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¿Por qué debería de tener un blog empresarial?

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Llegar a publicar en un blog empresarial es sólo una pequeña parte del proceso de creación de contenido. Ya que es el comienzo de un viaje mucho más grande: la misión de un activo de generar valor para la marca o empresa.

Este valor puede verse muy diferente a lo largo del tiempo, según el tipo de contenido que hayas creado, junto con el tiempo, técnicas de publicación y todas las estrategias de marketing que estes utilizando para respaldar el contenido después de su publicación.

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El valor de búsqueda orgánica sigue siendo un factor importante para determinar el ROI de los esfuerzos de marketing de contenido. Es cierto que el contenido pierde parte de este valor con el tiempo, ya que los activos publicados más nuevos se dirigen a las mismas palabras clave y público.

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Pero hay algunas ideas erróneas acerca de cómo se desempeña el contenido B2B y B2C a lo largo del tiempo que podrían estar afectando tanto tu distribución como tu estrategia de gestión.

El contenido B2B ve picos tempranos

Al comparar el contenido B2B y B2C, encontramos diferencias significativas en sus vidas y en la visibilidad máxima de búsqueda orgánica. Es importante tener en cuenta que en cualquier caso, el valor máximo de una sola pieza de contenido no se alcanzó justo después de su publicación, el 10% del top de todo el contenido B2B causa el 74% de las visitas.

El contenido B2B generalmente alcanza su volumen máximo de búsqueda orgánica aproximadamente dos meses después de la publicación.

Es importante tener esto en cuenta al formular una estrategia de distribución. Si usas anuncios para extender la vida útil del contenido tendrás que tomar en cuenta que podrías disminuir el valor de búsqueda orgánica, por ejemplo, es mejor anunciar el contenido antes de los dos meses de publicación.

Vida útil del contenido B2B

Después de ese pico alrededor del segundo mes, el contenido B2B experimenta una disminución gradual en el tráfico de búsqueda orgánica.

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No cae significativamente; en cambio, se establece en un ritmo constante que continúa más allá de la marca de tres años. El volumen de búsqueda orgánica experimentado durante esta disminución aún ofrece un valor significativo a una organización, lo que significa que el contenido creado hoy puede tener un impacto significativo en las estrategias a largo plazo y el ROI.

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El contenido B2C ve un crecimiento constante,

En comparación con el contenido B2B, el contenido B2C ve una gran diferencia en el valor del rendimiento de la vida útil que requerirá un enfoque diferente de la estrategia y distribución del contenido a lo largo del tiempo. En particular, el contenido B2C tarda mucho más en alcanzar su pico de tráfico de búsqueda orgánica. De hecho, el rendimiento máximo no se alcanza hasta después de la marca de dos años.

Vida útil del contenido B2C

Después de ese pico, el contenido experimenta una disminución constante pero gradual en las vistas de búsqueda orgánica. Esta puede ser una perspectiva frustrante al crear una estrategia de contenido B2C, ya que el plazo para generar ROI en sus esfuerzos es muy largo. Pero al comprender este ciclo de vida completo, puedes crear una estrategia que aproveche este arco de búsqueda orgánica y mejore el rendimiento y la longevidad de su contenido.

Cómo extender la longevidad de su contenido

Los resultados de los esfuerzos de marketing de contenido no llegarán de la noche a la mañana. Un cronograma de publicación constante ayuda a garantizar que siempre tengas contenido que alcance estas ventanas de máximo rendimiento, lo que proporciona a tu empresa un flujo constante de tráfico de búsqueda orgánica.

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Incluso puedes programar la publicación en torno a palabras clave, etapas de embudo y / o personas para que tu contenido alcance tanto su ventana de valor máximo, como los objetivos de tu audiencia. Esto minimiza las brechas en tu estrategia de contenido y permite una visibilidad más consistente para tu marca.

