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Facebook te advierte «no sobre personalices tus productos»

La personalización se ha convertido en una palabra de moda en el marketing digital en los últimos tiempos y sólo uno que otro gurú del marketing insta a las personas a conectarse de persona a persona, a ser más humanos y a abordar las necesidades específicas de cada individuo.

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Y ese es un consejo razonable, hasta cierto punto. Sin embargo, Facebook señala en su último informe que no siempre es aplicable y en algunos casos, una mayor personalización puede tener un impacto negativo en el rendimiento de una campaña de marketing.

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Facebook lo explicó así:

«Una creencia común es que la personalización significa proporcionar ofertas completamente diferentes a cada consumidor, pero esto no siempre crea el impacto más deseable para una marca. Actualmente estamos presenciando marcas que han construido negocios enormemente exitosos durante décadas en masa. El marketing de repente gira hacia una personalización extrema para pequeños nichos de consumidores, solo para ver retornos decepcionantes. Las palabras de moda de la industria como «marketing 1: 1» están contribuyendo a suponer que este es el único camino a seguir para todas las marcas, lo cual está lejos de la verdad «.

Eso será un duro golpe para muchos «speakers».

Facebook dice que si bien la personalización de su alcance puede tener distintos beneficios, cada marca y / o producto se ajusta a un «espectro de personalización», que abarca desde «las mismas ofertas para todos» hasta «ofertas personalizadas para cada individuo». Y es importante comprender dónde se encuentra su negocio antes de diseñar una estrategia de personalización.

«Aquí hay un ejemplo de un producto en cada extremo del espectro de personalización: una marca de enjuague bucal con el beneficio central único de» frescura «y algunas variantes de sabor, en el mejor de los casos es poco probable que tenga consumidores con necesidades muy diferentes a las que pueda atender. Una marca de este modo, se ubicaría en el lado izquierdo del espectro, proporcionando una oferta similar para grandes segmentos de consumidores. Sin embargo, las marcas de calzado tienen matrices más complejas para sus ofertas dependiendo de factores tales como el estilo de vida y el género de su segmento objetivo identificado, y deben adaptar sus ofertas para proporcionar una personalización más matizada en tamaños, colores, estilos, altura del talón y más «.

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Esto tiene mucho sentido pues Facebook, esencialmente dice que a pesar de los rumores sobre la personalización, la practicidad real de los mismos es relativa al producto, y luego, más allá de eso, la audiencia para cada uno.

«Las marcas con productos que tienen múltiples beneficios centrales, varias variantes de «beneficios» o la necesidad de enviar mensajes centrales variables a diferentes segmentos dentro del público objetivo de su marca probablemente se beneficiarán al elevar su juego de personalización».

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Facebook aconseja que las empresas analicen en qué medida la personalización es relevante para sus ofertas, luego, una vez que se determina que existe la necesidad de tal segmentación, que deben profundizar en sus fuentes de datos para identificar los mercados que desean atraer a con mensajes variables

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Pero Facebook nuevamente recomienda precaución sobre el uso excesivo de ciertas segmentaciones, simplemente porque puede:

«Al planificar sus segmentos, también considere cómo los segmentos se vinculan a su estrategia general de crecimiento de la marca. Por ejemplo, si su marca necesita generar mayor relevancia con la juventud urbana, es probable que tenerlos como un segmento separado con mensajes distintos beneficie a la marca. Sin embargo, los segmentos puramente de «punto de pasión» o basados en intereses sin una clara hipótesis empresarial vinculada a ellos a menudo pueden ser contraproducentes. A menudo encontramos definiciones como «amantes de la música», «amantes de la moda» y «buscadores de emociones», y aliente a los especialistas en marketing a tener precaución antes de usarlos «.

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A partir de aquí, Facebook dice que ofrece una gama de herramientas para centrarse en los segmentos de audiencia, incluidos los recursos de datos disponibles en Facebook IQ, sus herramientas de Audience Insights que resaltan intereses relevantes, datos demográficos y comportamientos, y luego, finalmente, la selección de audiencia avanzada de Facebook Herramientas para anuncios.

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Este es un consejo sólido e interesante de Facebook, y aunque también reconoce que la personalización ha demostrado aumentar significativamente los ingresos cuando se usa bien, existen límites y puntos en los que ya no es valioso.

Básicamente, la personalización no es necesaria para cada producto, dentro de cada segmento de consumidor posible, y es importante que los especialistas en marketing se mantengan alineados con sus estrategias generales y ofrezcan puntos de valor, para maximizar el rendimiento.

Puedes leer el informe completo de personalización de Facebook aquí.

Tenemos un curso de Facebook, pide mas información en ventas@collabdigital.mx

¿Cómo hacer un embudo de ventas en Facebook en 2020?

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¿Qué es un embudo de ventas en Facebook?

El embudo de ventas en Facebook es un esquema que permite tener organizado el cómo los clientes pueden conocerte hasta llegar a la viralidad del mismo esquema.

Este es un artículo complementario del curso de Facebook Blueprint, nuestro objetivo es enfatizar cómo es que se puede llegar a realizar un embudo de ventas, el objetivo no es crear una guía que se deba de seguir como una receta pues cada estrategia es diferente.

La idea de comunicación se centra en poder enganchar al cliente con diferente contenido que le pueda interesar al mercado meta, para que este no solo te pueda comprar o registrarse, si no que pueda recomendar tu producto o servicio.

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Esto se puede hacer con publicaciones que hagas en Facebook o que decidas promocionar en la plataforma.

Al promocionar una publicación, optimizarla y dirigirla correctamente, la estrategia en conjunto puede generar una conversión/compra en un tiempo mucho más corto ya que tienen una mayor exposición.

Las 5 etapas del embudo de ventas en Facebook

Aquí en Collab Laboratorio Digital hemos realizado varias investigaciones de mercado en donde hemos conjugado varios metodologías, por ejemplo el modelo de Philip Kotler, de Marketing 4.0 de 2016 más el modelo de Google de micromentos de la verdad, más el modelo de sistemas de Taylor.

[Relacionado] Marketing 4.0

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1.- Concientización

Esta es la primer etapa del embudo de ventas, debes de tomar en cuenta que la gente no te conoce y no tendría por que hacerlo, por lo que debes de publicar o promocionar, quien eres, cual es tu misión o tu objetivo.

En pocas palabras deberías de comunicar «el que» del circulo dorado de la comunicación.

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¿Por qué no el «por que» o el «como»?

Simplemente es una estrategia guiada para que mas gente enfocada te conozca.

Por ejemplo podrías hacer un video que incluya las tres preguntas, pero es sabido que hay personas que no les interesará por qué simplemente no es lo que están buscando o no el segmento del mercado.

Si vas comenzando es mejor enfocarse en la gente que pueda ser de su interés, el producto a promocionar través de la información que publiques. Como por ejemplo: ¿A qué te dedicas? o ¿Cuáles son los servicios que ofreces?.

2.- Atracción

En esta parte del embudo de ventas en Facebook es necesario conseguir gente que siga tu marca.

Esto se consigue al poder ponerte en los zapatos de tu cliente. Debes de responder las siguientes preguntas:

  • ¿Por qué los hombres de 18-24 años deben de seguirme?
  • ¿Qué están buscando?
  • ¿Qué están encontrando?
  • ¿Qué buscan el martes?
  • ¿Qué encuentran el viernes?

Para esta estrategia usaremos una técnica de newsjacking. En esta técnica necesitamos conocer las ultimas tendencias del sector al cual te quieres enfocar, esto para poder dar a conocer a nuestros clientes que nosotros estamos actualizados en el tema y no tienen que buscarlo en algún otro lugar.

