácilmente ese tipo de pasar el rato y pasar el tiempo en su teléfono, pero el consumismo del centro comercial se ha puesto al día, a través de Instagram.

9 Campañas en Facebook para impulsar las ventas de tu eCommerce

Si deseas aumentar las ventas de tu eCommerce con campañas de Facebook adecuadas, has venido al lugar correcto.

La estrategia de marketing en un eCommerce debería incluir ideas de tráfico frío (cold traffic) y campañas de remarketing, un gran aliado es Facebook Ads y su gran oferta de anuncios.

El concepto de tráfico frío está pensado en atraer a clientes con un interés sobre algo que no se conoce, ademas de construir una audiencia de posibles clientes y dejar en claro quién eres y qué vendes.

Tu estrategia de remarketing reaparecerá para concientizar a clientes y personas interesadas previamente para construir a un base de clientes leales que compran e interactúan.

Una fuerte campaña generadora de ventas coincide con los objetivos generales de la audiencia de Facebook ya que se puede segmentar un publico y un objetivo. Además, cuenta con una variedad de campañas que permiten seguir los pasos de nuestros clientes desde el principio hasta el fin.

¿Pero cuales son las mejores campañas para un eCommerce?

1. Anuncios Dinámicos en Facebook

Si tu no has incluido en Anuncios Dinámicos dentro de tu estrategia de marketing, estas perdiendo una oportunidad de oro para atraer a clientes que te han visitado y poder engancharlos con una estrategia de remarketing.

Los anuncios en secuencia permiten segmentar a tus clientes potenciales basados en sus hábitos dentro de tu tienda, lo que permite mejorar el presupuesto de tus anuncios y por supuesto el éxito de los mismos.

Para esto, es necesario subir un catalogo a Facebook, para que muestre diferentes tipos de anuncios a aquellas personas que mostraron interés en el sitio web.

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Ya sea que les muestre una simple imagen, un carrusel o hasta una colección del catálogo que se haya ingresado a Facebook. (Se puede incluir una presentación, solo si tienes mas de 1 imagen en tu activo en el administrador comercial).

Un caso de éxito en México es Aeromexico, donde gracias a los anuncios dinámicos, lograron captar mas clientes en «la venta roja».

Su objetivo fue incrementar las ventas en su temporada de venta roja, una promoción exclusiva para comprar en primavera y viajar en otoño.

Los resultados fueron:

  • 11% más en reconocimiento de marca
  • 21% de aumento en el valor de la venta de boletos
  • 51% de aumento en búsquedas de boletos en la página de Aeroméxico a causa de los anuncios de Facebook
  • 45% de aumento en personas que vieron un destino específico durante la Venta Roja
  • 10X de aumento en el retorno de la inversión publicitaria

2. Anuncios de Colección

Los anuncios de colección de Facebook son muy útiles para el eCommerce ya que podemos dedicar un post completo a solo un producto. Esto permite acercar a la compra a aquellos usuarios que buscaron cualquiera sección de nuestra página.

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Budweiser utilizó los anuncios de colección en Facebook e Instagram consiguiendo, aumentar el reconocimiento de la marca y una acción directa de la audiencia sobre su edición de vasos acerca del campeonato de fútbol en Rusia.

Los resultados tangibles fueron:

  • 25 puntos de aumento en el recuerdo del anuncio
  • 10 puntos de aumento en la intención de compra
  • 4 puntos de aumento en el reconocimiento de la marca
  • 2X más de retorno de la inversión publicitaria

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No podemos negar que los anuncios de colección pueden tener resultados efectivos, principalmente si los usas junto con un público para usar remarketing con clientes anteriores.

Para asegurar que tus anuncios de colección aumenten las ventas de eCommerce como lo hizo Budweiser deberas:

  • Crear diseños cohesivos para mantener la autenticidad de la marca
  • Crear anuncios con la opción de pruebas A/B para generar diferentes variables para encontrar la fórmula perfecta y optimizar la imagen o video para obtener más clics.

3. Anuncio en Video

Nadie tiene la menor duda de que los anuncios de video de Facebook pueden ser altamente efectivos. El año pasado, Hubspot probó las campañas de imagen y video de Facebook y descubrió que su video tenía más clics que la imagen.

