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3 tendencias para pago de publicidad en Redes Sociales

2020 fue un año lleno de cosas nuevas y aunque nos lanzó por un tobogán del cual no podemos ver aun el fin, todavía no tenemos una bola de cristal a mano para predecir exactamente lo que sucederá en 2021. Sin embargo, ha habido un cambio notable en los temas frecuentes de discusión en nuestra agencia y entre pares de la industria.

Muchos de nosotros estamos comenzando a ver tendencias tempranas dentro de nuestras propias campañas en redes sociales con pauta y también al observar la competencia o incluso algunos comentarios en nuestras publicaciones de algunos clientes.

Las plataformas sociales continúan escalando, dada la afluencia del uso diario y el aumento en el volumen de transacciones de comercio electrónico este año, ya que COVID arrasó en el mundo e interrumpió nuestras vidas en muchas maneras positivas y negativas.

Tener una fuerte presencia digital a través de medios orgánicos y pagados es más importante ahora que nunca.

A medida que las plataformas sociales continúan creciendo por la pandemia y nos brindan más ubicaciones, funciones y oportunidades, también podemos tener en cuenta las tendencias históricas e inferir con un alto nivel de certeza lo que es probable que veamos en el próximo año.

Con las marcas moviéndose rápidamente para establecer una presencia en línea más estratégica y con mayor alcance a través de sus canales de redes sociales, podemos hablar con confianza de lo que se avecina y comenzar a planificar una estrategia.

¿Cómo podemos alinearnos como anunciantes y comerciantes en nombre de nuestras propias marcas hacia el 2021?

Analicemos las tres principales tendencias en pautas pagadas de redes sociales y cómo podemos adelantarnos a estas tendencias para brindar a sus campañas la mejor oportunidad de éxito ¡Desde el principio!.

1.- Planea por nuevas ubicaciones en Instagram y más.

Es solo cuestión de tiempo hasta que las plataformas de medios sociales desarrollen formas adicionales de monetizar aún más, y eso normalmente significa proporcionar nuevas ubicaciones de anuncios. Un canal con el que podemos contar para hacer esto es Instagram.

Con Stories funcionando tan bien desde su lanzamiento para competir con Snapchat, no nos sorprendería verlos abrir ubicaciones de anuncios en Reels, ya que está ganando popularidad rápidamente mientras compite contra TikTok.

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Facebook ha escalado tanto que ahora ofrece una gran cantidad de ubicaciones de anuncios dentro de su ecosistema; sin embargo, cuando solo miramos Instagram, actualmente solo tenemos Feed, Stories y Explore, por lo que agregar anuncios de Reels a la mezcla sería una obviedad.

Por supuesto, solo el tiempo lo dirá, pero te recomiendo que comiences a probar Reels orgánicamente para tu marca.

Familiarízate con el desempeño de tu marca en esa ubicación y aprende a desarrollar contenido visual que cautive a sus seguidores. Si se lanza en cualquier parte del año es más probablemente que estarás mejor preparado con una estrategia y podrás lanzar una campaña mucho más rápido.

[Enlace] ¿Cómo hacer un embudo de ventas en Facebook en 2020?

Facebook e Instagram continuaran creciendo como un ecosistema y a medida que buscan más opciones para satisfacer la mayor demanda de impresiones (especialmente a medida que más marcas se volvieron digitales este año debido al impacto de COVID en la economía y en la forma en que la gente compra).

Por lo que podemos comenzar a ver la introducción de anuncios en IGTV.

IGTV parece haber regresado después de su revelación algo deslucida en 2018, ya que las Historias salieron al mismo tiempo y despegaron. Ahora, muchas marcas están incorporando contenido orgánico de IGTV mediante el uso del Feed para publicar videos teaser más cortos y luego vincularlos para contenido visual de formato más largo en IGTV.

Si bien aún no existe un plan formal para los anuncios en esta ubicación, Instagram reveló un programa beta para seleccionar a los creadores en mayo de este año para que puedan comenzar a monetizar sus canales IGTV.

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Caso: Barbara de Regil

Un gran ejemplo que hemos visto, es a la influencer Barbara de Regil que realiza sesiones de entrenamiento de aproximadamente 20 minutos, para que esta pandemia puedas hacer ejercicio en casa.

Por supuesto, ella anuncia su marca de proteína, sesiones privadas de entrenamiento, además de promocionar diversas marcas fitness.

El objetivo es involucrar a los usuarios y desarrollar una relación con ellos ofreciéndoles contenido complementario, relevante y que les haga sentir bien, que también ayude a su bienestar en la vida real. Las personas que se sienten bien también tienden a estar más inclinadas a comprar algo que se ve bien, especialmente cuando ven que ella lo usa.

Para tu estrategia puedes pensar en los tipos de contenido de formato largo y breve que puedas promover por aquí. Pruébalo y ve cómo le va a tu marca además comienza a platicar con tu equipo y con tus clientes sobre cómo se verían ese tipo de anuncios, ya que probablemente podemos esperar que Facebook lance anuncios de video in-stream dentro de IGTV en 2021.

2. Diversifique sus canales sociales pagados más allá de Facebook

Si bien esto no es exactamente una novedad (pero si una tendencia) muchos de nosotros ya estamos probando activamente otras plataformas sociales, ya que ahora parece que el diversificar dónde te anuncias es mucho más importante.

A principios de este mes, Facebook experimentó repentinamente una interrupción masiva en la que las cuentas publicitarias y los anuncios se deshabilitaron sin previo aviso o razón válida.

Con el 75% de las marcas pagando para promocionar publicaciones en Facebook y el 93% de los anunciantes de redes sociales invirtiendo en anuncios de Facebook, es evidente dónde se está utilizando la mayoría de los presupuestos de publicidad social.

Incluso si estás trabajando con presupuestos más pequeños, puedes experimentar el salirte del ecosistema Facebook y podrías probar otras plataformas como Youtube, LinkedIn, Pinterest, y/o Tik-Tok.

Necesitas hacer una pequeña investigación sobre cada plataforma en términos de sus opciones de orientación a la audiencia, especificaciones de diseño, mejores prácticas y costos asociados.

Te recomendamos hablar con otros anunciantes sobre sus experiencias con estas plataformas y acércate a ellos con un pequeño resumen o hallazgos para que tus expectativas se puedan cumplir.

[Enlace] Instashopping compra desde Instagram

Si bien los anuncios en Facebook e Instagram son relativamente mas económicos y llegan a mas personas, todo se debe a las opciones de segmentación, el tipo de orientación, el tipo de público, etc.

Sin embargo, no deberíamos poner todos nuestros huevos en una canasta, porque si su plataforma falla (algo regular últimamente) con contratiempos, y cortes drásticos ¿Dónde dejaría a nuestro negocio?

Si es alguna temporalidad de compras de comercio electrónico y nuestros anuncios no se publican y no tenemos el control total, eso podría costarle mucho dinero.

Si se encuentra en medio de una campaña promocional especial o una campaña navideña urgente y los anuncios dejan de publicarse sin una razón válida, sin duda te dejará en un apuro.

Es por eso que te recomiendo hablar con tus equipo y tus clientes, además de tener plataformas de respaldo para probar e impulsar conversiones adicionales, independientemente del presupuesto, todo esto para que tu marca no se vea afectada por una plataforma.

3. Invertir presupuesto en anuncios de Twitter o LinkedIn

Aprovechando la tendencia de diversificación, es posible que desees contemplar el hacer anuncios en Twitter o LinkedIn si aún no lo has hecho. Uniéndose a los gigantes de Silicon Valley como Facebook y Google, algunos analistas dicen que Twitter y LinkedIn son «mejores opciones para liderar un crecimiento del 20% en publicidad en línea en 2021».

Si bien Twitter esta dentro del top 10 de redes sociales mas importantes de México, ademas de que está avanzando a pasos agigantados para expandir su oferta de ubicaciones en diversas plataformas publicitarias.

LinkedIn por su lado, es un canal excelente para campañas de prospección de ventas y aunque los costos no son NADA bajos, campañas básicas de 100 o 200 dólares, independientemente de su vertical, una audiencia especializada y de nicho se encuentra ahí.

[Enlace] 9 Campañas en Facebook para impulsar las ventas de tu eCommerce

Si tienes alguna página de comercio electrónico, Twitter debería estar en tu planeación para 2021, por lo que no olvides considerar presupuesto aunque sea pequeño para esta red social.