Simplemente con seguirnos encontraran la información que están buscando y qué está ocurriendo en el momento exacto.

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Un buen ejemplo seria basar un contenido en un evento como el Super Bowl, una película que está próxima a salir o personalizar algún meme que esté circulando por Facebook, o un reto como el #10YEARCHALLENGE de Lego.

3.-Responder/Preguntar

Esta en una de las secciones del embudo de venta de Facebook que más controversia genera, pues hay muchas maneras de hacerlo, pero siempre estando ahí en esos micromomentos de la verdad.

[Relacionado] Micro momentos de la verdad en las ventas digitales

Responder

Puedes hacer un «llamado a la acción» a tus seguidores para que te sigan, te respondan alguna pregunta, para que te vendan o incluso para que sigan viendo las demás publicaciones, también puedes hacer encuestas o crear un grupo para ese sector que necesita respuestas mucho mas complejas sobre algún tema.

También puedes hacer una estrategia ligada a Facebook Messenger para que tus clientes te busquen para aclarar cualquier duda sobre tu producto o servicio.

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Esta estrategia puede ser más compleja al hacer una publicación en Vivo para que tus seguidores puedan encontrar las respuestas que están buscando de persona a persona.

Preguntar

Hazle preguntas a tu audiencia ¿Qué prefieres blanco o negro? «Like para rojo, corazón para verde, me entristece para blanco»

Le llamamos audiencia por que si logras que tu publicación sea recomendada o compartida, podrás llegar a mas personas, lo que podrá incrementar tu base de seguidores

El objetivo de «preguntar» es poder hacer que la gente reaccione en Facebook, también puedes hacer que reaccionen con comentarios. También es una buena estrategia para hacer un pequeño estudio de mercado.

4.-Conversión

En esta parte del embudo te debes enfocar en hacer que tu cliente/usuario/prospecto realice una acción que llamaremos «conversión» o «venta».

Técnica Social Commerce

Se trata de colocar tu catálogo para promocionarlo en redes sociales, lo puedes etiquetar y promocionar a través de tus seguidores. En general las condiciones de la fotografía y descripción del producto necesitan evocar o recordar cualquier esfuerzo anterior.

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[Relacionado] ¿Cómo acelerar Social Commerce?

Técnica Reseña

Explica en un video o en un texto/imagen como es que el producto te llegó, que empaque tenia y cómo cambió la forma en la que percibes este producto ahora lo tienes en las manos.

Un buen tip es que puedas impulsar a tus clientes para que generen estas mismas reseñas y puedan compartirlo a su red de contactos.

Tecnica Comparativa

Puedes empezar a comparar un producto/servicio con otro, al igual que la reseña lo puedes combinar.

Sin embargo es necesario que la comparativa sea equiparable, por ejemplo una reservación en un hotel en la misma zona o un producto que sea el mismo pero de diferente marca.

Incluso pudieras pensar en darle tu producto/servicio a un «Influencer» para que hable de él y lo pueda comparar con otros.

Técnica Promoción

Esta técnica es guiada por una oferta. Una oferta es algo que normalmente no se da. Puedes:

  • Añadir un producto (2×1)
  • Bajar un precio (20% de descuento)
  • Regalar algo complementario (+ una hora de asesoría)
  • Dar un servicio añadido (envío gratis)
  • Dar una promoción bancaria (18 Meses sin intereses)

Esta técnica tiene que ir acompañada preferentemente por una campaña de publicidad ya que seria un desperdicio lanzarla solo a tu base de seguidores (por lo menos en las primeras fases o con menos de 1 millón de seguidores, si 1,000,000 de seguidores)

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5.-Recomendación

Esta sección puede entenderse por 2 partes.

Recomendación dura en Facebook.

Se realiza a través de la sección «Recomendaciones» que es más un centro de quejas para los clientes en Facebook para presionar a los dueños de las páginas para que hagan lo que ellos quieren.

Sin embargo la parte funcional de está estrategia se basa en responder las recomendaciones de personas con la página que quieres promocionar, esto no se puede lograr si no haz dicho a tu público que servicios/productos ofreces.

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Recomendación por medio de compartir una publicación

Cuando publicas un video/imagen o texto, tus seguidores pueden compartir esa publicación y darlo a conocer a las personas que sea amigo esa persona.

Lo que hemos visto que funciona es alentar a que tus seguidores lo compartan en grupos de nicho para que estos lo compartan a más personas y tu publicación alcance un indice de viralidad.

Conclusión

Él llevar una estrategia en Facebook no es muy sencillo, no es solo darle click en un botón y esperar vender automáticamente. Lleva un esfuerzo y una estrategia que hay que modificar respecto a lo que está pasando en el momento.

¿Ya cuentas con una estrategia en Facebook?

Contáctanos para conocer de nuestro «Curso de Facebook» ventas@collabdigital.mx

Artculo escrito por Pablo David Villalpando el 4 de Febrero del 2020.

¿Cómo formó Nike su ambiciosa estrategia DTC basada en el cliente?

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¿Quien no recuerda el querer los últimos tennis para jugar basketball, correr o presumir el modelo brandeado de tu jugador favorito?

Bien, pues para poder tener una estrategia que pueda enganchar a las viejas generaciones y a la vez poder estar dentro del pensamiento de las nuevas generaciones. Un termino mercadológico evidente en este año, es la inclusión.

La directora Heidi O’Neill de Nike Direct en Estados Unidos nos dice:

“Si las mujeres representan el 50% del mundo, deberíamos concentrar los recursos y la inversión de esa manera en Nike: estamos cambiando para asegurarnos de que todo el poder de Nike coincida con la huella que las mujeres representan en el mundo"

El cargo de Heidi es la conjugación de lo que está pasando en el mercado, una marca global, con nuevos nichos como el atletismo, la irrupción de las redes sociales, aumento de las marcas de super nicho, cambios en los hábitos de los consumidores y su división tecnológica con alianzas con marcas como Apple.

Su irrupción del marketing 2.0 al 3.0, al 4.0 y al futuro no ha sido sencillo, ya que requiere de una visión holística de las necesidades de los clientes.

Como el poder desarrollar un dispositivo que permita mantener el registro de una carrera o el que los materiales del producto sean amigables con el medio ambiente hasta llegar al momento de poder vender un producto con material 100% reciclado. Pero que sea cómodo y que le cliente lo pueda pagar.

Los componentes clave son claros,

  • Cartera de aplicaciones diseñadas por y para atletas
  • Club de corredores
  • Linea Retro SNKRS
  • Club de entrenamiento para principiantes
  • Experiencia en tienda unida al catalogo digital
  • Adventure Club (Club de padres e hijos)
  • Servicio de entrenamiento premium
  • Playlist exclusivas para Spotify

¿Dónde quedó la venta de tenis?

Es por eso que es irrelevante la venta en el marketplace de Amazon, donde evidentemente no aporta un valor de marca al cliente, ya que lo que le importa a Amazon es vender, no ofrecer servicios adicionales que hacen una diferencia en los nichos y en el Branding de Nike.

Es por eso que las grandes marcas como IKEA no ven un valor el poder compararse con millones de productos, donde la compra de algo especifico no es tan preciso, ya sea por los filtros de Amazon o por los anuncios de otros productos relacionados con menor precio.

Además los clientes de un marketplace son clientes de ese marketplace, muchas veces no son fieles a las marcas y a las experiencias que estas pueden lograr en conjunto como una especie de ecosistema.

Direct to Consumer (Directo al Consumidor)

Imagínate el poder pedir el par de tenis que usabas hace 10 años, que le precio sea muy razonable. Nike le ha apostado a la medición de los datos para poder construir el precio de venta de sus zapatos y no es todo. Nike le apuesta a la educación deportiva.