De hecho, AdEspresso afirma que cuando se trata de contenido de video, Facebook gana en términos de participación del usuario y que el contenido de video de Facebook genera más tráfico orgánico.

La clave para crear una buena campaña de video es crear contenido de video que atraiga a su público objetivo y tenga un elemento social.

Esto no significa que deba contratar profesionales para cada video que cree ya que hay teléfonos inteligentes de bajo presupuesto que te ayudaran sa llegar a ese objetivo.

Lo más importante aquí es poder optimizar y escalar una campaña de video de Facebook para generar más ventas.

4.-Columna derecha de la computadora

Los anuncios que van a la derecha de la computadora o anuncios de dominio, a tambien a veces llamados anuncios de enlace en la página de facebook, son aquellos anuncios que envían a los usuarios de Facebook directamente a su sitio web.


Estos pueden usarse para atraer nuevos compradores, o para incrementar el tráfico del sitio o usuarios que han visitado tu página pero no han terminado alguna acción en tu página, tu marca o algún producto específico.

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Al igual que con cualquier anuncio de Facebook, para hacerlos efectivos necesita ajustar, probar y optimizar. Tienes muy poco espacio (y tiempo) para transmitir tu mensaje y atraer la atención de sus compradores potenciales, por lo que la experimentación son cruciales.

5. Messenger Ads

El Messenger de Facebook puede ser extremadamente poderoso, específicamente en las nuevas generaciones y con storytelling. Facebook ofrece varias maneras para poder anunciarte con mensajes de Messenger como: Inbox, stories, Anuncios en Mensajes con click en Messenger.

La Universidad Tecnológica de Honduras fue fundada en 1986 y es la institución joven de mayor prestigio y crecimiento de Honduras.

Se interesa en que los estudiantes y docentes tengan la oportunidad de enfrentar los desafíos de un mundo globalizado, con una economía de libre mercado y altamente competitiva.

La Universidad Tecnológica de Honduras realizó una campaña utilizando Facebook e Instagram de forma integrada para su optimización, dirigida a un Público Personalizado en hombres y mujeres de entre 18 y 26 años, dentro del sector geográfico seleccionado y con un posible interés en estudiar en la institución.

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Buscando alcanzar a la audiencia deseada, se desarrollaron Anuncios con imagen en ambas plataformas que resaltaban los beneficios de estudiar online en la Institución.

Las creatividades contaban con la posibilidad de hacer click en el botón de Reservar para contactarse vía Messenger con la Universidad.

Una vez generada la conversación, su utilizaba el contacto directo con los posibles estudiantes interesados para que completaran un formulario con sus datos.

Una vez generado el lead, se continuaba el diálogo con ellos para asesorarlos sobre cualquier inquietud hasta concretar la inscripción.

De esta forma, con la ayuda de la herramienta de mensajería instantánea, se habilitaba un contacto y una respuesta más inmediata con el futuro estudiante, mejorando el proceso de captación y alcanzando un acercamiento todavía mayor con los jóvenes.

6. Experiencias Instantáneas

Antes conocido como Canvas, te permiten crear landings para tus anuncios, si tienes un buen diseñador, te pueden quedar hermosos.

Estos anuncios bien llevados con un storytelling te permitirán conectar con las personas que compran tus productos que necesiten mucha información o ese pequeño empuje para demostrar la efectividad de tu producto para ser adquiridos.

Estos son los resultados de una campaña de experiencias instantáneas en Avon Argentina

  • 23.5 puntos de aumento en recuerdo del anuncio
  • 12.7 puntos de aumento en reconocimiento de campaña
  • 7.9 puntos de aumento en intención de compra
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7. Generación de clientes potenciales

Esta estrategia puede funcionar si tu nicho esta en Facebook, ya que te permite obtener su correo electrónico para tu campaña de mailing.

Por ejemplo para crear un ciclo de automatización para mandar el lanzamiento de un nuevo producto bajar un manual o guía y para suscribirte a un servicio, iniciar un concurso, esta herramienta puede ser muy util.