Con el aumento en el gasto en publicidad digital y las compras de los consumidores sobre el comercio minorista como resultado de COVID, este es el momento oportuno para que algunas marcas ingresen y aprendan el poder de concientización que otorga esta plataforma y que puede ayudar a sus resultados

Cree una estrategia AHORA para el 2021 y gane a largo plazo

Es imposible predecir exactamente qué sucederá en 2021 con las redes sociales y menos con el desempeño de los anuncios, podemos tener en cuenta lo que históricamente hemos visto hacer en el pasado las grandes redes publicitarias y hacia dónde se dirigen en pro del crecimiento siguiendo caminos similares.

Si bien actualmente la mayoría de los presupuestos y esfuerzos se dedican al gigante social Facebook, es importante diversificar sus esfuerzos publicitarios probando y aprendiendo cómo funcionan otras plataformas para nuestras marcas, de modo que, si algo le sucede a una, no nos quedemos sin anuncios corriendo.

Te podrías llegar a preguntar qué canal probar a continuación y aún no ha ejecutado campañas de Twitter, te animo a que la pruebes, ya que es de bajo costo y hay muchas oportunidades para estar frente a tu público objetivo.

Hoy es aún no está tan saturado con TODAS las demás marcas, por lo que es un momento ideal para ingresar antes de que aumenten los costos y aumente la competencia.

Esté atento a las plataformas, los estudios de casos y los lanzamientos de funciones que anunciaremos por este medio y comienza a crear estrategias para que puedas comenzar el año con una nueva perspectiva de las posibilidades y oportunidades que pueden valer la pena.

Recuerda que puedes mandarnos un correo si te interesa que manejemos alguna de tus redes sociales o que gestionemos tus anuncios.

Escrito por Laura Pérez el 5 de enero del 2021

Instashopping compra desde Instagram

Instagram se ha convertido en una experiencia de compra sin fin, casi como un centro comercial. Te permite pasear, navegar, incluso divertirte, pero todo está diseñado para hacerte gastar más dinero sin obstáculos.

Parte de esta transformación ha sido obvia, resultado de pasos concretos por parte de la aplicación, y algunos ha sido un proceso gradual, algo que no notarias si eres un usuario frecuente.

[Relacionado] 51 Indicadores que debes estar midiendo en Redes Sociales

Nuevas características en Instagram

El medio The Information informó que el 22 de agosto, Facebook comenzó a pedir cosas especificas para Instagram el año pasado, todo esto para empujar la aplicación a acumular aún más beneficios, dentro de lo que se le ordenó una función para compartir fotos con el fin de que duplicara el número de anuncios en la plataforma.

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Al desplazarme por mi feed de Instagram la semana pasada, descubrí que por cada tres publicaciones regulares, una era un anuncio.

En Stories, variaba, con anuncios que a veces aparecían entre dos, tres o cuatro Historias. A partir de este año, ahora también hay anuncios en la pestaña Explorar, donde los usuarios descubren publicaciones de cuentas que no siguen.

[Relacionado] 7 consejos que harán brillar tu Pyme en Instagram

Cambios en Instagram desde Facebook

La compañía también ha estado haciendo más fácil comprar directamente en Instagram, introduciendo Checkout, donde los usuarios pueden comprar productos directamente de publicaciones de marca e influencers en Instagram, sin salir de la aplicación.

Esta función inyecta publicaciones de influencers que promocionan sus productos en tu feed en forma de anuncios, incluso si no sigues la marca o al influencer.

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Parece que los consumidores están asimilando los cambios. Una encuesta realizada por analistas de Deutsche Bank mostró que el 39% de los que habían utilizado Checkout recomendaron su «facilidad de uso», mientras que el 59% de los usuarios han hecho clic en un enlace patrocinado para un producto.

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Instagram como centro comercial

Instagram se ha convertido en el centro comercial que está al alcance de nuestra mano, o simplemente un catálogo de pedidos por correo, adaptado directamente a tus intereses.

La aplicación también ha ayudado a crear un cierto tipo de marca, que para tener éxito tiene que tener una personalidad de redes sociales distinta. La marca athleisure Outdoor Voices en Instagram nunca trata de venderte realmente, solo te muestra como se disfruta su marca.

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Además está vendiendo un estilo de vida y parece que ese estilo de vida parece ser divertido, y que se ve muy bien con la ropa colorida de la marca.

¿Como publicar en Instagram sin vender?

La marca de maquillaje Glossier, la fabricante de equipaje Away e incluso la empresa de sábanas Brooklinen curan sus propias versiones de una vida Instagrammable, salpicada de sus productos.

Hay varias líneas de ropa con sede en California que se enorgullecen de ser sostenibles y proyectan una imagen de espíritu libre, por lo que seguirlas en su mayoría es mirar imágenes bonitas de deliciosos paisajes franceses o mujeres retozando en campos llenos de Flores.

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Por supuesto, están dando vueltas con hermosos vestidos de pradera, pero ya que es sólo una imagen, no se siente como si alguien está vendiendo un producto.

Entre estas publicaciones de marca, también puede haber publicaciones de influencers que sigas, porque te gusta su estilo o su mensaje.

Estilo de vida en Instagram

Toda la propuesta de valor de un influencer se basa en la premisa de promover un estilo de vida, de simplemente usar o usar un producto y no simplemente venderlo.

Los influencers que son buenos en su trabajo hacen que parezca menos obvio que son vendedores para las marcas.

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Al mismo tiempo, la economía influencer ha explotado tan rápidamente, recomendar productos ya no es una manera de apoyar a los blogueros en sus esfuerzos creativos, sino un trabajo en sí mismo.

Los adolescentes solían pasar el rato en los centros comerciales para ir de compras o navegar, pero sobre todo para pasar tiempo con amigos.

Ahora pueden hacer fácilmente ese tipo de pasar el rato y pasar el tiempo en su teléfono, pero el consumismo del centro comercial se ha puesto al día, a través de Instagram.

9 Campañas en Facebook para impulsar las ventas de tu eCommerce

Si deseas aumentar las ventas de tu eCommerce con campañas de Facebook adecuadas, has venido al lugar correcto.

La estrategia de marketing en un eCommerce debería incluir ideas de tráfico frío (cold traffic) y campañas de remarketing, un gran aliado es Facebook Ads y su gran oferta de anuncios.

El concepto de tráfico frío está pensado en atraer a clientes con un interés sobre algo que no se conoce, ademas de construir una audiencia de posibles clientes y dejar en claro quién eres y qué vendes.

Tu estrategia de remarketing reaparecerá para concientizar a clientes y personas interesadas previamente para construir a un base de clientes leales que compran e interactúan.

Una fuerte campaña generadora de ventas coincide con los objetivos generales de la audiencia de Facebook ya que se puede segmentar un publico y un objetivo. Además, cuenta con una variedad de campañas que permiten seguir los pasos de nuestros clientes desde el principio hasta el fin.

¿Pero cuales son las mejores campañas para un eCommerce?

1. Anuncios Dinámicos en Facebook

Si tu no has incluido en Anuncios Dinámicos dentro de tu estrategia de marketing, estas perdiendo una oportunidad de oro para atraer a clientes que te han visitado y poder engancharlos con una estrategia de remarketing.

Los anuncios en secuencia permiten segmentar a tus clientes potenciales basados en sus hábitos dentro de tu tienda, lo que permite mejorar el presupuesto de tus anuncios y por supuesto el éxito de los mismos.

Para esto, es necesario subir un catalogo a Facebook, para que muestre diferentes tipos de anuncios a aquellas personas que mostraron interés en el sitio web.

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Ya sea que les muestre una simple imagen, un carrusel o hasta una colección del catálogo que se haya ingresado a Facebook. (Se puede incluir una presentación, solo si tienes mas de 1 imagen en tu activo en el administrador comercial).

Un caso de éxito en México es Aeromexico, donde gracias a los anuncios dinámicos, lograron captar mas clientes en «la venta roja».

Su objetivo fue incrementar las ventas en su temporada de venta roja, una promoción exclusiva para comprar en primavera y viajar en otoño.

Los resultados fueron:

  • 11% más en reconocimiento de marca
  • 21% de aumento en el valor de la venta de boletos
  • 51% de aumento en búsquedas de boletos en la página de Aeroméxico a causa de los anuncios de Facebook
  • 45% de aumento en personas que vieron un destino específico durante la Venta Roja
  • 10X de aumento en el retorno de la inversión publicitaria

2. Anuncios de Colección

Los anuncios de colección de Facebook son muy útiles para el eCommerce ya que podemos dedicar un post completo a solo un producto. Esto permite acercar a la compra a aquellos usuarios que buscaron cualquiera sección de nuestra página.