Recientemente Nike adquirió empresas enfocadas en la educación tecnológica, desde programación, diseño en 3D y realidad aumentada, inteligencia artificial y realidad aumentada. En donde se integran es el lanzamiento de su nueva ropa inteligente

El futuro del retail

El futuro del retail es muy incierto para diferentes marcas, por eso puede estar en una App, pero integralmente se unen en una comunidad.

No puedes vender algo si no tienes una comunidad a la que premias por pertenecer a ella y que la venta se vuelva algo tan natural como un sistema de engagement ligado a una estrategia de concientización.

Después necesitas atraerlos, para luego preguntarles. Una vez cerrado el ciclo necesitas venderles y esperar a que te recomienden.

¿Qué estas haciendo para llegar a tus clientes?

Te espero en comentarios

Instashopping compra desde Instagram

Instagram se ha convertido en una experiencia de compra sin fin, casi como un centro comercial. Te permite pasear, navegar, incluso divertirte, pero todo está diseñado para hacerte gastar más dinero sin obstáculos.

Parte de esta transformación ha sido obvia, resultado de pasos concretos por parte de la aplicación, y algunos ha sido un proceso gradual, algo que no notarias si eres un usuario frecuente.

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Nuevas características en Instagram

El medio The Information informó que el 22 de agosto, Facebook comenzó a pedir cosas especificas para Instagram el año pasado, todo esto para empujar la aplicación a acumular aún más beneficios, dentro de lo que se le ordenó una función para compartir fotos con el fin de que duplicara el número de anuncios en la plataforma.

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Al desplazarme por mi feed de Instagram la semana pasada, descubrí que por cada tres publicaciones regulares, una era un anuncio.

En Stories, variaba, con anuncios que a veces aparecían entre dos, tres o cuatro Historias. A partir de este año, ahora también hay anuncios en la pestaña Explorar, donde los usuarios descubren publicaciones de cuentas que no siguen.

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Cambios en Instagram desde Facebook

La compañía también ha estado haciendo más fácil comprar directamente en Instagram, introduciendo Checkout, donde los usuarios pueden comprar productos directamente de publicaciones de marca e influencers en Instagram, sin salir de la aplicación.

Esta función inyecta publicaciones de influencers que promocionan sus productos en tu feed en forma de anuncios, incluso si no sigues la marca o al influencer.

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Parece que los consumidores están asimilando los cambios. Una encuesta realizada por analistas de Deutsche Bank mostró que el 39% de los que habían utilizado Checkout recomendaron su «facilidad de uso», mientras que el 59% de los usuarios han hecho clic en un enlace patrocinado para un producto.

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Instagram como centro comercial

Instagram se ha convertido en el centro comercial que está al alcance de nuestra mano, o simplemente un catálogo de pedidos por correo, adaptado directamente a tus intereses.

La aplicación también ha ayudado a crear un cierto tipo de marca, que para tener éxito tiene que tener una personalidad de redes sociales distinta. La marca athleisure Outdoor Voices en Instagram nunca trata de venderte realmente, solo te muestra como se disfruta su marca.

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Además está vendiendo un estilo de vida y parece que ese estilo de vida parece ser divertido, y que se ve muy bien con la ropa colorida de la marca.

¿Como publicar en Instagram sin vender?

La marca de maquillaje Glossier, la fabricante de equipaje Away e incluso la empresa de sábanas Brooklinen curan sus propias versiones de una vida Instagrammable, salpicada de sus productos.

Hay varias líneas de ropa con sede en California que se enorgullecen de ser sostenibles y proyectan una imagen de espíritu libre, por lo que seguirlas en su mayoría es mirar imágenes bonitas de deliciosos paisajes franceses o mujeres retozando en campos llenos de Flores.

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Por supuesto, están dando vueltas con hermosos vestidos de pradera, pero ya que es sólo una imagen, no se siente como si alguien está vendiendo un producto.

Entre estas publicaciones de marca, también puede haber publicaciones de influencers que sigas, porque te gusta su estilo o su mensaje.

Estilo de vida en Instagram

Toda la propuesta de valor de un influencer se basa en la premisa de promover un estilo de vida, de simplemente usar o usar un producto y no simplemente venderlo.

Los influencers que son buenos en su trabajo hacen que parezca menos obvio que son vendedores para las marcas.

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Al mismo tiempo, la economía influencer ha explotado tan rápidamente, recomendar productos ya no es una manera de apoyar a los blogueros en sus esfuerzos creativos, sino un trabajo en sí mismo.

Los adolescentes solían pasar el rato en los centros comerciales para ir de compras o navegar, pero sobre todo para pasar tiempo con amigos.

Ahora pueden hacer fácilmente ese tipo de pasar el rato y pasar el tiempo en su teléfono, pero el consumismo del centro comercial se ha puesto al día, a través de Instagram.

9 Campañas en Facebook para impulsar las ventas de tu eCommerce

Si deseas aumentar las ventas de tu eCommerce con campañas de Facebook adecuadas, has venido al lugar correcto.

La estrategia de marketing en un eCommerce debería incluir ideas de tráfico frío (cold traffic) y campañas de remarketing, un gran aliado es Facebook Ads y su gran oferta de anuncios.

El concepto de tráfico frío está pensado en atraer a clientes con un interés sobre algo que no se conoce, ademas de construir una audiencia de posibles clientes y dejar en claro quién eres y qué vendes.

Tu estrategia de remarketing reaparecerá para concientizar a clientes y personas interesadas previamente para construir a un base de clientes leales que compran e interactúan.

Una fuerte campaña generadora de ventas coincide con los objetivos generales de la audiencia de Facebook ya que se puede segmentar un publico y un objetivo. Además, cuenta con una variedad de campañas que permiten seguir los pasos de nuestros clientes desde el principio hasta el fin.

¿Pero cuales son las mejores campañas para un eCommerce?

1. Anuncios Dinámicos en Facebook

Si tu no has incluido en Anuncios Dinámicos dentro de tu estrategia de marketing, estas perdiendo una oportunidad de oro para atraer a clientes que te han visitado y poder engancharlos con una estrategia de remarketing.

Los anuncios en secuencia permiten segmentar a tus clientes potenciales basados en sus hábitos dentro de tu tienda, lo que permite mejorar el presupuesto de tus anuncios y por supuesto el éxito de los mismos.

Para esto, es necesario subir un catalogo a Facebook, para que muestre diferentes tipos de anuncios a aquellas personas que mostraron interés en el sitio web.

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Ya sea que les muestre una simple imagen, un carrusel o hasta una colección del catálogo que se haya ingresado a Facebook. (Se puede incluir una presentación, solo si tienes mas de 1 imagen en tu activo en el administrador comercial).

Un caso de éxito en México es Aeromexico, donde gracias a los anuncios dinámicos, lograron captar mas clientes en «la venta roja».

Su objetivo fue incrementar las ventas en su temporada de venta roja, una promoción exclusiva para comprar en primavera y viajar en otoño.

Los resultados fueron:

  • 11% más en reconocimiento de marca
  • 21% de aumento en el valor de la venta de boletos
  • 51% de aumento en búsquedas de boletos en la página de Aeroméxico a causa de los anuncios de Facebook
  • 45% de aumento en personas que vieron un destino específico durante la Venta Roja
  • 10X de aumento en el retorno de la inversión publicitaria

2. Anuncios de Colección

Los anuncios de colección de Facebook son muy útiles para el eCommerce ya que podemos dedicar un post completo a solo un producto. Esto permite acercar a la compra a aquellos usuarios que buscaron cualquiera sección de nuestra página.