Los beneficios de crear una base de clientes potenciales esta en poder personalizar los formularios y que puedas conectarlos con una plataforma que los pueda administrar como MailChimp.

8. Anuncios en Secuencia

El formato por secuencia permite mostrar hasta diez imágenes o videos en un solo anuncio, cada uno con su propio enlace.

Con más espacio creativo en un anuncio, puedes destacar diferentes productos, mostrar detalles específicos sobre un producto, un servicio o una promoción, o contar una historia sobre tu marca que se desarrolle a través de cada tarjeta de la secuencia.

Los anuncios de carrusel son una excelente manera de resaltar una colección de productos en un anuncio. Tienen muchos beneficios y un buen historial de rendimiento. Estos son algunos ejemplos del tipo de éxito que las grandes marcas están teniendo con este tipo de campaña:

  • The Black Tux tuvo un aumento promedio de compras, semana tras semana, del 51%
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  • GameStop vio un aumento en el rendimiento incremental de la inversión publicitaria (ROAS)
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  • Apparel la marca Christoff reportó un retorno 10X en la inversión publicitaria
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En última instancia, los anuncios en secuencia te permite exhibir hasta ocho productos por el precio de uno. Sin embargo, tus productos deben ser visualmente atractivos y captar la atención de sus compradores potenciales rápidamente.

9. Offer Ads

Las últimas campañas de aumento de ventas de un eCommerce que su marca debería probar son los anuncios de oferta. Los anuncios de oferta son personalizables y fáciles de crear, lo que garantiza que pueda generar rápidamente anuncios promocionales para impulsar ofertas de productos.

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Swish observó un retorno de 4.5X en la inversión publicitaria de una campaña publicitaria de ofertas. La clave para impulsar las ventas con anuncios de oferta es hacer un esfuerzo para elegir la promoción / promoción perfecta y hacer que los anuncios sean visualmente llamativos.

Conclusion

¿Qué podemos aprender?

Usa multiples campañas para construir un embudo de ventas

Nos solo necesitaras eso si no proponer nuevos objetivos probando elementos en diferentes campañas.

Sin embargo podemos recomendar que:

  • Aumenta la concientización en el video
  • Crea tu tienda con Experiencias Instantáneas
  • Utiliza pixeles de remarketing con anuncios en secuencia, stories y con Instagram
  • Utiliza los Anuncios Dinámicos para tus productos

Contactanos ventas@collabdigital.mx

¿Cómo acelerar Social Commerce?

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A diferencia del Social Selling, el Social Commerce son las técnicas por las cuales podemos hacer que nuestros clientes compren nuestros productos sin salir de las redes sociales.

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¿Quién no ha usado su teléfono celular en los últimos 7 días?

Son muy, pero muy útiles. Hace unos años se usaban principalmente para ignorar a tus padres y descargar tonos de llamada parecidos a los videojuegos de 8-bits. Sin embargo, ahora en la palma de tu mano básicamente puedes obtener lo que quieras.

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Puedes pedir un Uber después de una reunion con tus amigos acompañando de unas cervezas. Después, puedes pedir algo de comer en PostMates para poder aliviarte de la resaca. Para finalizar ver una serie original en Netflix para comentarlo en las redes sociales.

La frecuencia con la usamos para comparar desde nuestros teléfonos es abismal, sin embargo parece extraño que muchas de las marcas no utilicen las redes sociales para poder engancharnos con esas necesidades que tenemos, día a día.

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¿Pero por qué nadie está haciendo Social Commerce?

El social commerce está dando a los consumidores (y mas que nada a las marcas) la oportunidad de comprar productos sin abandonar los canales sociales, poniendo lo que quieren, donde lo necesitan, cuando lo necesiten.

Básicamente con esta estrategia puedes llegar a los consumidores donde el comercio electrónico simplemente no puede por que se dedica a simplemente a vender, no a enganchar y fidelizar en un mar de competidores.

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Con descubrimiento social mediante las interacciones directas de las marcas y una comunidad en línea, el social commerce te permite entrar en la vida de un público más joven que antes era muy difícil de alcanzar, con la ventaja de tener las recomendaciones de los mejores amigos de tu próximo cliente.