También puedes extender la vida útil de los esfuerzos poniendo un mayor énfasis en la publicación de contenido de blog con un valor imperecedero. Si tienes contenido que envejece con el tiempo, como listas con las últimas investigaciones y datos relevantes para su vertical, puedes actualizar este contenido con actualizaciones periódicas para restablecer una línea de tiempo y generar más valor a un costo nominal de recursos.

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Del mismo modo, puedes buscar oportunidades para crear contenido nuevo a partir de un tema existente, especialmente a medida que surjan nuevas circunstancias o desafíos comerciales.

Haz un enlace cruzado entre piezas originales y actualizadas para aumentar el tráfico y reforzar las clasificaciones de búsqueda, y mantén pestañas en tu contenido de alto rendimiento para que puedas redistribuirlo cuando vuelva a ser relevante para tu audiencia.

Cuando publiques contenido en tu blog, recuerda que el ROI llega con el tiempo. Esto significa que tendrás que jugar un juego de largo plazo cuando construyas una estrategia de contenido exitosa.

Comprender la naturaleza de estos ciclos de vida es fundamental para capitalizar su movimiento a lo largo del tiempo.

Contáctanos para conocer cómo aterrizar la estrategia para tu negocio.

ventas@collabdigital.mx

9 Campañas en Facebook para impulsar las ventas de tu eCommerce

Si deseas aumentar las ventas de tu eCommerce con campañas de Facebook adecuadas, has venido al lugar correcto.

La estrategia de marketing en un eCommerce debería incluir ideas de tráfico frío (cold traffic) y campañas de remarketing, un gran aliado es Facebook Ads y su gran oferta de anuncios.

El concepto de tráfico frío está pensado en atraer a clientes con un interés sobre algo que no se conoce, ademas de construir una audiencia de posibles clientes y dejar en claro quién eres y qué vendes.

Tu estrategia de remarketing reaparecerá para concientizar a clientes y personas interesadas previamente para construir a un base de clientes leales que compran e interactúan.

Una fuerte campaña generadora de ventas coincide con los objetivos generales de la audiencia de Facebook ya que se puede segmentar un publico y un objetivo. Además, cuenta con una variedad de campañas que permiten seguir los pasos de nuestros clientes desde el principio hasta el fin.

¿Pero cuales son las mejores campañas para un eCommerce?

1. Anuncios Dinámicos en Facebook

Si tu no has incluido en Anuncios Dinámicos dentro de tu estrategia de marketing, estas perdiendo una oportunidad de oro para atraer a clientes que te han visitado y poder engancharlos con una estrategia de remarketing.

Los anuncios en secuencia permiten segmentar a tus clientes potenciales basados en sus hábitos dentro de tu tienda, lo que permite mejorar el presupuesto de tus anuncios y por supuesto el éxito de los mismos.

Para esto, es necesario subir un catalogo a Facebook, para que muestre diferentes tipos de anuncios a aquellas personas que mostraron interés en el sitio web.

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Ya sea que les muestre una simple imagen, un carrusel o hasta una colección del catálogo que se haya ingresado a Facebook. (Se puede incluir una presentación, solo si tienes mas de 1 imagen en tu activo en el administrador comercial).

Un caso de éxito en México es Aeromexico, donde gracias a los anuncios dinámicos, lograron captar mas clientes en «la venta roja».

Su objetivo fue incrementar las ventas en su temporada de venta roja, una promoción exclusiva para comprar en primavera y viajar en otoño.

Los resultados fueron:

  • 11% más en reconocimiento de marca
  • 21% de aumento en el valor de la venta de boletos
  • 51% de aumento en búsquedas de boletos en la página de Aeroméxico a causa de los anuncios de Facebook
  • 45% de aumento en personas que vieron un destino específico durante la Venta Roja
  • 10X de aumento en el retorno de la inversión publicitaria

2. Anuncios de Colección

Los anuncios de colección de Facebook son muy útiles para el eCommerce ya que podemos dedicar un post completo a solo un producto. Esto permite acercar a la compra a aquellos usuarios que buscaron cualquiera sección de nuestra página.

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Budweiser utilizó los anuncios de colección en Facebook e Instagram consiguiendo, aumentar el reconocimiento de la marca y una acción directa de la audiencia sobre su edición de vasos acerca del campeonato de fútbol en Rusia.