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Budweiser utilizó los anuncios de colección en Facebook e Instagram consiguiendo, aumentar el reconocimiento de la marca y una acción directa de la audiencia sobre su edición de vasos acerca del campeonato de fútbol en Rusia.

Los resultados tangibles fueron:

  • 25 puntos de aumento en el recuerdo del anuncio
  • 10 puntos de aumento en la intención de compra
  • 4 puntos de aumento en el reconocimiento de la marca
  • 2X más de retorno de la inversión publicitaria

[Relacionado] ¿Cómo acelerar el Social Commerce?

No podemos negar que los anuncios de colección pueden tener resultados efectivos, principalmente si los usas junto con un público para usar remarketing con clientes anteriores.

Para asegurar que tus anuncios de colección aumenten las ventas de eCommerce como lo hizo Budweiser deberas:

  • Crear diseños cohesivos para mantener la autenticidad de la marca
  • Crear anuncios con la opción de pruebas A/B para generar diferentes variables para encontrar la fórmula perfecta y optimizar la imagen o video para obtener más clics.

3. Anuncio en Video

Nadie tiene la menor duda de que los anuncios de video de Facebook pueden ser altamente efectivos. El año pasado, Hubspot probó las campañas de imagen y video de Facebook y descubrió que su video tenía más clics que la imagen.

De hecho, AdEspresso afirma que cuando se trata de contenido de video, Facebook gana en términos de participación del usuario y que el contenido de video de Facebook genera más tráfico orgánico.

La clave para crear una buena campaña de video es crear contenido de video que atraiga a su público objetivo y tenga un elemento social.

Esto no significa que deba contratar profesionales para cada video que cree ya que hay teléfonos inteligentes de bajo presupuesto que te ayudaran sa llegar a ese objetivo.

Lo más importante aquí es poder optimizar y escalar una campaña de video de Facebook para generar más ventas.

4.-Columna derecha de la computadora

Los anuncios que van a la derecha de la computadora o anuncios de dominio, a tambien a veces llamados anuncios de enlace en la página de facebook, son aquellos anuncios que envían a los usuarios de Facebook directamente a su sitio web.


Estos pueden usarse para atraer nuevos compradores, o para incrementar el tráfico del sitio o usuarios que han visitado tu página pero no han terminado alguna acción en tu página, tu marca o algún producto específico.

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Al igual que con cualquier anuncio de Facebook, para hacerlos efectivos necesita ajustar, probar y optimizar. Tienes muy poco espacio (y tiempo) para transmitir tu mensaje y atraer la atención de sus compradores potenciales, por lo que la experimentación son cruciales.

5. Messenger Ads

El Messenger de Facebook puede ser extremadamente poderoso, específicamente en las nuevas generaciones y con storytelling. Facebook ofrece varias maneras para poder anunciarte con mensajes de Messenger como: Inbox, stories, Anuncios en Mensajes con click en Messenger.

La Universidad Tecnológica de Honduras fue fundada en 1986 y es la institución joven de mayor prestigio y crecimiento de Honduras.

Se interesa en que los estudiantes y docentes tengan la oportunidad de enfrentar los desafíos de un mundo globalizado, con una economía de libre mercado y altamente competitiva.

La Universidad Tecnológica de Honduras realizó una campaña utilizando Facebook e Instagram de forma integrada para su optimización, dirigida a un Público Personalizado en hombres y mujeres de entre 18 y 26 años, dentro del sector geográfico seleccionado y con un posible interés en estudiar en la institución.

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Buscando alcanzar a la audiencia deseada, se desarrollaron Anuncios con imagen en ambas plataformas que resaltaban los beneficios de estudiar online en la Institución.

Las creatividades contaban con la posibilidad de hacer click en el botón de Reservar para contactarse vía Messenger con la Universidad.

Una vez generada la conversación, su utilizaba el contacto directo con los posibles estudiantes interesados para que completaran un formulario con sus datos.

Una vez generado el lead, se continuaba el diálogo con ellos para asesorarlos sobre cualquier inquietud hasta concretar la inscripción.

De esta forma, con la ayuda de la herramienta de mensajería instantánea, se habilitaba un contacto y una respuesta más inmediata con el futuro estudiante, mejorando el proceso de captación y alcanzando un acercamiento todavía mayor con los jóvenes.

6. Experiencias Instantáneas

Antes conocido como Canvas, te permiten crear landings para tus anuncios, si tienes un buen diseñador, te pueden quedar hermosos.

Estos anuncios bien llevados con un storytelling te permitirán conectar con las personas que compran tus productos que necesiten mucha información o ese pequeño empuje para demostrar la efectividad de tu producto para ser adquiridos.

Estos son los resultados de una campaña de experiencias instantáneas en Avon Argentina

  • 23.5 puntos de aumento en recuerdo del anuncio
  • 12.7 puntos de aumento en reconocimiento de campaña
  • 7.9 puntos de aumento en intención de compra
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7. Generación de clientes potenciales

Esta estrategia puede funcionar si tu nicho esta en Facebook, ya que te permite obtener su correo electrónico para tu campaña de mailing.

Por ejemplo para crear un ciclo de automatización para mandar el lanzamiento de un nuevo producto bajar un manual o guía y para suscribirte a un servicio, iniciar un concurso, esta herramienta puede ser muy util.

Los beneficios de crear una base de clientes potenciales esta en poder personalizar los formularios y que puedas conectarlos con una plataforma que los pueda administrar como MailChimp.

8. Anuncios en Secuencia

El formato por secuencia permite mostrar hasta diez imágenes o videos en un solo anuncio, cada uno con su propio enlace.

Con más espacio creativo en un anuncio, puedes destacar diferentes productos, mostrar detalles específicos sobre un producto, un servicio o una promoción, o contar una historia sobre tu marca que se desarrolle a través de cada tarjeta de la secuencia.

Los anuncios de carrusel son una excelente manera de resaltar una colección de productos en un anuncio. Tienen muchos beneficios y un buen historial de rendimiento. Estos son algunos ejemplos del tipo de éxito que las grandes marcas están teniendo con este tipo de campaña:

  • The Black Tux tuvo un aumento promedio de compras, semana tras semana, del 51%
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  • GameStop vio un aumento en el rendimiento incremental de la inversión publicitaria (ROAS)
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  • Apparel la marca Christoff reportó un retorno 10X en la inversión publicitaria
facebook Carousel Ads examples ecommerce

En última instancia, los anuncios en secuencia te permite exhibir hasta ocho productos por el precio de uno. Sin embargo, tus productos deben ser visualmente atractivos y captar la atención de sus compradores potenciales rápidamente.

9. Offer Ads

Las últimas campañas de aumento de ventas de un eCommerce que su marca debería probar son los anuncios de oferta. Los anuncios de oferta son personalizables y fáciles de crear, lo que garantiza que pueda generar rápidamente anuncios promocionales para impulsar ofertas de productos.

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Swish observó un retorno de 4.5X en la inversión publicitaria de una campaña publicitaria de ofertas. La clave para impulsar las ventas con anuncios de oferta es hacer un esfuerzo para elegir la promoción / promoción perfecta y hacer que los anuncios sean visualmente llamativos.

Conclusion

¿Qué podemos aprender?

Usa multiples campañas para construir un embudo de ventas

Nos solo necesitaras eso si no proponer nuevos objetivos probando elementos en diferentes campañas.

Sin embargo podemos recomendar que:

  • Aumenta la concientización en el video
  • Crea tu tienda con Experiencias Instantáneas
  • Utiliza pixeles de remarketing con anuncios en secuencia, stories y con Instagram
  • Utiliza los Anuncios Dinámicos para tus productos

Contactanos ventas@collabdigital.mx

¿Cómo acelerar Social Commerce?