Si a estos argumentos agregamos que el 71% de los millennials consideran que su celular es LA herramienta de compra más importante, podríamos considerar esta, una oportunidad de oro.

Solo cabe considerar que todo esto tiene mucho sentido, sin embargo, las marcas no ha podido capitalizar este tipo de esfuerzos (todavía).

¿Qué podría cambiar en el Social Commerce?

Instagram recientemente anunció grandes cambios en su plataforma a medida que se da cuenta de lo importante que es el social commerce para comprar.

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Resolviendo el checkout en la aplicación y con etiquetas indicando que se pueden comprar y un rumor de que se está haciendo una aplicación de compras, -así como publicaciones de influencers recientemente anunciadas-, se mantienen a la vanguardia.

Hasta ahora, solo las marcas podían hacer esto. Pero Instagram les dará a los influencers de alto perfil la oportunidad de vender a sus seguidores.

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Según Instagram (y algunas otras redes sociales) están mejorando e implementando más iniciativas de adoptar el social commerce, -según un reporte de Retail Drive en Estados Unidos-, el 41% de las marcas han elegido opciones de contenido personalizable de Instagram, mientras que sólo el 17% aprovecharía al máximo las páginas de empresas de Facebook.

¿Qué marcas están haciendo esto bien?

Apenas el año pasado, Nike inició la prueba del AR de Facebook, un sistema de Realidad Aumentada. Para acceder sólo a ver los tenis, los consumidores tenían que colocar una serie de emojis en el chatbot de Facebook Messenger. Esta acción los llevó a una experiencia de AR que luego llevó a los clientes a comprar los zapatos. Se agotaron en menos de una hora.

Cinco maneras de incitar el social commerce

  • Utiliza Facebook Messenger.
    Marcas como Nike han demostrado cuán útil puede ser esto. Incluso puede usar herramientas para convertir cualquier participación en un chat automatizado en Facebook Messenger. -Pregúntanos las diferentes opciones-
  • Considera el uso de Shopify y de plug-ins.
    Hay muchos para elegir y pueden ayudar a impulsar tus ventas y el crecimiento, desde promociones de envío gratuitas hasta tiendas de Instagram y Facebook.
  • Piensa en compras impulsivas.
    Es poco probable que alguien gaste una cantidad decente de dinero con solo desplazarse por un feed. En su lugar, piense en productos que su público probablemente compre impulsivamente, como ropa o accesorios.
  • Usa etiquetas de productos comprables.
    Parece una obvia (especialmente porque Instagram introdujo esto hace unos años) pero hace que su producto se pueda comprar en unos pocos toques. También podrás seguir el éxito de la campaña y cuantas personas te compraron por esta campaña.
  • Que la experiencia sea lo más conveniente posible.
    Es claro que debemos proveer un producto relevante en la vida de tus audiencias. Y al poner contenido fácil de comprar en redes sociales, se convierte en parte de su rutina diaria.

En definitiva, deberías de invertir algo de presupuesto en que la experiencia en las compras de tus clientes sea lo más fácil posible. También debes de mejorar la calidad tu contenido, mientras que les das todo lo que necesitan en unos pocos clics.

¡Contáctanos para conocer nuestros paquetes!

ventas@collabdigital.mx

3 tips para tener una experiencia de usuario móvil mucho más rápida

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¿Cuántas veces hemos escuchado que los clientes están viendo más sus teléfonos que las computadoras?

Según un trabajador de Google si un cliente siente que la app o que el sitio está lento, este tiende en un 29% para irse a otro sitio o a otra app. ¡Imagínate! Todo tu esfuerzo tirado a la basura por una mala optimización del sitio.

1) Elimina cuantos pasos puedas.

Tienes que pensar que tu usuario final es 100% móvil y que tienen pantallas muy pequeñas con tiempos muy cortos, piensa en que tienes 3 segundos para atraer su atención. Piensa rápido, piensa en usuarios con poco tiempo.

Si la velocidad nos llega a emocionar, demasiada fricción nos llega a matar, o en este caso, el tiempo que tardamos en dar una respuesta.

Si te llamo por teléfono ¿Cuánto tiempo tardarías en responder?