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Budweiser utilizó los anuncios de colección en Facebook e Instagram consiguiendo, aumentar el reconocimiento de la marca y una acción directa de la audiencia sobre su edición de vasos acerca del campeonato de fútbol en Rusia.

Los resultados tangibles fueron:

  • 25 puntos de aumento en el recuerdo del anuncio
  • 10 puntos de aumento en la intención de compra
  • 4 puntos de aumento en el reconocimiento de la marca
  • 2X más de retorno de la inversión publicitaria

[Relacionado] ¿Cómo acelerar el Social Commerce?

No podemos negar que los anuncios de colección pueden tener resultados efectivos, principalmente si los usas junto con un público para usar remarketing con clientes anteriores.

Para asegurar que tus anuncios de colección aumenten las ventas de eCommerce como lo hizo Budweiser deberas:

  • Crear diseños cohesivos para mantener la autenticidad de la marca
  • Crear anuncios con la opción de pruebas A/B para generar diferentes variables para encontrar la fórmula perfecta y optimizar la imagen o video para obtener más clics.

3. Anuncio en Video

Nadie tiene la menor duda de que los anuncios de video de Facebook pueden ser altamente efectivos. El año pasado, Hubspot probó las campañas de imagen y video de Facebook y descubrió que su video tenía más clics que la imagen.

De hecho, AdEspresso afirma que cuando se trata de contenido de video, Facebook gana en términos de participación del usuario y que el contenido de video de Facebook genera más tráfico orgánico.

La clave para crear una buena campaña de video es crear contenido de video que atraiga a su público objetivo y tenga un elemento social.

Esto no significa que deba contratar profesionales para cada video que cree ya que hay teléfonos inteligentes de bajo presupuesto que te ayudaran sa llegar a ese objetivo.

Lo más importante aquí es poder optimizar y escalar una campaña de video de Facebook para generar más ventas.

4.-Columna derecha de la computadora

Los anuncios que van a la derecha de la computadora o anuncios de dominio, a tambien a veces llamados anuncios de enlace en la página de facebook, son aquellos anuncios que envían a los usuarios de Facebook directamente a su sitio web.


Estos pueden usarse para atraer nuevos compradores, o para incrementar el tráfico del sitio o usuarios que han visitado tu página pero no han terminado alguna acción en tu página, tu marca o algún producto específico.

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Al igual que con cualquier anuncio de Facebook, para hacerlos efectivos necesita ajustar, probar y optimizar. Tienes muy poco espacio (y tiempo) para transmitir tu mensaje y atraer la atención de sus compradores potenciales, por lo que la experimentación son cruciales.

5. Messenger Ads

El Messenger de Facebook puede ser extremadamente poderoso, específicamente en las nuevas generaciones y con storytelling. Facebook ofrece varias maneras para poder anunciarte con mensajes de Messenger como: Inbox, stories, Anuncios en Mensajes con click en Messenger.

La Universidad Tecnológica de Honduras fue fundada en 1986 y es la institución joven de mayor prestigio y crecimiento de Honduras.

Se interesa en que los estudiantes y docentes tengan la oportunidad de enfrentar los desafíos de un mundo globalizado, con una economía de libre mercado y altamente competitiva.

La Universidad Tecnológica de Honduras realizó una campaña utilizando Facebook e Instagram de forma integrada para su optimización, dirigida a un Público Personalizado en hombres y mujeres de entre 18 y 26 años, dentro del sector geográfico seleccionado y con un posible interés en estudiar en la institución.

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Buscando alcanzar a la audiencia deseada, se desarrollaron Anuncios con imagen en ambas plataformas que resaltaban los beneficios de estudiar online en la Institución.

Las creatividades contaban con la posibilidad de hacer click en el botón de Reservar para contactarse vía Messenger con la Universidad.

Una vez generada la conversación, su utilizaba el contacto directo con los posibles estudiantes interesados para que completaran un formulario con sus datos.

Una vez generado el lead, se continuaba el diálogo con ellos para asesorarlos sobre cualquier inquietud hasta concretar la inscripción.

De esta forma, con la ayuda de la herramienta de mensajería instantánea, se habilitaba un contacto y una respuesta más inmediata con el futuro estudiante, mejorando el proceso de captación y alcanzando un acercamiento todavía mayor con los jóvenes.

6. Experiencias Instantáneas

Antes conocido como Canvas, te permiten crear landings para tus anuncios, si tienes un buen diseñador, te pueden quedar hermosos.

Estos anuncios bien llevados con un storytelling te permitirán conectar con las personas que compran tus productos que necesiten mucha información o ese pequeño empuje para demostrar la efectividad de tu producto para ser adquiridos.

Estos son los resultados de una campaña de experiencias instantáneas en Avon Argentina

  • 23.5 puntos de aumento en recuerdo del anuncio
  • 12.7 puntos de aumento en reconocimiento de campaña
  • 7.9 puntos de aumento en intención de compra
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7. Generación de clientes potenciales

Esta estrategia puede funcionar si tu nicho esta en Facebook, ya que te permite obtener su correo electrónico para tu campaña de mailing.

Por ejemplo para crear un ciclo de automatización para mandar el lanzamiento de un nuevo producto bajar un manual o guía y para suscribirte a un servicio, iniciar un concurso, esta herramienta puede ser muy util.

Los beneficios de crear una base de clientes potenciales esta en poder personalizar los formularios y que puedas conectarlos con una plataforma que los pueda administrar como MailChimp.

8. Anuncios en Secuencia

El formato por secuencia permite mostrar hasta diez imágenes o videos en un solo anuncio, cada uno con su propio enlace.

Con más espacio creativo en un anuncio, puedes destacar diferentes productos, mostrar detalles específicos sobre un producto, un servicio o una promoción, o contar una historia sobre tu marca que se desarrolle a través de cada tarjeta de la secuencia.

Los anuncios de carrusel son una excelente manera de resaltar una colección de productos en un anuncio. Tienen muchos beneficios y un buen historial de rendimiento. Estos son algunos ejemplos del tipo de éxito que las grandes marcas están teniendo con este tipo de campaña:

  • The Black Tux tuvo un aumento promedio de compras, semana tras semana, del 51%
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  • GameStop vio un aumento en el rendimiento incremental de la inversión publicitaria (ROAS)
good example of collection ads gamestop
  • Apparel la marca Christoff reportó un retorno 10X en la inversión publicitaria
facebook Carousel Ads examples ecommerce

En última instancia, los anuncios en secuencia te permite exhibir hasta ocho productos por el precio de uno. Sin embargo, tus productos deben ser visualmente atractivos y captar la atención de sus compradores potenciales rápidamente.

9. Offer Ads

Las últimas campañas de aumento de ventas de un eCommerce que su marca debería probar son los anuncios de oferta. Los anuncios de oferta son personalizables y fáciles de crear, lo que garantiza que pueda generar rápidamente anuncios promocionales para impulsar ofertas de productos.

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Swish observó un retorno de 4.5X en la inversión publicitaria de una campaña publicitaria de ofertas. La clave para impulsar las ventas con anuncios de oferta es hacer un esfuerzo para elegir la promoción / promoción perfecta y hacer que los anuncios sean visualmente llamativos.

Conclusion

¿Qué podemos aprender?

Usa multiples campañas para construir un embudo de ventas

Nos solo necesitaras eso si no proponer nuevos objetivos probando elementos en diferentes campañas.

Sin embargo podemos recomendar que:

  • Aumenta la concientización en el video
  • Crea tu tienda con Experiencias Instantáneas
  • Utiliza pixeles de remarketing con anuncios en secuencia, stories y con Instagram
  • Utiliza los Anuncios Dinámicos para tus productos

Contactanos ventas@collabdigital.mx

¿Cómo acelerar Social Commerce?

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A diferencia del Social Selling, el Social Commerce son las técnicas por las cuales podemos hacer que nuestros clientes compren nuestros productos sin salir de las redes sociales.

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¿Quién no ha usado su teléfono celular en los últimos 7 días?

Son muy, pero muy útiles. Hace unos años se usaban principalmente para ignorar a tus padres y descargar tonos de llamada parecidos a los videojuegos de 8-bits. Sin embargo, ahora en la palma de tu mano básicamente puedes obtener lo que quieras.

[Relacionado] Descubre que es el Social Selling Index

Puedes pedir un Uber después de una reunion con tus amigos acompañando de unas cervezas. Después, puedes pedir algo de comer en PostMates para poder aliviarte de la resaca. Para finalizar ver una serie original en Netflix para comentarlo en las redes sociales.

La frecuencia con la usamos para comparar desde nuestros teléfonos es abismal, sin embargo parece extraño que muchas de las marcas no utilicen las redes sociales para poder engancharnos con esas necesidades que tenemos, día a día.