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A diferencia del Social Selling, el Social Commerce son las técnicas por las cuales podemos hacer que nuestros clientes compren nuestros productos sin salir de las redes sociales.

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¿Quién no ha usado su teléfono celular en los últimos 7 días?

Son muy, pero muy útiles. Hace unos años se usaban principalmente para ignorar a tus padres y descargar tonos de llamada parecidos a los videojuegos de 8-bits. Sin embargo, ahora en la palma de tu mano básicamente puedes obtener lo que quieras.

[Relacionado] Descubre que es el Social Selling Index

Puedes pedir un Uber después de una reunion con tus amigos acompañando de unas cervezas. Después, puedes pedir algo de comer en PostMates para poder aliviarte de la resaca. Para finalizar ver una serie original en Netflix para comentarlo en las redes sociales.

La frecuencia con la usamos para comparar desde nuestros teléfonos es abismal, sin embargo parece extraño que muchas de las marcas no utilicen las redes sociales para poder engancharnos con esas necesidades que tenemos, día a día.

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¿Pero por qué nadie está haciendo Social Commerce?

El social commerce está dando a los consumidores (y mas que nada a las marcas) la oportunidad de comprar productos sin abandonar los canales sociales, poniendo lo que quieren, donde lo necesitan, cuando lo necesiten.

Básicamente con esta estrategia puedes llegar a los consumidores donde el comercio electrónico simplemente no puede por que se dedica a simplemente a vender, no a enganchar y fidelizar en un mar de competidores.

[Relacionado] 7 consejos que harán brillar tu Pyme en Instagram

Con descubrimiento social mediante las interacciones directas de las marcas y una comunidad en línea, el social commerce te permite entrar en la vida de un público más joven que antes era muy difícil de alcanzar, con la ventaja de tener las recomendaciones de los mejores amigos de tu próximo cliente.

Si a estos argumentos agregamos que el 71% de los millennials consideran que su celular es LA herramienta de compra más importante, podríamos considerar esta, una oportunidad de oro.

Solo cabe considerar que todo esto tiene mucho sentido, sin embargo, las marcas no ha podido capitalizar este tipo de esfuerzos (todavía).

¿Qué podría cambiar en el Social Commerce?

Instagram recientemente anunció grandes cambios en su plataforma a medida que se da cuenta de lo importante que es el social commerce para comprar.

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Resolviendo el checkout en la aplicación y con etiquetas indicando que se pueden comprar y un rumor de que se está haciendo una aplicación de compras, -así como publicaciones de influencers recientemente anunciadas-, se mantienen a la vanguardia.

Hasta ahora, solo las marcas podían hacer esto. Pero Instagram les dará a los influencers de alto perfil la oportunidad de vender a sus seguidores.

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Según Instagram (y algunas otras redes sociales) están mejorando e implementando más iniciativas de adoptar el social commerce, -según un reporte de Retail Drive en Estados Unidos-, el 41% de las marcas han elegido opciones de contenido personalizable de Instagram, mientras que sólo el 17% aprovecharía al máximo las páginas de empresas de Facebook.

¿Qué marcas están haciendo esto bien?

Apenas el año pasado, Nike inició la prueba del AR de Facebook, un sistema de Realidad Aumentada. Para acceder sólo a ver los tenis, los consumidores tenían que colocar una serie de emojis en el chatbot de Facebook Messenger. Esta acción los llevó a una experiencia de AR que luego llevó a los clientes a comprar los zapatos. Se agotaron en menos de una hora.

Cinco maneras de incitar el social commerce

  • Utiliza Facebook Messenger.
    Marcas como Nike han demostrado cuán útil puede ser esto. Incluso puede usar herramientas para convertir cualquier participación en un chat automatizado en Facebook Messenger. -Pregúntanos las diferentes opciones-
  • Considera el uso de Shopify y de plug-ins.
    Hay muchos para elegir y pueden ayudar a impulsar tus ventas y el crecimiento, desde promociones de envío gratuitas hasta tiendas de Instagram y Facebook.
  • Piensa en compras impulsivas.
    Es poco probable que alguien gaste una cantidad decente de dinero con solo desplazarse por un feed. En su lugar, piense en productos que su público probablemente compre impulsivamente, como ropa o accesorios.
  • Usa etiquetas de productos comprables.
    Parece una obvia (especialmente porque Instagram introdujo esto hace unos años) pero hace que su producto se pueda comprar en unos pocos toques. También podrás seguir el éxito de la campaña y cuantas personas te compraron por esta campaña.
  • Que la experiencia sea lo más conveniente posible.
    Es claro que debemos proveer un producto relevante en la vida de tus audiencias. Y al poner contenido fácil de comprar en redes sociales, se convierte en parte de su rutina diaria.

En definitiva, deberías de invertir algo de presupuesto en que la experiencia en las compras de tus clientes sea lo más fácil posible. También debes de mejorar la calidad tu contenido, mientras que les das todo lo que necesitan en unos pocos clics.

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ventas@collabdigital.mx

51 Indicadores que debes estar midiendo en Redes Sociales

Si piensas crecer en redes sociales debes de medir los siguientes indicadores:

En el marco actual de dar un servicio de Community Manager es necesario llevar un tablero o scorecard de los indicadores que nos ayudaran a mejorar el contenido y saber qué se esta haciendo o publicando y que está generando resultados.

Concéntrate en el porcentaje de tus KPI’s, por ejemplo en el cambio de mes a mes o semana a semana en facebook se puede medir desde el número de likes por semana, día o mes. También puedes observar algunos cambios en la frecuencia de cambio en los eventos. Por ejemplo, podrías medir cuántos comentarios recibes en Facebook por día, semana o mes.

Puedes combinar varios KPI en uno que sea más significativo para ti. Las proporciones, como los comentarios por publicación de blog, los retweets por seguidores, te ayudaran a medir la actividad y el engagement del público.

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Alcance o potencial de distribución

¿Qué canales de redes sociales está utilizando?, ¿Cómo pueden llegar los clientes a ti?,

Las métricas de alcance es decir el número de personas alcanzadas son a menudo métricas de vanidad la cual las plataformas usan para vender sus servicios de promoción. Facebook es una red de publicidad y su negocio recae en vender anuncios.

Una métrica de vanidad tiene como característica que es relativamente fácil aumentar los números absolutos. Por ejemplo, puedes comprar 5000 seguidores por $5. Pero obtendrás muy pocas interacciones y posibles prospectos de estos 5000 seguidores.

Estos KPI de redes sociales deben decirle si estas llegando a ser relevante en el mercado y con tu público. ¿Es el alcance suficiente para justificar su presupuesto?

1.- Fans y Followers

2.- Numero de menciones

3.-Alcance

4.- Lista de emails

5.- Links entrantes

6.-Suscriptores de Blog

Estos a menudo se denominan métricas de vanidad, ya que puede tener un montón de alcance pero no resultados comerciales reales. De esta lista, la cantidad de menciones en los enlaces sociales y entrantes son las más importantes.

Puedes aumentar la visibilidad en la categoría de búsqueda y te ayudara para saber si alguien está lo suficientemente interesado como para mencionar tu marca.

El crecimiento en la lista de suscriptores de correo electrónico también es uno de los indicadores clave de rendimiento de sus redes sociales y esfuerzos de mercado de contenidos.

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Muchas empresas hablan sobre el alcance en sus redes sociales. ¿Es importante? ¿Sí? ¿No? ¿Tal vez? El alcance es una métrica de vanidad. Es fácil de llegar a ese objetivo, pero rara vez se refleja en el resultado final. Asegúrate también de medir el engagement.