En ese tiempo le tienes que responder al cliente.

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Es decir, la funcionalidad móvil importa, e importa mucho. Mientras más pasos tengas en tu experiencia móvil, más probable será que un usuario cometa un error o se vaya ¿Y no queremos eso, verdad?

Piensa en el objetivo de tu sitio o app móvil. ¿Cuál es? ¿Estas intentando impulsar el engagement, el mCommerce, los leads, las llamadas, las visitas físicas o las suscripciones?

Comienza con ese objetivo y piensa en cómo puedes reducir la cantidad de pasos que un usuario como tú debe de tomar para alcanzarlo.

He preparado algunas ideas para ti:

-Mostrar botones de hacer clic para llamar desde un teléfono
-Ofrece indicaciones para llegar con un coche a través de un GPS como Waze
-Introduce alguna funcionalidad para dar 1 solo clic para agilizar las ventas o el registro de dispositivos móviles.
-Considera el reciente éxito de una empresa llamada Progressive en la eliminación de pasos para sus que sus clientes interactúen en su app móvil.

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Ejemplo: Progressive se pone frente a las necesidades de los consumidores

Progressive una empresa de seguros implementó recientemente una estrategia que presenta a los clientes los próximos pasos en casi todos los casos.

Por ejemplo, si un cliente acaba de presentar una reclamación, se les presenta su estado de cuenta y un enlace de 1 solo clic para llamar al Call Center. O en dado caso de que tengan una deuda de una mensualidad, este se les presenta un simple botón de pagar ahora.

¿Fácil no?

Progressive se anticipó, por qué simplemente analizó que si un cliente presentaba una reclamación en el dispositivo móvil, tenia que pasar por 24 pasos tortuosos, por lo que simplemente los elimino, lo que redujo el abandono en esta categoría.

Con creatividad y trabajo en equipo, Progressive redujo el proceso de reclamo móvil a solo cinco pantallas. El resultado fue un notable aumento de 7X en las presentaciones de reclamaciones y un aumento del 35% en la tasa de principio a fin para las presentaciones de reclamaciones en la app.

2) Anticipa las necesidades.

Ser rápido es saber lo que quiere tu cliente antes de que lo desee.

Primero, revisa tu contenido móvil superior y búsquedas en análisis. ¿Qué hacen tus clientes en tu sitio móvil? Luego considera incorporar lo siguiente para mejorar el rendimiento en los dispositivos móviles:

Coloca las llamada a la acción (o CTA’s) para las actividades primarias en un lugar destacado en tu página de inicio, con acciones secundarias ocultas detrás de los menús.

¡Aprovecha las tecnologías GPS incorporadas de los teléfonos inteligentes!.

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El 61% de los usuarios de Smartphones tienen más probabilidades de comprar desde sitios móviles y aplicaciones que hiper-personalizan la información en su ubicación.

Usuarios de teléfonos inteligentes compran desde aplicaciones de ubicación personalizadas

Ejemplos: Virgin America recientemente enfocó su experiencia móvil en un simple llamado a la acción: «Reservar un vuelo». Hicieron espacio para una sola llamada a la acción alejándose de las ofertas o distracciones que saturan el proceso de reserva.

Hoy, sus clientes móviles pueden reservar un vuelo 2X más rápido.

Para la compañía de bienes raíces Zillow, anticipar las necesidades significaba implementar una función de búsqueda basada en GPS en su sitio móvil y en su app para permitir a los cazadores de ofertas de casas encontrar listados cercanos en solo unos pocos clics.

El resultado fue más hogares vistos por sesión.

Además, recuerda esto: si alguien ya ha estado en el sitio móvil de tu empresa, ha realizado alguna acción como una compra o ha dejado artículos en su carrito de compras, por lo que ya sabes algo sobre sus necesidades.

Segmenta a tus clientes según su comportamiento anterior y puedes presentarles los mensajes correctos, dirigirlos a tu call center o tienda y hacer que su experiencia sea sin fricciones, sin complicaciones.

3) El tiempo de carga importa muchísimo.

Aquí entre nos, te digo: la interfaz de usuario móvil más inteligente del mundo aún se quedará un poco tonta si tu sitio móvil tarda mucho en cargarse.