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¿Pero por qué nadie está haciendo Social Commerce?

El social commerce está dando a los consumidores (y mas que nada a las marcas) la oportunidad de comprar productos sin abandonar los canales sociales, poniendo lo que quieren, donde lo necesitan, cuando lo necesiten.

Básicamente con esta estrategia puedes llegar a los consumidores donde el comercio electrónico simplemente no puede por que se dedica a simplemente a vender, no a enganchar y fidelizar en un mar de competidores.

[Relacionado] 7 consejos que harán brillar tu Pyme en Instagram

Con descubrimiento social mediante las interacciones directas de las marcas y una comunidad en línea, el social commerce te permite entrar en la vida de un público más joven que antes era muy difícil de alcanzar, con la ventaja de tener las recomendaciones de los mejores amigos de tu próximo cliente.

Si a estos argumentos agregamos que el 71% de los millennials consideran que su celular es LA herramienta de compra más importante, podríamos considerar esta, una oportunidad de oro.

Solo cabe considerar que todo esto tiene mucho sentido, sin embargo, las marcas no ha podido capitalizar este tipo de esfuerzos (todavía).

¿Qué podría cambiar en el Social Commerce?

Instagram recientemente anunció grandes cambios en su plataforma a medida que se da cuenta de lo importante que es el social commerce para comprar.

[Relacionado] «A donde nos lleve el cliente»: Un paradigma de los anuncios en las plataformas de mensajería instantánea

Resolviendo el checkout en la aplicación y con etiquetas indicando que se pueden comprar y un rumor de que se está haciendo una aplicación de compras, -así como publicaciones de influencers recientemente anunciadas-, se mantienen a la vanguardia.

Hasta ahora, solo las marcas podían hacer esto. Pero Instagram les dará a los influencers de alto perfil la oportunidad de vender a sus seguidores.

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Según Instagram (y algunas otras redes sociales) están mejorando e implementando más iniciativas de adoptar el social commerce, -según un reporte de Retail Drive en Estados Unidos-, el 41% de las marcas han elegido opciones de contenido personalizable de Instagram, mientras que sólo el 17% aprovecharía al máximo las páginas de empresas de Facebook.

¿Qué marcas están haciendo esto bien?

Apenas el año pasado, Nike inició la prueba del AR de Facebook, un sistema de Realidad Aumentada. Para acceder sólo a ver los tenis, los consumidores tenían que colocar una serie de emojis en el chatbot de Facebook Messenger. Esta acción los llevó a una experiencia de AR que luego llevó a los clientes a comprar los zapatos. Se agotaron en menos de una hora.

Cinco maneras de incitar el social commerce

  • Utiliza Facebook Messenger.
    Marcas como Nike han demostrado cuán útil puede ser esto. Incluso puede usar herramientas para convertir cualquier participación en un chat automatizado en Facebook Messenger. -Pregúntanos las diferentes opciones-
  • Considera el uso de Shopify y de plug-ins.
    Hay muchos para elegir y pueden ayudar a impulsar tus ventas y el crecimiento, desde promociones de envío gratuitas hasta tiendas de Instagram y Facebook.
  • Piensa en compras impulsivas.
    Es poco probable que alguien gaste una cantidad decente de dinero con solo desplazarse por un feed. En su lugar, piense en productos que su público probablemente compre impulsivamente, como ropa o accesorios.
  • Usa etiquetas de productos comprables.
    Parece una obvia (especialmente porque Instagram introdujo esto hace unos años) pero hace que su producto se pueda comprar en unos pocos toques. También podrás seguir el éxito de la campaña y cuantas personas te compraron por esta campaña.
  • Que la experiencia sea lo más conveniente posible.
    Es claro que debemos proveer un producto relevante en la vida de tus audiencias. Y al poner contenido fácil de comprar en redes sociales, se convierte en parte de su rutina diaria.

En definitiva, deberías de invertir algo de presupuesto en que la experiencia en las compras de tus clientes sea lo más fácil posible. También debes de mejorar la calidad tu contenido, mientras que les das todo lo que necesitan en unos pocos clics.

¡Contáctanos para conocer nuestros paquetes!

ventas@collabdigital.mx

51 Indicadores que debes estar midiendo en Redes Sociales

Si piensas crecer en redes sociales debes de medir los siguientes indicadores:

En el marco actual de dar un servicio de Community Manager es necesario llevar un tablero o scorecard de los indicadores que nos ayudaran a mejorar el contenido y saber qué se esta haciendo o publicando y que está generando resultados.

Concéntrate en el porcentaje de tus KPI’s, por ejemplo en el cambio de mes a mes o semana a semana en facebook se puede medir desde el número de likes por semana, día o mes. También puedes observar algunos cambios en la frecuencia de cambio en los eventos. Por ejemplo, podrías medir cuántos comentarios recibes en Facebook por día, semana o mes.

Puedes combinar varios KPI en uno que sea más significativo para ti. Las proporciones, como los comentarios por publicación de blog, los retweets por seguidores, te ayudaran a medir la actividad y el engagement del público.

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Alcance o potencial de distribución

¿Qué canales de redes sociales está utilizando?, ¿Cómo pueden llegar los clientes a ti?,

Las métricas de alcance es decir el número de personas alcanzadas son a menudo métricas de vanidad la cual las plataformas usan para vender sus servicios de promoción. Facebook es una red de publicidad y su negocio recae en vender anuncios.

Una métrica de vanidad tiene como característica que es relativamente fácil aumentar los números absolutos. Por ejemplo, puedes comprar 5000 seguidores por $5. Pero obtendrás muy pocas interacciones y posibles prospectos de estos 5000 seguidores.

Estos KPI de redes sociales deben decirle si estas llegando a ser relevante en el mercado y con tu público. ¿Es el alcance suficiente para justificar su presupuesto?

1.- Fans y Followers

2.- Numero de menciones

3.-Alcance

4.- Lista de emails

5.- Links entrantes

6.-Suscriptores de Blog

Estos a menudo se denominan métricas de vanidad, ya que puede tener un montón de alcance pero no resultados comerciales reales. De esta lista, la cantidad de menciones en los enlaces sociales y entrantes son las más importantes.

Puedes aumentar la visibilidad en la categoría de búsqueda y te ayudara para saber si alguien está lo suficientemente interesado como para mencionar tu marca.

El crecimiento en la lista de suscriptores de correo electrónico también es uno de los indicadores clave de rendimiento de sus redes sociales y esfuerzos de mercado de contenidos.

[Relacionado] 5 tips ventas correo electronico

Muchas empresas hablan sobre el alcance en sus redes sociales. ¿Es importante? ¿Sí? ¿No? ¿Tal vez? El alcance es una métrica de vanidad. Es fácil de llegar a ese objetivo, pero rara vez se refleja en el resultado final. Asegúrate también de medir el engagement.

A continuación, repasaré diferentes KPI de marketing en redes sociales y le daré sugerencias sobre cómo usarlos. Los excelentes KPI le ayudan a tomar decisiones y mejorar tu marketing. Por ejemplo, ¿cuántos clientes potenciales obtienes de las redes sociales? ¿Qué tipo de contenido trae más clientes potenciales?

Engagement e interacción

7.- Likes

8.- Comentarios

9.- Veces Compartido o Retweteado

10.-Recomendado para amigos

11.- Evaluaciones pedidas

12.- Evaluaciones no pedidas

13.-Reseñas

14.-Numero de llegadas al negocio (check-ins)

15.-Contribuidores activos

16.-Clicks en links y páginas vistas

17.- Visitantes de Redes Sociales

18.- Tiempo que pasa el cliente en el sitio

Una de las métricas importantes de las redes sociales que puede derivar de los dos primeros grupos de KPI es el alcance vs indice conversión después de la interacción. Es decir publicamos una promoción en Facebook, llega a 1000 personas, pero de esas 1000 personas solo 10 personas compraron el producto. Es el rendimiento de cada peso que ponemos.

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Interacciones / Alcance * 100% = Tasa de conversión

Esto le dará una mejor comprensión del valor de los diferentes canales y la efectividad de sus propias actividades de marketing en redes sociales.

Ya habíamos mencionado que el alcance por sí solo no tiene sentido, pero se puede comparar en diferentes actividades según el índice de conversión.