A continuación, repasaré diferentes KPI de marketing en redes sociales y le daré sugerencias sobre cómo usarlos. Los excelentes KPI le ayudan a tomar decisiones y mejorar tu marketing. Por ejemplo, ¿cuántos clientes potenciales obtienes de las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido trae más clientes potenciales?

Engagement e interacción

7.- Likes

8.- Comentarios

9.- Veces Compartido o Retweteado

10.-Recomendado para amigos

11.- Evaluaciones pedidas

12.- Evaluaciones no pedidas

13.-Reseñas

14.-Numero de llegadas al negocio (check-ins)

15.-Contribuidores activos

16.-Clicks en links y páginas vistas

17.- Visitantes de Redes Sociales

18.- Tiempo que pasa el cliente en el sitio

Una de las métricas importantes de las redes sociales que puede derivar de los dos primeros grupos de KPI es el alcance vs indice conversión después de la interacción. Es decir publicamos una promoción en Facebook, llega a 1000 personas, pero de esas 1000 personas solo 10 personas compraron el producto. Es el rendimiento de cada peso que ponemos.

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Interacciones / Alcance * 100% = Tasa de conversión

Esto le dará una mejor comprensión del valor de los diferentes canales y la efectividad de sus propias actividades de marketing en redes sociales.

Ya habíamos mencionado que el alcance por sí solo no tiene sentido, pero se puede comparar en diferentes actividades según el índice de conversión.

Otro ejemplo: tienes dos publicaciones en Facebook. Obtienes 100 clics de enlace de uno y 200 desde el otro. Parece que el segundo post es mejor. Pero digamos que el primer puesto tuvo un alcance de 10,000 y el segundo llegó a 38,000. Hagamos un poco de matemáticas:

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1er mensaje: 100 clics / 10000 alcance * 100% = tasa de conversión de 1,00%
2do post: 200 clics / 39000 alcanzan * 100% = 0.51% de tasa de conversión

Ahora ves que el primer post se realizó casi dos veces mejor que el segundo. Ahora tienes algo con que trabajar.

  • ¿Por qué funcionó mejor?
  • ¿Podemos aumentar la publicación a una audiencia más amplia y seguir obteniendo mejores tasas de conversión?
  • ¿La segunda publicación tendría una tasa de conversión más alta si la dirigimos a una audiencia más enfocada?
  • ¿Qué pasará entonces para llegar?
  • Como puede ver, la medición de la métrica correcta abre muchas maneras de experimentar y mejorar sus resultados.

Las métricas de engagement son la clave para entender a tu audiencia. Incluso si solo estás tratando de promover el engagement con la marca, conseguirás un mejor resultado.

Interactuar con tu mensaje mejorará drásticamente los resultados. Incluye un llamado a la acción en el mensaje y mídelo, pide que escriban algún comentario referente.

Indicadores de Influencer Marketing

¿Cómo cambian las actitudes de tus seguidores debido a las publicaciones que haces en las redes sociales?

Una opinión positiva es el único valor que puedes vender de tu marca y que se debe transformar en ventas.

Las métricas como la puntuación, la satisfacción y el sentimiento de tus clientes después de interactuar contigo te ayudarán a comprender la naturaleza más cualitativa de tu alcance. Te ayudará a hacer visible si tienes muchas quejas o si la gente está recomendando con su marca.

19.- Porcentaje de interacción vs Seguidores

20.-NPS o Net Promoter Score

21.-Satisfacción

22.-Sentimientos (positivo, negativo, neutral

23.-Numero de seguidores de la marca

Hay dos formas de medir la influencia sobre un publico. Primero, hay métricas cuantitativas que significa monitorear y analizar datos. Y luego está la información cualitativa que obtiene al hablar con sus usuarios.

Puedes obtener datos cuantitativos mediante el uso de herramientas de monitoreo de redes sociales y profundizando con herramientas de análisis. Estos datos responderán a tu pregunta de «qué está pasando». Pero no sabes por qué.

Los datos cualitativos se obtienen al hablar directamente a los usuarios. Las reuniones y las encuestas son los métodos más comunes para recopilar esa información. Se debe preguntar a los usuarios para que nos ayuden a resolver la pregunta «¿Por qué?». ¡Eso es lo más importante!

Si mides un NPS o sistema de promoción ligada a la recomendación, obtienes un número y no tendrás idea de qué hacer para mejorar. Siempre debes de preguntarle a tu audiencia «¿Por qué?» con ese tipo de encuestas.

Acción, Resultados y ROI

¿Cuántas ventas y otros resultados del mundo real obtienes de las redes sociales? Estos son algunos de los KPI de redes sociales más importantes y algunos de los más difíciles de medir. Tu marketing en redes sociales tiene que generar un ROI positivo. Su principal objetivo sería encontrar maneras de conectar el alcance en las redes sociales con los dólares en ventas.

24.-Conversiones totales

25.-Ganancia en ventas

26.-Usuarios Registrados

27.-Casos resueltos e porcentaje de resolución

28.-Número de prospectos (leads)

29.-Costo por prospecto

30.-Porcentaje de prospectos cerrados

31.-Costo por venta

32.- Ganancia (por seguidor, por prospecto, por cliente)

33.- Valor del tiempo de vida de un cliente (Life time value o LTV)

34.- Costo de Atención al cliente (Por cliente y por canales)

35.- Porcentaje de clientes recurrentes (de redes sociales y otros canales)

36.- Valor por transacción por cliente

37.- Dinero en el banco, ganancias netas

Medir los resultados empresariales es el santo grial de todo marketing y es muy difícil de hacer ya que existen diferentes puntos de venta y no sabemos exactamente en dónde vio nuestro cliente el anuncio. Hay negocios donde es casi imposible.

Por ejemplo, vendes huevos en una red de tiendas de esquina. Los resultados de su marca en las redes sociales y las ventas en la tienda son realmente difíciles de conectar. ¡Pero siempre hay una solución!

Cupones por ejemplo. Puedes registrar la compra de un cliente y hacer alguna activación para que los usuarios de ese canal ganen más huevos o algún regalo. Puedes ofrecer promociones de productos exclusivos para saber cómo funcionan esos canales específicos.

KPI’s Internos

El manejo de estrategias digitales es difícil y conocer cuántas personas están involucradas y como es esencial para saber si estamos llegando a algún objetivo.

38.- Número de publicaciones en el blog

39.- eBooks

40.- Presentaciones

41.- Videos

42.- Actualizaciones de Facebook

43.- Número de tweets

44.- Publicaciones en Foros

45.- Presupuesto para redes sociales

46.- Nómina de personal de redes sociales

47.- Costos de producción en redes sociales

48.- Tiempo de respuesta

Mantén un registro de todas tus métricas internas. Las redes sociales requieren muchos recursos y si no mides u tiempo, sus cálculos de rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) pueden estar totalmente fuera de lugar. Sucede todo el tiempo que vas a Facebook para hacer una «cosa de trabajo» y luego te encuentras chateando con amigos y viendo videos de gatos.

Ahora, primero, calcule su presupuesto de redes sociales, incluido el tiempo que pasan las personas en su nómina. Si ya incluyes eso en tu presupuesto de redes sociales, ¡genial! Si no es así, asegúrese de que a partir de ahora sepa el costo real del marketing en las redes sociales.

Tips para Whatsapp Business

Aprovechando la salida en iOS, te traemos los mejores tips para Whatsapp Business que te ayudarán a ser MÁS productivo al usarlo.

Whatsapp es una de las 3 redes sociales más usadas en México, es también una forma instantánea de comunicarse mediante un número de teléfono. Además te permite estar informado sin que veas anuncios directamente y te permite vender, contactar, prospectar clientes, etc.