¿Cuál es el tiempo justo para cargar un sitio?

Basta con decir que el 40% de los compradores no esperarán más de tres segundos antes de abandonar una tienda de artículos como Walmart o un sitio de viajes.

¿No eres un developer o un programador ? No te preocupes. Consulta la herramienta PageSpeed ​​Insights para evaluar el tiempo de carga de tu sitio y te podrá dar recomendaciones personalizadas para aumentar la velocidad de tu sitio.

Analiza también el rendimiento móvil de tu sitio en comparación con la version de escritorio. Comparte este informe con tu equipo técnico para ayudarles con ideas y pasos concretos sobre qué mejorar.

Para ver los beneficios de tiempos de carga más rápidos, ve lo que hizo Walmart.

Walmart mejoró el rendimiento en dispositivos móviles con tiempos de carga más rápidos

En el otoño de 2014, los visitantes del sitio móvil de Walmart veían una pantalla en blanco durante 7.2 segundos antes de que se cargara el contenido. En poco menos de un año, la compañía redujo el tiempo de carga de la página a 2,9 segundos.

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Walmart.com eliminó más de 4 segundos de su tiempo de carga al eliminar varias de las barreras que impedían el procesamiento de la página: bloqueo de JavaScript, fuentes personalizadas lentas y archivos de imagen no optimizados que debían descargarse.

Al final, por cada segundo de mejora, Walmart.com experimentó un aumento de la tasa de conversión de hasta el 2%.

¿Increíble no?

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Mide las emociones de las conversaciones de tus clientes

La importancia de las redes sociales

En el marco de la conferencia de Hootsuite sobre tendencias sociales para el 2019, está aplicación en las redes sociales nos indica que las grandes marcas se están enfocando en generar contenido que lleve al engagement y no al alcance, todo esto para poder crecer y llevar una estrategia de Growth Marketing

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Dentro de estas estrategias están:

  • Crear un hashtag para Instagram
  • Tomar parte de los chats en Twitter (sexto lugar en redes sociales de México, el cual podría ser sustituido por Whatsapp)
  • Crear grupos en Facebook enfocados a nuestros clientes, sector o tema afín.
  • Incluir microinfluencers en nuestra estrategia
  • Crear Grupos ocultos en Facebook o que su admisión sea revisada (no públicos)
  • Llevar a cabo live-streams (programas en vivo) con preguntas y respuestas
  • Convertir a los empleados en evangelistas de nuestra marca

Esto sin duda pone una agenda social para cualquier empresa que desee crecer y establecer parámetros como lideres digitales.

La escucha activa debe ser parte esencial de tu estrategia de transformación digital.

Social Listening

En 2013 surgió una tendencia: él escuchar a los clientes.

Esta tendencia se convierte en un estándar en la industria, pero al día de hoy surgen opciones que pueden ayudarte a clasificar y responder mejor las demandas, consejos y menciones de los clientes. Incluso a medir en una escala las palabras que se usan en textos en general, el nivel de emoción, el estilo y la tendencia social de estos comentarios.

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Actualmente no hay una herramienta que te ayude a integrar estas soluciones con las estrategias planteadas por las tendencias de este año.

Existen diversas herramientas para escuchar a los clientes como:

Hootsuite: Esta «suite» permite conocer cómo se ligan las redes sociales con tu marca, es de gran utilidad si tienes una estrategia de nicho, donde tienes una estrategia de difusión programada por horarios y fechas especificas.

Watson (Tone Analyzer): es una inteligencia artificial que ayuda analizar el tono de los comentarios de los clientes, ademas se puede integrar con chatbots y mucho más. Es usado en la política para conocer y analizar las emociones de las diferentes redes sociales en tiempo real.

Buzzmonitor: Esta herramienta ayuda a localizar actividad por términos en Instagram, Facebook, Twitter y en Blogs.

Zendesk: Esta multi solución permite integrar una solución de atención al cliente a través de redes sociales, la cual es muy eficaz en todo México.

Sprout social: Una herramienta que permite escuchar y conectar con clientes de unja forma semi automática.