Otro ejemplo: tienes dos publicaciones en Facebook. Obtienes 100 clics de enlace de uno y 200 desde el otro. Parece que el segundo post es mejor. Pero digamos que el primer puesto tuvo un alcance de 10,000 y el segundo llegó a 38,000. Hagamos un poco de matemáticas:

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1er mensaje: 100 clics / 10000 alcance * 100% = tasa de conversión de 1,00%
2do post: 200 clics / 39000 alcanzan * 100% = 0.51% de tasa de conversión

Ahora ves que el primer post se realizó casi dos veces mejor que el segundo. Ahora tienes algo con que trabajar.

  • ¿Por qué funcionó mejor?
  • ¿Podemos aumentar la publicación a una audiencia más amplia y seguir obteniendo mejores tasas de conversión?
  • ¿La segunda publicación tendría una tasa de conversión más alta si la dirigimos a una audiencia más enfocada?
  • ¿Qué pasará entonces para llegar?
  • Como puede ver, la medición de la métrica correcta abre muchas maneras de experimentar y mejorar sus resultados.

Las métricas de engagement son la clave para entender a tu audiencia. Incluso si solo estás tratando de promover el engagement con la marca, conseguirás un mejor resultado.

Interactuar con tu mensaje mejorará drásticamente los resultados. Incluye un llamado a la acción en el mensaje y mídelo, pide que escriban algún comentario referente.

Indicadores de Influencer Marketing

¿Cómo cambian las actitudes de tus seguidores debido a las publicaciones que haces en las redes sociales?

Una opinión positiva es el único valor que puedes vender de tu marca y que se debe transformar en ventas.

Las métricas como la puntuación, la satisfacción y el sentimiento de tus clientes después de interactuar contigo te ayudarán a comprender la naturaleza más cualitativa de tu alcance. Te ayudará a hacer visible si tienes muchas quejas o si la gente está recomendando con su marca.

19.- Porcentaje de interacción vs Seguidores

20.-NPS o Net Promoter Score

21.-Satisfacción

22.-Sentimientos (positivo, negativo, neutral

23.-Numero de seguidores de la marca

Hay dos formas de medir la influencia sobre un publico. Primero, hay métricas cuantitativas que significa monitorear y analizar datos. Y luego está la información cualitativa que obtiene al hablar con sus usuarios.

Puedes obtener datos cuantitativos mediante el uso de herramientas de monitoreo de redes sociales y profundizando con herramientas de análisis. Estos datos responderán a tu pregunta de «qué está pasando». Pero no sabes por qué.

Los datos cualitativos se obtienen al hablar directamente a los usuarios. Las reuniones y las encuestas son los métodos más comunes para recopilar esa información. Se debe preguntar a los usuarios para que nos ayuden a resolver la pregunta «¿Por qué?». ¡Eso es lo más importante!

Si mides un NPS o sistema de promoción ligada a la recomendación, obtienes un número y no tendrás idea de qué hacer para mejorar. Siempre debes de preguntarle a tu audiencia «¿Por qué?» con ese tipo de encuestas.

Acción, Resultados y ROI

¿Cuántas ventas y otros resultados del mundo real obtienes de las redes sociales? Estos son algunos de los KPI de redes sociales más importantes y algunos de los más difíciles de medir. Tu marketing en redes sociales tiene que generar un ROI positivo. Su principal objetivo sería encontrar maneras de conectar el alcance en las redes sociales con los dólares en ventas.

24.-Conversiones totales

25.-Ganancia en ventas

26.-Usuarios Registrados

27.-Casos resueltos e porcentaje de resolución

28.-Número de prospectos (leads)

29.-Costo por prospecto

30.-Porcentaje de prospectos cerrados

31.-Costo por venta

32.- Ganancia (por seguidor, por prospecto, por cliente)

33.- Valor del tiempo de vida de un cliente (Life time value o LTV)

34.- Costo de Atención al cliente (Por cliente y por canales)

35.- Porcentaje de clientes recurrentes (de redes sociales y otros canales)

36.- Valor por transacción por cliente

37.- Dinero en el banco, ganancias netas

Medir los resultados empresariales es el santo grial de todo marketing y es muy difícil de hacer ya que existen diferentes puntos de venta y no sabemos exactamente en dónde vio nuestro cliente el anuncio. Hay negocios donde es casi imposible.

Por ejemplo, vendes huevos en una red de tiendas de esquina. Los resultados de su marca en las redes sociales y las ventas en la tienda son realmente difíciles de conectar. ¡Pero siempre hay una solución!

Cupones por ejemplo. Puedes registrar la compra de un cliente y hacer alguna activación para que los usuarios de ese canal ganen más huevos o algún regalo. Puedes ofrecer promociones de productos exclusivos para saber cómo funcionan esos canales específicos.

KPI’s Internos

El manejo de estrategias digitales es difícil y conocer cuántas personas están involucradas y como es esencial para saber si estamos llegando a algún objetivo.

38.- Número de publicaciones en el blog

39.- eBooks

40.- Presentaciones

41.- Videos

42.- Actualizaciones de Facebook

43.- Número de tweets

44.- Publicaciones en Foros

45.- Presupuesto para redes sociales

46.- Nómina de personal de redes sociales

47.- Costos de producción en redes sociales

48.- Tiempo de respuesta

Mantén un registro de todas tus métricas internas. Las redes sociales requieren muchos recursos y si no mides u tiempo, sus cálculos de rendimiento de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) pueden estar totalmente fuera de lugar. Sucede todo el tiempo que vas a Facebook para hacer una «cosa de trabajo» y luego te encuentras chateando con amigos y viendo videos de gatos.

Ahora, primero, calcule su presupuesto de redes sociales, incluido el tiempo que pasan las personas en su nómina. Si ya incluyes eso en tu presupuesto de redes sociales, ¡genial! Si no es así, asegúrese de que a partir de ahora sepa el costo real del marketing en las redes sociales.

7 consejos que harán brillar tu Pyme en Instagram

Este articulo tiene como fin el resumir el uso de Instagram de forma efectiva, estos consejos se generaron desde la perspectiva de esta consultora en función de varios experimentos y con la experiencia de usar la plataforma con estrategias diferentes. USALAS.

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Instagram la red social preferida por sectores de la población con mas ingreso.

Instagram es una red social 95% visual, dirigida específicamente a las personas que desean aspirar y ser reconocidas. La forma en la que las grandes marcas han logrado conectar con sus consumidores ha sido compartir promociones, momentos, aperturas y algunas marcas logran captar seguidores con campañas de marketing viral.

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A continuación, te indicamos cómo puedes hacer que tu pequeña empresa reúna seguidores y participación en Instagram.
¿Por qué? Porque Instagram es una herramienta muy potente que es usada por empresas de todo tipo. ¿Y sí le das a tus clientes una forma atractiva de interactuar contigo en Instagram, obtendrás publicidad gratis y lograras publicidad de forma gratuita y genuina.

La comunidad de Instagram México realiza en promedio 1000M publicaciones mensualmente y 300M stories diariamente

Según Instagram en sus conferencias oficiales en México.

Hace unos años, si querías llegar a los consumidores sociales, la redes social que debías elegir era Facebook. Si bien aún puede funcionar para alcanzar a ciertos locaciones donde es la única red social usada, muchos consumidores en especial las mujeres millenials adoran Instagram. Si lo que están viendo es realmente llamativo, será más probable que se te sigan o te den like en Instagram y eventualmente le compren.

Ejemplos de interacción en Instagram

Para algunas empresas su única forma de comunicación externa es Instagram. Una heladería en la condesa, publica diariamente el helado del día, además de esto publica que tendrá un descuento especial si mencionas que lo viste en Instagram, haciendo que sea visto como una extension de su mostrador

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También hay una tienda de cereales y una tienda de hamburguesas que publican los mejores momentos y su menú en Instagram, lo que induce a que los clientes los busquen y puedan cerrar una venta por esta red social. No se menosprecia, se utiliza como un canal diferente para atraer clientes.

¿Cuál podría ser una forma atractiva de hacer que los clientes usen tu ubicación física como fondo de Instagram? ¿Qué hay sobre la conversación?. Por ejemplo, Shaktea, una boutique de té en la condesa utiliza su espejo para poner su hashtag #Shaktea, en donde los clientes se pueden tomar una foto con el hashtag y pueden mencionar a la tienda de té en la red social.

Recomendaciones de interacción en Instagram

Te recomendamos que facilites a tus clientes un espacio donde se puedan tomar fotos que puedan compartir por redes sociales. Por ejemplo en Ciudad de México en algunos parques icónicos colocaron letras gigantes con las capitales de la ciudad CDMX. Esto impulso el uso de la red social en estas locaciones, ya que podías tomar una foto en solitario y una foto en grupo.