Los resultados tangibles fueron:

  • 25 puntos de aumento en el recuerdo del anuncio
  • 10 puntos de aumento en la intención de compra
  • 4 puntos de aumento en el reconocimiento de la marca
  • 2X más de retorno de la inversión publicitaria

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No podemos negar que los anuncios de colección pueden tener resultados efectivos, principalmente si los usas junto con un público para usar remarketing con clientes anteriores.

Para asegurar que tus anuncios de colección aumenten las ventas de eCommerce como lo hizo Budweiser deberas:

  • Crear diseños cohesivos para mantener la autenticidad de la marca
  • Crear anuncios con la opción de pruebas A/B para generar diferentes variables para encontrar la fórmula perfecta y optimizar la imagen o video para obtener más clics.

3. Anuncio en Video

Nadie tiene la menor duda de que los anuncios de video de Facebook pueden ser altamente efectivos. El año pasado, Hubspot probó las campañas de imagen y video de Facebook y descubrió que su video tenía más clics que la imagen.

De hecho, AdEspresso afirma que cuando se trata de contenido de video, Facebook gana en términos de participación del usuario y que el contenido de video de Facebook genera más tráfico orgánico.

La clave para crear una buena campaña de video es crear contenido de video que atraiga a su público objetivo y tenga un elemento social.

Esto no significa que deba contratar profesionales para cada video que cree ya que hay teléfonos inteligentes de bajo presupuesto que te ayudaran sa llegar a ese objetivo.

Lo más importante aquí es poder optimizar y escalar una campaña de video de Facebook para generar más ventas.

4.-Columna derecha de la computadora

Los anuncios que van a la derecha de la computadora o anuncios de dominio, a tambien a veces llamados anuncios de enlace en la página de facebook, son aquellos anuncios que envían a los usuarios de Facebook directamente a su sitio web.


Estos pueden usarse para atraer nuevos compradores, o para incrementar el tráfico del sitio o usuarios que han visitado tu página pero no han terminado alguna acción en tu página, tu marca o algún producto específico.

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Al igual que con cualquier anuncio de Facebook, para hacerlos efectivos necesita ajustar, probar y optimizar. Tienes muy poco espacio (y tiempo) para transmitir tu mensaje y atraer la atención de sus compradores potenciales, por lo que la experimentación son cruciales.

5. Messenger Ads

El Messenger de Facebook puede ser extremadamente poderoso, específicamente en las nuevas generaciones y con storytelling. Facebook ofrece varias maneras para poder anunciarte con mensajes de Messenger como: Inbox, stories, Anuncios en Mensajes con click en Messenger.

La Universidad Tecnológica de Honduras fue fundada en 1986 y es la institución joven de mayor prestigio y crecimiento de Honduras.

Se interesa en que los estudiantes y docentes tengan la oportunidad de enfrentar los desafíos de un mundo globalizado, con una economía de libre mercado y altamente competitiva.

La Universidad Tecnológica de Honduras realizó una campaña utilizando Facebook e Instagram de forma integrada para su optimización, dirigida a un Público Personalizado en hombres y mujeres de entre 18 y 26 años, dentro del sector geográfico seleccionado y con un posible interés en estudiar en la institución.

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Buscando alcanzar a la audiencia deseada, se desarrollaron Anuncios con imagen en ambas plataformas que resaltaban los beneficios de estudiar online en la Institución.

Las creatividades contaban con la posibilidad de hacer click en el botón de Reservar para contactarse vía Messenger con la Universidad.

Una vez generada la conversación, su utilizaba el contacto directo con los posibles estudiantes interesados para que completaran un formulario con sus datos.

Una vez generado el lead, se continuaba el diálogo con ellos para asesorarlos sobre cualquier inquietud hasta concretar la inscripción.

De esta forma, con la ayuda de la herramienta de mensajería instantánea, se habilitaba un contacto y una respuesta más inmediata con el futuro estudiante, mejorando el proceso de captación y alcanzando un acercamiento todavía mayor con los jóvenes.