Invertir un presupuesto pensado en publicidad en las Redes Sociales

Las redes sociales está tomando un papel protagónico donde el estar fuera de ese mundo te aislará y te expulsará fuera de cualquier embudo de marketing digital para poder ser considerado en una búsqueda preliminar de un producto o un servicio.

64% de los clientes rechaza el contenido orgánico, lo cual hace la pauta algo vital para cualquier mercadólogo.

El contenido orgánico funciona muy bien en una estrategia de largo plazo, pero el poder crecer rápidamente es necesario estar presentes en los anuncios de las redes sociales, es por eso que te puedo dar estos tips:

  • Entiende a tu público
  • Crea un personaje con hábitos, perfil social, nivel socio-económico, localización y nivel de estudios
  • Define metas a un mes, dos meses y seis meses.
  • Invierte en contenido de calidad
  • Puedes colocar contenido y después pagarlo para ver si funciona.
  • Mide lo que funciona y lo que no, experimenta.
  • Coloca anuncios en nuevos formatos.

El papel del social commerce en 2019

Actualmente existen pocas herramientas que permitan tener un inventario alineado con lo que se publica en las redes sociales como Facebook e Instagram. Sin embargo es necesario que se tenga en mente esta estrategia para crecer y poder ser pionero este movimiento digital.

Tu número de seguidores sera la base para cualquier campaña orgánica, es por eso que el primer paso que debes tomar es crecer tu público.

Una estrategia para poder enganchar a tus clientes seria el que pudieran subir reseñas o unboxings de tus productos, esto beneficia por que le da un contenido orgánico a tus productos.

Facebook como red predominante en México.

Según la asociación de internet en México en 2018, la red más usada es Facebook, seguida de Whatsapp.

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Es por eso que tus estrategias deben de centrarse en estas redes sociales, tomando en cuenta que 3 de 5 están centradas en Facebook, una en Google y otra en Twitter.

Por lo que tienes que te recomiendo:

  1. Habilita Messenger en tus cuentas de Facebook
  2. Responde al momento cualquier solicitud de un cliente
  3. Responde en un modelo de comunicación activa, es decir, respondes comentarios públicos pero pides información en privado.
  4. Activa una sección de respuestas comunes, incluso como publicaciones orgánicas.
  5. Experimenta con Facebook Messenger Ads.
  6. Crea una cuenta de Whatsapp Empresarial y comparte contenido relevante para tu audiencia como reuniones, descuentos o fechas importantes.
  7. Explora estrategias storytelling para tus audiencias.

 

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5 pasos para manejar el crecimiento en Retail con Growth Marketing en eCommerce

Que hacen los grandes retailers para sobrevivir y administrar un ambiente competitivo en Growth Marketing

En Estados Unidos un concepto acuñado en los últimos años es el de Apocalipsis Retail, en donde muchos comercios cerraron debido a las bajas ventas en sus tiendas físicas, mientras que Amazon crecía como la espuma debido a su estrategia de comprar con un solo click, precios transparentes y una selección cercana a la infinita, donde puedes comprar literalmente lo que sea con una entrega promedio en zona metropolitana de 1 día.

ecommerce growth marketing
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Pero no todo está perdido. Muchas empresas ligadas al concepto de tiendas físicas como Sephora, Zara y Nike están logrando hacer algo diferente gracias a sus estrategias omnicanal en donde sus lanzamientos no sólo no están en todos sus canales si no que ofrecen productos para diferentes sectores como la generación z, millenials, etc. y cuentan con productos exclusivos de tiendas y exclusivos de la tienda online.

Relacionado: ¿Cómo captar la atención de la generación Z?

También páginas de eCommerce como Bonobos, Warby Parker y Everlane. Estas marcas están obsesionadas con los datos de los clientes y han invertido en tecnología para entregar la misma experiencia en todos sus canales.

Una estrategia más de Growth Marketing en donde no se requiere de una tienda física para obtener un crecimiento sobresaliente en la industria, simplemente su estrategia radica en el poder manejar los datos de manera eficiente y poder establecer una estrategia con ellos.

La administración de retail en diferentes empresas y el seguimiento de los reportes de NPD e ICE me han dado los siguientes insights.

