fbpx
Anuncios

Las 11 razones por las que la optimización de la tasa de conversión (CRO) es importante

¿En qué consiste la optimización de la tasa de conversión o CRO?

En el término optimización de la tasa de conversión nos referimos a “conversión” o “momento de la verdad” cuando evocamos el momento en el que un usuario visita tu página y lleva a cabo en ella la acción que tú quieres de acuerdo a tu estrategia.

En general Google Ads propone como ejemplo:

  • Generar ventas
  • Oportunidades de venta
  • Trafico al sitio web
  • Consideración de la marca y del producto
  • Notoriedad de marca y cobertura
  • Promoción de aplicación
marketing man person communication
Photo by Gratisography on Pexels.com

Relacionado: ¿Cómo captar la atención de la generación Z? 🤳🏽

La optimización de la tasa de conversión es:

  • Una análisis estructurado y sistematizado con una serie de tácticas para mejorar la conversión de tu página
  • Basada en insights analíticos de usuarios y clientes habituales.
  • Definida para cumplir los objetivos de una estrategia y  las necesidades de tu negocio (KPIs o Key Performance Indicators)
  • El objetivo principal es convertir el tráfico que ya tienes y optimizarlo al máximo, es decir todo a aquel que nos visite nos tiene que dejar pistas de por que no realizó ninguna acción en nuestra página

La optimización de la tasa de conversión nunca será:

  • Una metodología que se base en suposiciones, adivinanzas o en caprichos.
  • Para dirigir la opinión de un usuario de pago
  • No consiste en aumentar el tráfico a tu página sin importar la calidad del mismo

El Conversion Rate Optimization se encarga de analizar para mejorar a los usuarios que ya te visitan, no de atraer nuevos.

Relacionado: Mide las emociones de las conversaciones de tus clientes

Conceptos clave en el CRO en Growth Marketing

Llamado a la acción o Call to action (CTA)

Es el botón principal, un link, o un banner o accionable que permite interactuar y que pide al usuario que haga una acción que le dirigirá a una conversión. Por ejemplo, el botón de “comprar ahora” de Mercado libre, el de descarga de la app de Uber y todos ellos son botones que animan al usuario a realizar una acción, como el de Facebook.

Relacionado: Mide las emociones de las conversaciones de tus clientes

Embudo de conversión

Es el flujo por el que pasan los usuarios a la hora de completar una conversión. Por ejemplo en amazon.com.mx el flujo sería Página de inicio > Resultados de búsqueda > Página de producto > Agregar al carrito. Existen diferentes tipos de embudos pero cada uno define la estrategia para ser construido y analizado

Prueba o Test A/B

Consiste en probar una versión de una página o un elemento concreto del interfaz para compararlo con otra versión de la web o de ese elemento. Lo que se mide es la efectividad de uno frente a otro en las mismas circunstancias de tiempo y tipo de usuario. Por ejemplo, ¿Qué pasaría si Uber coloca el botón de reservar en la parte superior? ¿A qué usuarios afectaría y a cuales beneficiaria?

Identifica las barreras en tu tasa de conversión

Como mencionamos en apartados anteriores, la optimización de la tasa de conversión consiste, simplificándolo mucho, en encontrar por qué no convierten nuestros usuarios y arreglarlo. Más que un proceso de adivinanzas y suposiciones se trata de un proceso de diagnóstico, análisis, hipótesis y testado.

Por eso cualquier estrategia de optimización empezará por ponerte en los pies del visitante y examinar a fondo la página, especialmente el funnel de conversión. ¿Qué puede ser confuso para el usuario? ¿Cuáles son los puntos de dificultad? El objetivo de este paso es analizar cada una de las barreras que se interponen en el camino a la conversión para el usuario.

Relacionado: “A donde nos lleve el cliente”: Un paradigma de los anuncios en las plataformas de mensajería instantánea

Resumen de las principales preguntas para un primer análisis:

  • ¿Está el botón de CTA lo suficientemente claro?
  • ¿Es tú diseño lo suficientemente relevante? ¿Distrae o hay demasiada imagen? ¿Tienes demasiado texto y está abrumando al usuario?
  • Revisa la usabilidad de tu página ¿Se puede navegar bien por la página? ¿Si es un ecommerce es fácil acabar el proceso de checkout? ¿Cuántos click tiene que hacer el usuario para convertir? ¿Tienes una versión móvil?
  • ¿Perciben los usuarios que la página es segura?
  • ¿Está tu web optimizada para buscadores? ¿Tienes los títulos, las etiquetas y las meta etiquetas correctamente situadas?
  • ¿Tienes testimonios de usuario que hagan al usuario confiar en tus servicios? La prueba social es la mejor prueba para una buena conversión.