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Entonces, ¿cómo puede hacer tu pequeña empresa para reunir seguidores y hacer que participen en Instagram y aumentar tus ventas?

Si tu empresa tiene una ubicación física, sigue los siguientes pasos:

  1. Pinta una pared con tinta remendada para gis y pídele a un artista que se inspire y realice alguna intervención y coloca un hashtag en el (#) para iniciar una interacción con tus clientes y tu cuenta de Instagram.
  2. Coloca un espejo como lo hizo la boutique de Té Shaktea.
  3. Cree un “stand” de Instagram con un fondo fresco y una buena iluminación para primeros planos.
  4. Asegúrese de que su @MARCA esté pintada o impresa en todo lo que cree como fondo de Instagram.
  5. Coloque un indicador de «pararse aquí», como poner huellas en el piso para asegurarse de que la gente no cubra su nombre en las fotos.
  6. Invente una «foto de Instagram del día» con una sugerencia de algo visual e invite a los clientes a tomar una foto y etiquetar su negocio.
  7. Diseña tus servilletas, muebles, platos para que sean compatibles con Instagram.

Hacer que su empresa valga para Instagram es más difícil para las pequeñas empresas sin ubicaciones físicas. Pero aquí hay algunas cosas para probar:

Si su empresa no tiene una ubicación física, el ruido de Instagram que cree deberá ser generado por usted mismo:

  1. Cree una plantilla para sus publicaciones: utilice los mismos colores y fuentes para que pueda ser rápidamente reconocible.
  2. Use citas y mensajes inspiradores: ¡a las personas les gusta sentirse bien!
  3. Crea (bueno, limpio) publicaciones divertidas que les den un impulso a los seguidores.
  4. Haz tus fotos lo más bellas posible.
  5. Haga que sus publicaciones sean bonitas con una herramienta como Canva o Over o Adobe Photoshop Express.
  6. Use las Historias de Instagram para mostrar a sus seguidores una mirada «detrás de escena» a su negocio.
  7. Publica varias fotos para deslizar a los espectadores, lo que aumentará la interacción.

Recuerda, ¡los hashtags son importantes! Úsalos para ayudar a que tus publicaciones se vuelvan virales.

«A donde nos lleve el cliente»: Un paradigma de los anuncios en las plataformas de mensajería instantánea

Los mercadólogos queremos poner anuncios en todas partes: en drones, en Ubers e incluso dentro de las galletas de la fortuna de los restaurantes asiáticos, sin embargo un lugar que sigue sin poder establecerse con una estrategia a largo plazo es la mensajería instantánea.

four people using smartphones behind glass wall
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Los anuncios en los mensajes ya existen y simplemente se expandirán dentro de pocos meses, esto debido a que existe un potencial para que puedan ser personalizados en diferentes sectores y con diferentes estrategias.

Las aplicaciones de mensajería como Messenger, Snapchat, Twitter y Facebook tienen formatos de anuncios incorporados en la experiencia de mensajería actual. Las herramientas dentro de la mensajería como los GIFs de Giphy y los Emoji, pueden ser brandeadas y personalizadas para transmitir una campaña en especifico.

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A medida que los espacios mas tradicionales como el servicio de noticias de Facebook y la búsquedas de Google se vuelven más competitivos, los especialistas en marketing buscan otras opciones más económicas pero igual de efectivas.

“Los anunciantes deben seguir el mantra de ir a donde está el cliente. Sin duda, la monetización de los mensajes seguirá siendo un área de enfoque a medida que la publicidad digital continúa expandiendo sus alas y siguiendo plataformas donde los clientes pasan su tiempo «, dijo Jerry Canning, vicepresidente de ventas digitales de National CineMedia.

Twitter ofrece bloques de anuncios estándar, como tweets promocionados y tendencias promocionadas, pero el servicio también ha abierto la función de mensaje directo del servicio a los vendedores. Por ejemplo, Zo de Microsoft, un AI chatbot, está disponible en Twitter.

Este mes, Zo envió un mensaje a sus seguidores de Twitter: “¿Necesitas ayuda para encontrar el regalo perfecto? He estado trabajando con BuzzFeed para ayudarte a encontrar los regalos correctos, incluso para los más difíciles de comprar en tu vida. ¡Diga #hacktheholidays para comenzar! »

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En asociación con BuzzFeed, Zo compartió guías de regalos personalizadas para las personas en Twitter DM, Messenger, GroupMe, Skype y Kik.

«BuzzFeed es conocido por sus guías de regalos y contenido de compras con información que los convirtió en un gran socio para que el equipo de Zo explore oportunidades para hacer del descubrimiento de regalos una experiencia novedosa y más personal», dijo Ying Wang, director de Zo y AI de Microsoft. un correo electrónico.

Facebook ofrece anuncios en Messenger y también ha estado creciendo su negocio de chatbot. La compañía anuncia que cada mes se envían 10 mil millones de mensajes entre personas y empresas. Este año, Lego creó un chatbot llamado «Ralph the Gift Bot» que proporcionó recomendaciones a los usuarios. Según Facebook, el costo por conversión de la campaña fue 31% más alto con los anuncios de clic para Messenger en comparación con otros anuncios basados ​​en la conversión.

Canning, quien trabajó en Facebook de 2014 a 2017 como director de servicios financieros de la industria, dijo que Messenger no solo tiene la ventaja de ser escalable con más de mil millones de usuarios, sino también la «columna vertebral de la tecnología de Facebook».

«A medida que Facebook continúa implementando la integración de anuncios a través de esta plataforma, los mercadólogos se beneficiarán de su disposición a buscar la atribución de bucle cerrado en la suite de Facebook», dijo.

Este año, Snapchat ha estado impulsando anuncios en conversaciones a través de experiencias de realidad aumentada, algunas de las cuales ofrecen compras directamente a través del AR. Por ejemplo, Domino’s creó una pizza AR en la que los usuarios podían tocar para pedir una pizza.

Adidas publicó un anuncio publicitario en el que los usuarios podían «probarse» los zapatos y anteriormente ha ejecutado otros filtros donde los usuarios podían hacer clic para comprar. De acuerdo con Snap, los filtros patrocinados juegan entre 10 y 15 segundos en promedio, antes de ser enviadas a los amigos dentro de la aplicación. La compañía ha dicho anteriormente que impulsarán un aumento de 19 puntos en el awareness publicitario, un aumento de 6 puntos en el reconocimiento de la marca y un aumento de 3,4 puntos en la intención de acción.

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Giphy, el fabricante de GIFs con sus propias aplicaciones e integraciones en varias plataformas, comenzó a ganar dinero este año a través de campañas de personalizadas con diferentes marcas.

“La mensajería se ha resistido a la publicidad tradicional por una razón muy obvia: sería muy molesto. La búsqueda, sin embargo, es un comportamiento intencional, ligado al inbound marketing. Una ventaja es que ahora se tiene la barra de búsqueda dentro de cada aplicación de mensajería. «La oportunidad para nosotros es sacar a la luz contenido conversacional y dar a los usuarios la oportunidad de verlos, hacer clic en ellos y compartirlos», dijo Alex Magnin, el jefe de ingresos de Giphy.

Hasta ahora, Giphy ha visto el interés de dos grupos de publicidad principales. Una es una de las marcas que tienen productos visualmente reconocibles, como los que se encuentran en productos empaquetados para el consumidor o en restaurantes de servicio rápido. El otro es a los anunciantes que están interesados ​​en comercializar en torno a «momentos culturalmente relevantes», dijo Magnin.

«Estamos teniendo conversaciones con todas las categorías principales de publicidad y realmente cuando pensamos en este espacio, es realmente enorme». «La gente pasa más tiempo en aplicaciones de mensajería que en la web móvil, y la web móvil gasta en promedio en estados unidos un margen de $10 mil millones en publicidad», dijo Magnin.

De cara al 2019, Canning dijo que esperaba que Facebook siguiera liderando el camino con chatbots y anuncios en Messenger, junto con WhatsApp. También señaló que él y otros mercadólogos prestan mucha atención a WeChat en China y Line en Japón, en donde pueden realizar pagos con QR.

El paradigma para todas las plataformas de mensajería instantánea en todo el mundo será plantear una estrategia que no se sienta intrusiva, ya que los usuarios de estas plataformas llegan a compartir información sensible como las direcciones, fotos, incluso datos de pago e información muy sensible, incluso noticias falsas que podrían manchar la linea de la estrategia.

Sin embargo no hay que dejar de lado el potencial de estas herramientas, saber el momento de cómo emplearlas y poder identificar los nichos que pueden adaptarse a esta nueva forma de publicidad.