6. Experiencias Instantáneas

Antes conocido como Canvas, te permiten crear landings para tus anuncios, si tienes un buen diseñador, te pueden quedar hermosos.

Estos anuncios bien llevados con un storytelling te permitirán conectar con las personas que compran tus productos que necesiten mucha información o ese pequeño empuje para demostrar la efectividad de tu producto para ser adquiridos.

Estos son los resultados de una campaña de experiencias instantáneas en Avon Argentina

  • 23.5 puntos de aumento en recuerdo del anuncio
  • 12.7 puntos de aumento en reconocimiento de campaña
  • 7.9 puntos de aumento en intención de compra
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7. Generación de clientes potenciales

Esta estrategia puede funcionar si tu nicho esta en Facebook, ya que te permite obtener su correo electrónico para tu campaña de mailing.

Por ejemplo para crear un ciclo de automatización para mandar el lanzamiento de un nuevo producto bajar un manual o guía y para suscribirte a un servicio, iniciar un concurso, esta herramienta puede ser muy util.

Los beneficios de crear una base de clientes potenciales esta en poder personalizar los formularios y que puedas conectarlos con una plataforma que los pueda administrar como MailChimp.

8. Anuncios en Secuencia

El formato por secuencia permite mostrar hasta diez imágenes o videos en un solo anuncio, cada uno con su propio enlace.

Con más espacio creativo en un anuncio, puedes destacar diferentes productos, mostrar detalles específicos sobre un producto, un servicio o una promoción, o contar una historia sobre tu marca que se desarrolle a través de cada tarjeta de la secuencia.

Los anuncios de carrusel son una excelente manera de resaltar una colección de productos en un anuncio. Tienen muchos beneficios y un buen historial de rendimiento. Estos son algunos ejemplos del tipo de éxito que las grandes marcas están teniendo con este tipo de campaña:

  • The Black Tux tuvo un aumento promedio de compras, semana tras semana, del 51%
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  • GameStop vio un aumento en el rendimiento incremental de la inversión publicitaria (ROAS)
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  • Apparel la marca Christoff reportó un retorno 10X en la inversión publicitaria
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En última instancia, los anuncios en secuencia te permite exhibir hasta ocho productos por el precio de uno. Sin embargo, tus productos deben ser visualmente atractivos y captar la atención de sus compradores potenciales rápidamente.

9. Offer Ads

Las últimas campañas de aumento de ventas de un eCommerce que su marca debería probar son los anuncios de oferta. Los anuncios de oferta son personalizables y fáciles de crear, lo que garantiza que pueda generar rápidamente anuncios promocionales para impulsar ofertas de productos.

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Swish observó un retorno de 4.5X en la inversión publicitaria de una campaña publicitaria de ofertas. La clave para impulsar las ventas con anuncios de oferta es hacer un esfuerzo para elegir la promoción / promoción perfecta y hacer que los anuncios sean visualmente llamativos.

Conclusion

¿Qué podemos aprender?

Usa multiples campañas para construir un embudo de ventas

Nos solo necesitaras eso si no proponer nuevos objetivos probando elementos en diferentes campañas.

Sin embargo podemos recomendar que:

  • Aumenta la concientización en el video
  • Crea tu tienda con Experiencias Instantáneas
  • Utiliza pixeles de remarketing con anuncios en secuencia, stories y con Instagram
  • Utiliza los Anuncios Dinámicos para tus productos

Contactanos ventas@collabdigital.mx

3 tips para tener una experiencia de usuario móvil mucho más rápida

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¿Cuántas veces hemos escuchado que los clientes están viendo más sus teléfonos que las computadoras?

Según un trabajador de Google si un cliente siente que la app o que el sitio está lento, este tiende en un 29% para irse a otro sitio o a otra app. ¡Imagínate! Todo tu esfuerzo tirado a la basura por una mala optimización del sitio.

1) Elimina cuantos pasos puedas.