Es importante recordar que lo que funciona para una página puede no funcionar para otra por lo que hay que adaptarlas individualmente y teniendo en cuenta los objetivos. Sin embargo, hay 6 puntos que son claros y que no depende de los objetivos:

  • Propuesta de valor: ¿Está lo suficientemente claro cual es tu propuesta de valor para el usuario?
  • Relevancia: ¿El contenido de tu página es lo suficientemente relevante y lo que esperan ver los usuarios?
  • Claridad: ¿Cómo de claro es el CTA? ¿Podría mal interpretarse?
  • Ansiedad: ¿Hay elementos en tu página que puedan crear ansiedad a los usuarios o cierta inseguridad?
  • Distracción: ¿Cuál es la primera cosa que ven nada más entrar? ¿Ayuda o perjudica a la conversión?
  • Urgencia: ¿Qué incentivos, ofertas, tono y presentación les ayudará a convertir, efectuar el CTA de un modo inmediato? ¿Por qué tienen que hacerlo ahora?

Las 11 razones por las que el CRO es importante

    1. Siempre se puede mejorar
    2. La publicidad de tráfico cada vez es más cara y competitiva
    3. La optimización consiste en encontrar a los consumidores potentes para tu marca/producto/Servicio
    4. Es básicamente gratuita
    5. Baja el coste de adquisición de cliente (CAC)
    1. El CRO ayuda a aumentar tus ingresos
    1. Te ahorras dinero que puedes utilizar en otro tipo de adquisición de clientes
    1. Te hace ser más competitivo frente a tus competidores
    1. CRO evita el tráfico de no calidad
    2. El que consiga hacerse un máster de la optimización habrá ganado la carrera de la conversión
  1. El CRO crea momentum, fuerza y potencia para tu negocio

¿Por qué crees que es importante el CRO?

Escribe tus comentarios

Anuncios

3 ejemplos de Storytelling para tu estrategia de Growth Marketing

El Storytelling en Marketing

En Internet, el vender es realmente un arte. El hacer storytelling puede hacerse en diferentes medios digitales como en un blog, pero también puedes hacerlo en Twitter, Youtube, Facebook e Instagram.

ejemplos storytelling en estrategia growth marketing
Photo by rawpixel.com on Pexels.com

Las principales claves de un buen storytelling es respetar las reglas del branding y poder sorprender a los usuarios, estas reglas básicas son:

  • Promesa
  • Percepción
  • Expectativa
  • Personaje
  • Elementos

La reglas del branding se tienen que combinar con una estrategia de copywriting, en estos son los elementos de un buen copywriting:

  1. Miedo
  2. Amor
  3. Codicia/Dinero
  4. Culpa
  5. Orgullo

En una estrategia de Growth Marketing esperamos el poder hacer historias que resaltan nuestros valores y que nos hagan ganar más clientes

Ahora, cuáles de estos elementos puedes identificar en los siguientes ejemplos:

Ejemplos de Storytelling

  1. Icebucketchallenge

#Icebucketchallenge

Este reto viral del 2014 tiene un gran storytelling detrás, dos años antes en 2012, un jugador de béisbol fue diagnosticado con esta enfermedad e impulsó el retar a sus compañeros para que pudieran tener conciencia de esta enfermedad mediante el hashtag #Icebucketchallenge en twitter.

El reto era sencillo, echarse un balde de agua frío con hielos para emular los síntomas de la enfermedad, el reto posiblemente nació en Youtube, sin embargo se logró expandir por todas las redes sociales.

Celebridades como Bill Gates o Justin Bieber fueron nominados por otras celebridades, haciendo la historia de la enfermedad viral acompañada de donaciones, la cual era la finalidad de la campaña.

2.- Amazon entregando en Drones

En 2016, Amazon Air nos sorprendió con una iniciativa para entregar sus productos con drones. Sin embargo la realidad fue que solo fue una prueba, al día de hoy están esperando una regulación.

Sin embargo la estrategia fue dar a conocer públicamente este proyecto para sorprender y posicionarse como una empresa tecnológicamente avanzada y con visión hacia el futuro.

¿Qué sentimientos evoca este tipo de noticias?

Storytelling Growth Marketing

3.- Danonino ¿Es queso?

No todo el storytelling es con videos. Los memes también son una forma de compartir historias

¡Con una simple imagen de un empaque de Danonino fue suficiente para poder desatar una serie de memes!

¿Qué reglas del branding puedes detectar en esta estrategia?

11 tácticas que te ayudarán a utilizar storytelling con tu estrategia de Growth Marketing

  1. Empieza a realizar un análisis de tus clientes,
  2. ¿Qué es lo que siempre te preguntan?
  3. Revelar puntos vulnerables siempre es interesante para alguien más.
  4. Llena los siguientes espacios con 10 ejemplos
    • Mi empresa es: ______
    • Mi empresa fue: ______
    • Mi empresa quiere ser: _____
    • ___ es la historia de mi empresa
  5. La interacción y curiosidad dará pie a que alguien te pregunte ¿Por qué?. Tu respuesta te dará una pequeña historia.
  6.  Escribe una lista de tus servicios y como han cambiado la vida de tus clientes
  7. ¿Con qué otras empresas han participado? ¿Cómo ha cambiado su forma de trabajar con el paso de los años?
  8. ¿A qué le tienen miedo mis clientes?
  9. ¿Qué servicio sorprende a mis clientes?
  10. ¿Qué servicio me identifica de los demás?
  11. ¿Qué nos enorgullece en nuestra empresa?

Escrito por Pablo David Villalpando el 6 de noviembre del 2018