Con respecto a México podemos decir que Facebook y Whatsapp son las redes sociales más utilizadas por los mexicanos, por lo que existe un potencial enorme.

En la conferencia Impulsa tu empresa con Facebook, indicaron que 66% de las personas han contactado a un negocio por medio de mensajes, además de que 65% de las PyMEs que utilizan Whatsapp consideran que les ha ayudado a crecer su negocio.

¿Cómo utilizas los servicios de mensajería instantánea? ¿Qué tipo de información logran compartir? ¿Piensas que esta publicidad puede ser intrusiva?

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¿Cómo captar la atención de la generación Z? 🤳🏽

¿Qué generación tiene una gran ventaja?

Aunque los millennials se clasifican continuamente entre los 18 y los 34 años de edad, la realidad es que son más grandes en cuanto a edad y en cuanto volumen. Los Millennials realmente se encuentran entre las edades de 26 a 42 años, lo que los convierte en el mayor porcentaje de adultos en edad laboral.

En los Mexico, se calcula que más del 30% de la población pertenece a este sector, preparándose para superar el número total de los baby boomers.

La mayoría de esta población ya abrazó la cultura digital desde sus inicios con Napster o buscando qué regalar en Amazon o incluso encontrando pareja en las redes sociales. Pero, ¿Cómo llegarle a la siguiente generación?

La generación Z todos aquellos nacidos después de 1995, crecieron completamente envueltos en tecnología, haciendo un cambio radical en la estrategia de cualquier empresa ya que cualquier esfuerzo tradicional para poder captar su atención, es inútil. Hay que ser creativos.

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Construye una marca de culto

Una similitud entre los millennials y Gen Z es que creen en la lealtad a una marca. Si una empresa es capaz de empujar más allá de la lealtad de la marca al territorio de la marca de culto, no hay nada que la pueda detener.

La marca Apple es un ejemplo exitoso de que ha logrado hacer esto, no es fácil ni barato. Esta marca ha ganado la habilidad de crear una «necesidad» siendo que sus productos no son la cima de la tecnología ni el producto más barato del mercado.

El Apple Watch, por ejemplo, es un hit entre la Gen Z y lo mejor que nos puede enseñar es que no ha sido comercializado como un reloj. Es obvio que puede consultar la hora en su teléfono, por lo que Apple tuvo que encontrar una manera de atraer a las personas híper modernas y a un nicho de conocedores de tecnología mediante la creación de un conveniente reloj inteligente.

Crear lealtad tipo culto hacia una marca significa que sus clientes se preocuparán más por su marca que por la mayoría de las otras cosas. Para llegar allí, debe establecer una relación cercana y sólida con su audiencia, combinada con un excelente seguimiento, para satisfacer y anticipar las necesidades de sus compradores. Si puede darles lo que quieren y un poco más, entonces puede apostar a que volverán a usted en el futuro.

  • Anuncios en redes sociales y marketing de influencers

Si está tratando de llamar la atención de Gen Z, deje de concentrar sus esfuerzos en anuncios de televisión y revistas, ya que ésta audiencia es 100% digital. Generalmente no consumen medios de esta manera (a menos que una celebridad los guíe) ya que pasan mucho tiempo en el teléfono celular. Viven en línea y es por eso que será el único método efectivo para llegarles.

Si puede crear un anuncio creativo que aparezca en algunos de los feeds de las redes sociales y logra captar su atención en una fracción de segundo, puede asegurar algunas conversiones que se transformen en ventas. Sí puede hacer que un «influencer» demuestre el valor de su producto para miles de seguidores, es posible que se encuentre una mina de oro.

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El marketing de influencers consiste en utilizar a un individuo o personaje ficticio que ha ganado un cierto tipo de seguidores debido a su trabajo, publicaciones y personalidad. Estas personas comparten contenido, posiblemente incluyendo su producto (o el de alguien más), servicio o negocio con sus miles o incluso a veces millones de seguidores, que influyen en las compras que realizan estos seguidores.

Debido a que las personas influyentes no son necesariamente celebridades de Hollywood con millones de seguidores y dólares, la Gen Z siente y percibe que pueden relacionarse con estas personas reales y aspirar a ser ellas. La forma más fácil de lograr esto es utilizar los productos que utilizan. Un buen influencer no lo hará sentir como un anuncio, sino que creará algo más como una recomendación o utilizando en sus publicaciones.

  • Si no es rápido está descompuesto

Pregúntale a un Gen Z qué es la velocidad de banda ancha y podrías obtener una respuesta del tipo «¿De dónde viene esta persona?». Los dispositivos continúan evolucionando hacia maquinas más rápidas, inmediatas y personalizarles por lo que las mentes de la Gen Z se mueven en el mismo concepto. Si una página tarda más de unos pocos segundos en cargarse, es probable que el joven espectador se haya movido hacia otra cosa.

Los propietarios de negocios de la generación Millennial están creando nuevos productos y adaptando los viejos para hacerlos más rápidos y más atractivos para las audiencias más jóvenes. No se trata solo de cómo están generando publicidad a la generación más joven, si no de crear un producto y una marca con los que puedan amar y crecer juntos, un buen ejemplo es Disney.

Muchas empresas siguen apuntando a los jóvenes mediante la promoción de sus productos en medios que ni siquiera llegan a esta audiencia. Los mercadólogos que tratan a su público como si todavía tuvieran los valores que tenían en los años 90 y principios de los 2000, harán poco más que gastar dinero e ideas.

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Los Millennials crecieron cuando Internet y sus tecnologías relacionadas empezaron a crecer, por lo que tienen una profunda comprensión de ello, tienen una ventaja por que conocen lo no digital y lo digital. Pueden crear productos que puedan utilizar las viejas generaciones y las nuevas que conocen el atractivo en la era digital para Gen Z y saben cómo adaptar rápidamente sus esfuerzos para llegar a esta generación en crecimiento.

Para llegar a una generación más joven, necesitas pensar cómo tal. Una de las mejores maneras de hacer esto es emplear algunos de estos métodos que han sido adoptados con éxito por los mercadólogos millennials.

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Mide las emociones de las conversaciones de tus clientes

La importancia de las redes sociales

En el marco de la conferencia de Hootsuite sobre tendencias sociales para el 2019, está aplicación en las redes sociales nos indica que las grandes marcas se están enfocando en generar contenido que lleve al engagement y no al alcance, todo esto para poder crecer y llevar una estrategia de Growth Marketing

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Dentro de estas estrategias están:

  • Crear un hashtag para Instagram
  • Tomar parte de los chats en Twitter (sexto lugar en redes sociales de México, el cual podría ser sustituido por Whatsapp)
  • Crear grupos en Facebook enfocados a nuestros clientes, sector o tema afín.
  • Incluir microinfluencers en nuestra estrategia
  • Crear Grupos ocultos en Facebook o que su admisión sea revisada (no públicos)
  • Llevar a cabo live-streams (programas en vivo) con preguntas y respuestas
  • Convertir a los empleados en evangelistas de nuestra marca

Esto sin duda pone una agenda social para cualquier empresa que desee crecer y establecer parámetros como lideres digitales.

La escucha activa debe ser parte esencial de tu estrategia de transformación digital.

Social Listening

En 2013 surgió una tendencia: él escuchar a los clientes.

Esta tendencia se convierte en un estándar en la industria, pero al día de hoy surgen opciones que pueden ayudarte a clasificar y responder mejor las demandas, consejos y menciones de los clientes. Incluso a medir en una escala las palabras que se usan en textos en general, el nivel de emoción, el estilo y la tendencia social de estos comentarios.

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Actualmente no hay una herramienta que te ayude a integrar estas soluciones con las estrategias planteadas por las tendencias de este año.

Existen diversas herramientas para escuchar a los clientes como:

Hootsuite: Esta «suite» permite conocer cómo se ligan las redes sociales con tu marca, es de gran utilidad si tienes una estrategia de nicho, donde tienes una estrategia de difusión programada por horarios y fechas especificas.

Watson (Tone Analyzer): es una inteligencia artificial que ayuda analizar el tono de los comentarios de los clientes, ademas se puede integrar con chatbots y mucho más. Es usado en la política para conocer y analizar las emociones de las diferentes redes sociales en tiempo real.

Buzzmonitor: Esta herramienta ayuda a localizar actividad por términos en Instagram, Facebook, Twitter y en Blogs.

Zendesk: Esta multi solución permite integrar una solución de atención al cliente a través de redes sociales, la cual es muy eficaz en todo México.

Sprout social: Una herramienta que permite escuchar y conectar con clientes de unja forma semi automática.