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Según un estudio de Hootsuite, Whatsapp en México es una de las tres redes sociales que más se usan para mensajear con un sorprendente 87% de participación dentro del amplio ecosistema de las redes sociales.

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¿Qué negocios se recomiendan para Whatsapp Business?

La respuesta rápida es: Todos, sí, TODOS ya que 66% de las personas han contactado a un negocio mediante mensajes y el 65% de las PyMEs que utilizan Whatsapp consideran que les han ayudado a crecer su negocio.

Whatsapp es una red social que requiere ser optimizada mediante técnicas de Social Media Optimization, ya que no existen técnicas de posicionamiento por que no existe un buscador como el de Google.

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¿Cómo puedo ser eficiente al usarlo?

  1. No compartas información que no te ayude a llegar a tu objetivo de ventas, es decir trata de mantenerte con un tema para poder obtener un mejor resultado.
  2. No uses plataformas no autorizadas para administrar la herramienta, Whatsapp podría quitarte tu cuenta por administrarla con aplicaciones no autorizadas.
  3. Tener una actitud de servicio, siempre ayudando, uno de los pilares del Social Selling.
  4. Nivel de respuesta en menos de 10 min. SI MENOS DE 10 MINUTOS. Lo ideal es responder al instante

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Recomendaciones generales para Whatsapp Business

  1. Foto de perfil, para marca personal es necesario colocar una foto de estudio donde muestres tu profesionalismo, para marcas es necesario colocar el logo.
  2. Información corta: Información de empresa clara y contundente en pocas palabras (promesa de valor en branding)
  3. Descripción completa: Servicios con emojis (2 palabras + emoticon) ejemplo: “Genero Ads 💎 “
  4. Mensaje de bienvenida: (mensaje primera vez o 14 días sin actividad):
  5. Presentación y pregunta para generar conversación en marca personal (Hola soy Pablo, esta semana tendré un curso de SEO y para ti tengo un descuento especial ¿Te interesa?. Empresarial: Bienvenido a (nombre de la empresa)¿Cómo podemos ayudarte? (Tip comillas para poner negritas)

Estrategias Offline para Whatsapp Business

  1. Siempre coloca tu logo de Whatsapp en publicidad mas tu número en volantes o flayers para que las personas te puedan agregar y preguntar.
  2. En tarjetas de presentación: siempre que vayas a una reunión es buena idea poner el número para que sepan qué podrán estar en contacto en cualquier momento.
  3. En código QR: en un evento puedes colocar el código QR para poder incrementar tus contactos de valor en poco tiempo
  4. Grupos de información en otras redes sociales (Facebook por ejemplo)
  5. Grupos de venta
  6. Grupos de autentificación: Existen grupos que verificarán tu identidad para poder entrar, estos grupos son los más efectivos por que tienen una estrategia de seguimiento detrás con reglas claras y concisas.

Segmentación de clientes en Whatsapp Business

¿Cómo usar las Etiquetas? Se deben de colocar las etiquetas de acuerdo a tu embudo de ventas.

Vamos a poner un ejemplo con el embudo 4.0.

Objetivo: venta de zapatos de piel para dama :

  • Concientizar (no sabe nada del producto ni de nosotros) Compartir información de la marca. Somos una empresa 100% mexicana con productos mexicanos hechos a mano.
  • Influenciar (Tenemos el modelo UNOPK que utiliza Jennifer Lopez)
  • Cuestionar (Sabias que tus zapatos deben de cambiarse cada 6 meses)
  • Actuar (tenemos 2 modelos con el 10% de descuento)
  • Recomendar (recomiéndanos con tus amigas)

Otras etiquetas:

  • Leidos no leidos
  • Sin Actividad
  • Interesado
  • No interesado

Nueva característica: Link Directo, puedes colocar este link en tu perfil social:

wa.me/tu_número

Respuestas rápidas para Whatsapp Business

Son programables para poder colocar un texto de marketing con solo una diagonal y una palabra clave como por ejemplo:

/gracias = ¡Muchas gracias por tu compra! Esperamos volver a hablar contigo

/hola = ¡Hola! Bienvenid@ a Collab Digital somos una consultora digital ¿Cómo te podemos ayudar?

Mensajes de ausencia y Mensajes de bienvenida:

Se pueden programar por

  • Mensaje
  • Horario
  • Destinatario

Facebook Ads + Whatsapp

Anuncios de clic a Whatsapp (fuera de facebook):

Se puede: Atraer clientes (trafico), Atraer clientes a que realicen un mensaje, conversiones a sitios ligados a Whatsapp y anuncios en publicaciones interactivas. (el destino siempre será whatsapp)

Publicaciones de Facebook a Whatsapp (dentro de tu página de facebook for business):

Se puede promocionar una publicación dentro de gama de publicaciones que este marcada como “Promocionar Publicación” para colocar el botón “Enviar mensaje de Whatsapp

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Próximas Actualizaciones

Whatsapp Pay: sin fecha oficial, pero existe una filtración donde México esta incluido Whatsapp ads: por medio de la stories

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Marketing 4.0

Según Philip Kotler el marketing cambió una vez más, esta vez al 4.0

El marketing dejo de ser de las 4 P’s, de los CRMs ¿Qué buscan los clientes en 2019?

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El marketing 1.0 es el que se enfoca en productos, en donde se satisfacen solo las necesidades físicas del cliente con la venta de productos y servicios a cambio de un valor económico, este se difunde en medios tradicionales y no hay retroalimentación para la marca.

El método distintivo de esta generación fue las 4 P’s

  • Producto
  • Precio
  • Plaza
  • Promoción

El fin, llegar a los clientes meta.

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Ejemplos de marketing 1.0

Un buen ejemplo es coca cola en los años 30’s donde lo que se buscaba era mejorar la producción de los productos, venderlos en 1 solo precio, anunciarse en medios tradicionales e incrementar su distribución.

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Incluso Coca Cola cambio su empaque y envase y características para poder producirse masivamente.

[Relacionado] ¿Qué es el Branding en Growth Marketing?

Ford es otro ejemplo de marketing 1.0, por mucho tiempo la marca cambiaba las características de sus productos hasta después de mucho tiempo.

Es bien sabido que cambiaron sus llantas blancas a negras por que se manchaban con el uso y daban un aspecto de usado y viejo, es por eso que las llantas sólo se pueden comprar negras.

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El productor se dio cuenta que por mas cambios que se hicieran al producto este no se lograría vender si no le preguntaba al cliente que quería.

Marketing 2.0

El marketing 2.0 llegó centrando toda su atención al cliente con un embudo que se bautizó como A.I.D.A. por su acrónimo en ingles (Attention, Interest, Desire, Action)

El marketing se entendió como un proceso de procesos, es decir, no se podía llegar a un sub proceso sin haber pasado por otro.

En esta etapa de la vida del marketing el consumidor era el que demandaba toda la atención, por lo que se podías satisfacer otras necesidades además de las físicas. El consumidor era más inteligente y las marcas empezaron a darle valor en las personas.

Ahora estábamos listos para anuncios interactivos en donde los clientes podían hacer algo con sus marcas preferidas como participar en concursos o reuniones. Por fin los consumidores podían reaccionar a las interacciones de sus marcas

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Ejemplos de marketing 2.0

Un buen ejemplo del marketing 2.0 fue Pepsi en los años 90’s lanzando su «Reto pepsi»

El mensaje se podia escuchar en los medios tradicionales, en donde alguien común y corriente te invitaba a realizar un reto Pepsi.