Adquisición de clientes (Customer Acquisition) vs Frecuencia promedio de orden (Average Order Frequency)

Las grandes marcas invierten regularmente más presupuesto en adquirir nuevos clientes, ya que es la manera más lógica de crecer las diferentes líneas de negocios sin tener que profundizar en una estrategia solida, sin embargo es muy ineficiente.

De hecho un 1% de incremento en su frecuencia de orden de compra es 3 veces más impactante desde una perspectiva de crecimiento con respecto a un incremento similar en el número de clientes nuevos y además es menos costoso.

Para ponerlo de manera diferente: Si la compra promedio de un cliente es una vez cada 180 días o seis meses, y lo acortamos a 178 días, estamos teniendo un 3% de crecimiento.

Incrementar la frecuencia de compra es 3 veces más impactante que incrementar la adquisición de nuevos clientes.

Esto es un descubrimiento sorprendente y muchos retailers han notado este descubrimiento. Además han incrementado el invertir en tácticas como kits de bienvenida, modelos de suscripción híbridos (pruebas de 3 meses gratis), personalización a través de canales como Facebook o Instagram. También en nuevos dispositivos para lograr enganchar a los clientes así como hacer que sus clientes descubran sus nuevos productos, todo con la finalidad de acortar este tiempo de compra.

El impacto de incrementar el valor promedio de compra

Otro importante descubrimiento dentro de la gama de indicadores que algunas empresas pudieron recabar y pudieron obtener resultados es específicamente un incremento del 1% en el valor promedio de compra (Average order Value) que está correlacionado con un 1.3% de incremento en margen de ganancia.

Incrementar el valor promedio de compra en un 1% incrementa el 1.3% del margen de ganancia.

Bien, pero ¿Cómo se puede incrementar las órdenes en los carritos? Algunos análisis se dividen en dos dimensiones:

  • Incrementar productos por orden en venta cruzada (cross-sell):Empresas de fast fashion como Zara, sugieren productos afines a su compra principal como accesorios que sean de la misma línea que sean de intereses para el cliente.
  • Incrementar el valor promedio de compra (upsell): Empresas de ropa deportiva muestran a sus clientes habituales productos de alta calidad y nuevos lanzamientos de lineas premium.

Aunque la mejor forma de incrementar el valor promedio de compra es a través de la personalización.

Metodología de 5 pasos para administrar el crecimiento en eCommerce en Growth Marketing

  1. Añade información de tus clientes: Información de transacciones, CRM, cada cuanto compra, para crear una imagen de cada cliente con la marca, Automatizarlo es mucho mejor, extraer una base de datos de 5 lugares diariamente puede ser tedioso y ese tiempo se puede invertir en algo mas productivo.
  2. Define Objetivos: Analiza que se puede implementar primero: upsell o cross-sell y define objetivos acorde al crecimiento. Como tip incrementar los productos en cada orden es en general un buen comienzo para aproximarse a los clientes con productos de bajo valor cuando se tiene una larga lista de productos.
  3. Identifica insights relevantes: dependiendo de información dispongas, se puede analizar la información de productos relacionados con las compras habituales de tus clientes, incluso por tiempo, por ejemplo si compran una computadora y al mes un mouse, podrías relacionar esos productos en un bundle o una promoción en conjunto.
  4. Experimenta: Existen muchas opciones para poder experimentar, por ejemplo si deseas incrementar el valor promedio de compra, una vez encontrado un producto relacionado con otro, puedes mandarle un mail ofreciendo tu producto. También puedes mandar un cupón de recompra para incrementar la frecuencia promedio de orden.
  5. Optimiza y Automatiza: Una vez que se han identificado las tácticas que funcionan por ejemplo el ofrecer un producto de lanzamiento a los clientes frecuentes. Es esencial que los insights sean actualizados e integrados con las herramientas de automatización de marketing.

Finalmente, incrementar el valor promedio de compra representa una área de oportunidad para las marcas y también da pie para que puedan tener información que ayude a incrementar las ventas y no solo a sobrevivir.

¿Qué otros pasos crees que podrían complementar esta estrategia en sectores específicos como el de la salud, financiero o deportes?