Invertir un presupuesto pensado en publicidad en las Redes Sociales

Las redes sociales está tomando un papel protagónico donde el estar fuera de ese mundo te aislará y te expulsará fuera de cualquier embudo de marketing digital para poder ser considerado en una búsqueda preliminar de un producto o un servicio.

64% de los clientes rechaza el contenido orgánico, lo cual hace la pauta algo vital para cualquier mercadólogo.

El contenido orgánico funciona muy bien en una estrategia de largo plazo, pero el poder crecer rápidamente es necesario estar presentes en los anuncios de las redes sociales, es por eso que te puedo dar estos tips:

  • Entiende a tu público
  • Crea un personaje con hábitos, perfil social, nivel socio-económico, localización y nivel de estudios
  • Define metas a un mes, dos meses y seis meses.
  • Invierte en contenido de calidad
  • Puedes colocar contenido y después pagarlo para ver si funciona.
  • Mide lo que funciona y lo que no, experimenta.
  • Coloca anuncios en nuevos formatos.

El papel del social commerce en 2019

Actualmente existen pocas herramientas que permitan tener un inventario alineado con lo que se publica en las redes sociales como Facebook e Instagram. Sin embargo es necesario que se tenga en mente esta estrategia para crecer y poder ser pionero este movimiento digital.

Tu número de seguidores sera la base para cualquier campaña orgánica, es por eso que el primer paso que debes tomar es crecer tu público.

Una estrategia para poder enganchar a tus clientes seria el que pudieran subir reseñas o unboxings de tus productos, esto beneficia por que le da un contenido orgánico a tus productos.

Facebook como red predominante en México.

Según la asociación de internet en México en 2018, la red más usada es Facebook, seguida de Whatsapp.

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Es por eso que tus estrategias deben de centrarse en estas redes sociales, tomando en cuenta que 3 de 5 están centradas en Facebook, una en Google y otra en Twitter.

Por lo que tienes que te recomiendo:

  1. Habilita Messenger en tus cuentas de Facebook
  2. Responde al momento cualquier solicitud de un cliente
  3. Responde en un modelo de comunicación activa, es decir, respondes comentarios públicos pero pides información en privado.
  4. Activa una sección de respuestas comunes, incluso como publicaciones orgánicas.
  5. Experimenta con Facebook Messenger Ads.
  6. Crea una cuenta de Whatsapp Empresarial y comparte contenido relevante para tu audiencia como reuniones, descuentos o fechas importantes.
  7. Explora estrategias storytelling para tus audiencias.

 

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10 errores comunes en Instagram ❌

10 errores comunes en Instagram ❌

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  1. Contenido sin originalidad🤮
    Instagram en una red social que permite compartir publicaciones sin tener una restricción de contenido por lo que es fácil publicar cualquier cosa.

    Sin embargo es de vital importancia que el contenido sea del agrado de tu público, ya que este te esta siguiendo por qué le interesa o le interesó algunos de tus contenidos.

    Debes de estudiar a tu público y saber que le gusta.

    Por ejemplo al buscar el tema #Twitch podemos encontrar muchísimas publicaciones referente a esta red social de videojuegos. Lo mas relevante es que se comparte contenido como memes y fotos de la comunidad, no solo del tema de videojuegos.

  2. SPAM 📵
    La información no deseada es uno de los grandes NUNCA LO HAGAS en Instagram, pero es importante que conozcas a tu audiencia.

    Existe SPAM que ayuda o divierte y existe el que es inútil, confunde y enoja a tu audiencia.

    Como ejemplo si eres alguien que le apasiona la comida gourmet, un error seria colocar contenido de comida chatarra de forma habitual, dejando a tu audiencia desentendida por lo que sera muy difícil conseguir nuevos me gusta o seguidores.

    La difusión de SPAM ofensivo está penada y podría costarte el acceso a tu cuenta.
    Checa la sección Abusos y SPAM

  3. #Muchos#Hashtags#y#mal#puestos 🙅🏽‍♂️
    Para buscar un tema en Instagram es muy fácil sólo basta con buscar el tema con un hashtag #.
    Sin embargo se debe de usar un hashtag que sea medianamente conocido, es decir que este activo, que sea correspondiente a tu nicho y que no este separado por cada palabra por ejemplo #perrostraviesos no #perros#traviesos, ese pequeño concepto se le conoce como long tail.

    En ese pequeño ejemplo podemos ver que #perrostraviesos tiene un alcance de 779 publicaciones y aparecen perros haciendo travesuras. Sin embargo, en #perros#traviesos, cada hashtag tiene publicaciones gigantes que no permitirán que alguien te observe por mucho tiempo por que constantemente esta siendo utilizado.

    Grandes marcas logran crear sus propios hashtags y en general solo colocan 3. Para llegar al máximo alcance se recomiendan 11.

    Debes usar hashtags pero de manera sabia  🤓

  4. Demasiada Actividad 📢
    El querer conectar con tu audiencia puede llevarte a publicar a todas horas lo que puede irritar a tu audiencia simplemente dejaran de escucharte.

    Debes estudiar los horarios de tu público.

    Por ejemplo si eres un restaurante y publicas demasiado contenido y en un horario inadecuado los resultados serán pobres e ineficaces.

    La recomendación en general es 1 publicación al día, sin embargo existen nichos que publican más y otros menos. La mejor carta para jugar es seguir a cuentas de tu sector y saber en qué horario publican ellos para saber qué ha funcionado y que no.

  5. Poca actividad  📉
    El tener una cuenta de Instagram es un compromiso con tu audiencia, ya que confiara en ti para poder obtener el mejor contenido, por lo que publicar muy poco no generara esa conexión con tu audiencia.

    En general las redes sociales deben de tomarse como un canal abierto de televisión en donde tu público esta esperando una hora en especifico para poder saber cual es tu contenido.

    El no publicar es cómo fallarles, por lo que se irán a otras cuentas para poder satisfacer esa necesidad de contenido.

  6. No seguir el protocolo  💢

    Existe un protocolo no escrito de Instagram, como lo es:

    • No robar contenido
    • No etiquetar a quien no conozco
    • No publicar contenido de baja calidad
    • No usarlo como chat para eso está Whatsapp y Facebook Messenger
    • No usarlo para dañar a alguien
    • No imágenes sensibles o inapropiadas.

    El no seguir el protocolo hará que los usuarios no te tomen en serio.

    Al entrar en la comunidad Instagram estas aceptando sus reglas por lo que no seguirlas no tiene caso.

  7. Usar Muchos Emoticons  😉 😇 😅 🤪
    Existen muchas publicaciones que logran captar la atencion del usuario con emoticons. Incluso publicaciones para descifrar qué historia se está contando con emoticons.

    Pero al querer conectar no podemos sobre explotar esta herramienta siempre ya que lo que queremos es expandirnos a un público mayor.
    Debemos de usarlo como un recurso para ayudar a recordar las acciones importantes de nuestras publicaciones.

    El usar demasiados emoticons hará que tu mensaje no sea fácil de leer por lo que podrías causar confusion en tu audiencia

    Debes usar emoticons ya que son divertidos, pero no hay que abusar

  8. No ser divertido para tu audiencia 🤡
    Una de las partes fundamentales para mantener a tu audiencia en crecimiento es el compartir contenido que ofrezca algo mas que sorprender, como entretener.

    Por ejemplo una manera de divertirse es a travez de un concurso o de una reunion en donde puedan conocerse las personas a las que siguen.

    Divertir a tu audiencia es un signo de que la conoces y estas al pendiente de ella

    Entretener también es compartir contenido que ayude a tu audiencia a conocerte o a conocer a tus demás seguidores.

  9. Demasiados robots  🤖
    Como usuario es muy molesto el encontrar comentarios/mensajes/correos de robots que te invitan a seguirlos, comprar un servicio o invitan a algo de lo que no estamos relacionados.

    Usar un robot en instagram se debe de usar inteligentemente como al responder mensajes de alguien que trato de hacer contacto al compartir otro medio

    Se recomienda usar un robot en Instagram con una estrategia no intrusiva ya que puede ser molesto para tu audiencia y pueden llegar a penalizarte.

  10. Publicar solo productos  🤑
    Una publicación original en donde muestres contenido solo para tu audiencia se llamará en concepto contenido orgánico.
    Puedes publicar como haces tu producto en una historia, el detrás de cámaras, pero publicar solo tus productos puede tomarse como falta de creatividad.

    Publica tus productos más destacados o con las mejores fotos

    El publicar únicamente productos será considerado en concepto contenido pagado, por lo que tú audiencia no vera originalidad y dejara de seguirte.

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