«te vamos a dar una pepsi y una coca, vas a probar las dos, sin saber cual es cual y nos vas a decir cual te gusta mas, sólo por su sabor»

Surgen la era del internet y sus páginas de internet, en donde las marcas podían incursionar en esta interacción, se podia pedir información a los clientes y formar una lista de clientes.

Era practico el poder realizar grupos foco o focus groups para poder analizar al cliente, incluso se le invitaba y se le analizaba minuciosamente para saber lo que quería, pero al final siempre el volumen de clientes ganaba.

Los diferentes nichos de clientes se sentían desatendidos por las grandes corporaciones exigiendo un trato más amable y con amor. Surgen las primeras marcas totalmente interactivas cómo Amazon y Apple que podían satisfacer a esos nichos.

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Sin embargo se extendía una corriente ideológica de que las marcas deberían tener valores ya qué parecían maquinas productoras que solo les interesa el dinero y que no les importan las personas.

Rápidamente las marcas reaccionaron para poder adaptarse a las necesidades de sus clientes con un nuevo marketing, el 3.0

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Marketing 3.0

Este marketing simplemente fue la reacción de las marcas ya que solo sustituyeron cierta parte del problema con un modelo A.A.A.A

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Este nuevo modelo se centraba en vender con el corazón, se centraban las estrategias en los valores corporativos, en donde el fin era crear un mundo mejor, en donde no se vendían productos o servicios si no se vendía el aspirar a ser un humano con mente y corazón integral.

El valor económico se dejaba de lado para dar paso al valor en el medio ambiente y debido al bum de las redes sociales se centraron estrategias en la interacción con el cliente, que ahora se convertiría en usuario.

Ejemplos Marketing 3.0

Un gran ejemplo en donde Nike pudo explotar el ayudar a personas que requieren algún tipo de ayuda para correr para poder promocionarse como una marca incluyente.

Ya sea donado dinero o ofreciendo carreras sin costo y con premios y con un fin como acabar con la contaminación.

Sin embargo las marcas dejaban toda la labor al «usuario» dejando ver que el propósito de crear un mundo mejor era también necesidad de la marca.

Marketing 4.0

En este marketing el centro es el propósito social, se satisfacen necesidades de colaboración de marca y sociedad para un mundo mejor. Ya no vende productos o servicios si no interacción con las personas a través de la humanización.

No se busca un valor económico si no satisfacer emocionalmente al cliente. Ahora las campañas se diseñan en métodos alternativos, tradicionales y finalizan con métodos alternativos. El cliente se puede comunicar de desde dónde sea y la marca escuchara que esta diciendo el cliente.

Este marketing trajo consigo un nuevo modelo

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Las marcas son influenciadas por los clientes y no al revés, la búsqueda de cualquier campaña es que recomienden a la marca, por lo que ahora las marcas deben de conversar con sus clientes y realizar cambios en su comunicación para poder llegar a su objetivo.

Las campañas publicitarias no se centran en 1 sólo canal si no en todos por qué son marcas omnicanales.

El embudo deja de ser un embudo y se convierte en una espiral en donde el cliente lo puede recorrer una y otra vez.

  • Yo lo sé: El usuario ha sido expuesto a una larga lista de marcas recomendado a otras y rechazando a otras.
  • Me gusta: De la larga lista de marcas a la que son expuestos, solo logra recordar a algunas.
  • Estoy convencido: El usuario busca información de sus amigos, seguidores , familia, de los medios o directamente de las marcas.
  • Lo compré: Los clientes logran interactuar mas allá de su compra, uso o proceso de servicio.
  • Lo recomendé: Al final los clientes desarrollan un sentido de extrema lealtad hacia la marca que se refleja recomendado a la marca.

PAR y BAR

El PAR (Radio de acción de compra) permite medir qué tan bien logran las marcas que sus clientes les compren dentro de las personas que saben que conocen su marca.

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El BAR (Radio de Recomendación de Marca) permite medir qué tan bien logran las marcas que sus clientes los recomienden dentro de las personas que conocen su marca.

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Finalmente podemos encontrar embudos por industria

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¿Qué te pareció? Déjanos tus comentarios.

Descubre que es el Social Selling Index

El concepto de Social Selling

Este concepto surge al mezclar la venta de productos o servicios de manera social, siempre existió este término y con la creación de las redes sociales simplemente se adaptó a este nuevo contexto.

Es simplemente vender a través de contactos, cercándolos a travez de diferentes puntos, como el posicionamiento que nos otorga nuestra propia experiencia, la información que compartimos a nuestra comunidad, la forma en que nos relacionamos con otros colegas y la forma en nos comunicamos con nuestros seguidores.

[Relacionado] A donde nos lleve el cliente: Un paradigma de los anuncios en las plataformas de mensajería instantánea

Aunque LinkedIn es una red social prácticamente diseñada para eso, por la simple definición de Social Selling, esta red social no es la única herramienta para realizar esta técnica.

Se puede hacer estableciendo parámetros de venta físicamente, por Instagram, por Facebook, por YouTube y por cualquier red social en donde el usuario se pueda comunicar con su audiencia de manera directa y en dos vías.

Social Selling vs Social Commerce

El lograr persuadir a un prospecto para comprar un producto puede incluir dentro de las actividades a realizar alguna visita física por ejemplo o quizás el prospecto decida cortar comunicación por un tiempo determinado o incluso pudiera pedir algún tipo de consejo a un tercero.

Esto hace al Social Commerce definirse por la estrategia para llegar al objetivo.

El embudo más relacionado al social selling se encuentra el de Inbound Marketing pero el primer objetivo es crear una red de contactos mientras que en el otro embudo siempre se beneficiará el conocimiento, descubrimiento e inspiración.

[Relacionado] Las 11 razones por las que la optimización de la tasa de conversión (CRO) es importante

Mientras que el Social Selling se encuentra presente en todo el embudo de ventas de Inbound Marketing y más allá, ya que podría incluir acciones que dejan el mundo digital.

Esto aunado a que en la escalera tecnográfica social existen usuarios con los que es difícil interactuar con ellos simplemente por qué solo son observadores o simplemente no interactúan con la información que se les muestra.

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Cómo se puede observar en la imagen existen diferentes actividades para los usuarios de internet y no todos ocupan las redes sociales, sin embargo hay otros medios para poder informar a nuestro prospecto y vender a través de las redes sociales.

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Social Selling Index

LinkedIn ha podido modificar su algoritmo para calcular sus propios parámetros y poder deducir un indicador que ayude a mejorar el uso de su plataforma

Estos son los parámetros que debe es de tomar en cuenta:

  • Establece tu marca personal: Linkedin no es una red social donde debes de poner tu curriculum, debes de colocar información relevante sobre ti, tus proyectos y pedir que recomienden tus aptitudes.
  • Encuentra a las personas adecuadas: Debes encontrar a colegas de tu mismo sector, crea grupos, usa el buscador, amplia tu red ¿Quien es el líder de tu sector? ¿Quién está innovando?
  • Interactúa ofreciendo información: Comparte noticias, escribe un articulo con información nueva, interactúa con información actual del mercado
  • Crea relaciones: Envía mensajes, responde preguntas , responde notificaciones, crea debate sobre los temas en los que eres un experto.

¿Para qué sirve el LinkedIn Social Selling?

Uno de los objetivos es medir cómo estas usando esta red social y poder establecer reglas claras para que puedas mejorar de vez en vez.

El primer objetivo es poder vender a través de la herramienta y poder compartir información con tus contactos y establecer vínculos mucho más poderosos con la gente que también usa redes sociales.

El fin común del social selling es que se puedan vender productos y servicios a traves de los contactos generados por la herramienta

Obtén tu LinkedIn Social Selling Score

¿Cómo usas a tu favor las redes sociales?