Tienes que pensar que tu usuario final es 100% móvil y que tienen pantallas muy pequeñas con tiempos muy cortos, piensa en que tienes 3 segundos para atraer su atención. Piensa rápido, piensa en usuarios con poco tiempo.

Si la velocidad nos llega a emocionar, demasiada fricción nos llega a matar, o en este caso, el tiempo que tardamos en dar una respuesta.

Si te llamo por teléfono ¿Cuánto tiempo tardarías en responder?

En ese tiempo le tienes que responder al cliente.

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Es decir, la funcionalidad móvil importa, e importa mucho. Mientras más pasos tengas en tu experiencia móvil, más probable será que un usuario cometa un error o se vaya ¿Y no queremos eso, verdad?

Piensa en el objetivo de tu sitio o app móvil. ¿Cuál es? ¿Estas intentando impulsar el engagement, el mCommerce, los leads, las llamadas, las visitas físicas o las suscripciones?

Comienza con ese objetivo y piensa en cómo puedes reducir la cantidad de pasos que un usuario como tú debe de tomar para alcanzarlo.

He preparado algunas ideas para ti:

-Mostrar botones de hacer clic para llamar desde un teléfono
-Ofrece indicaciones para llegar con un coche a través de un GPS como Waze
-Introduce alguna funcionalidad para dar 1 solo clic para agilizar las ventas o el registro de dispositivos móviles.
-Considera el reciente éxito de una empresa llamada Progressive en la eliminación de pasos para sus que sus clientes interactúen en su app móvil.

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Ejemplo: Progressive se pone frente a las necesidades de los consumidores

Progressive una empresa de seguros implementó recientemente una estrategia que presenta a los clientes los próximos pasos en casi todos los casos.

Por ejemplo, si un cliente acaba de presentar una reclamación, se les presenta su estado de cuenta y un enlace de 1 solo clic para llamar al Call Center. O en dado caso de que tengan una deuda de una mensualidad, este se les presenta un simple botón de pagar ahora.

¿Fácil no?

Progressive se anticipó, por qué simplemente analizó que si un cliente presentaba una reclamación en el dispositivo móvil, tenia que pasar por 24 pasos tortuosos, por lo que simplemente los elimino, lo que redujo el abandono en esta categoría.

Con creatividad y trabajo en equipo, Progressive redujo el proceso de reclamo móvil a solo cinco pantallas. El resultado fue un notable aumento de 7X en las presentaciones de reclamaciones y un aumento del 35% en la tasa de principio a fin para las presentaciones de reclamaciones en la app.

2) Anticipa las necesidades.

Ser rápido es saber lo que quiere tu cliente antes de que lo desee.

Primero, revisa tu contenido móvil superior y búsquedas en análisis. ¿Qué hacen tus clientes en tu sitio móvil? Luego considera incorporar lo siguiente para mejorar el rendimiento en los dispositivos móviles:

Coloca las llamada a la acción (o CTA’s) para las actividades primarias en un lugar destacado en tu página de inicio, con acciones secundarias ocultas detrás de los menús.

¡Aprovecha las tecnologías GPS incorporadas de los teléfonos inteligentes!.

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El 61% de los usuarios de Smartphones tienen más probabilidades de comprar desde sitios móviles y aplicaciones que hiper-personalizan la información en su ubicación.

Usuarios de teléfonos inteligentes compran desde aplicaciones de ubicación personalizadas

Ejemplos: Virgin America recientemente enfocó su experiencia móvil en un simple llamado a la acción: «Reservar un vuelo». Hicieron espacio para una sola llamada a la acción alejándose de las ofertas o distracciones que saturan el proceso de reserva.

Hoy, sus clientes móviles pueden reservar un vuelo 2X más rápido.

Para la compañía de bienes raíces Zillow, anticipar las necesidades significaba implementar una función de búsqueda basada en GPS en su sitio móvil y en su app para permitir a los cazadores de ofertas de casas encontrar listados cercanos en solo unos pocos clics.

El resultado fue más hogares vistos por sesión.

Además, recuerda esto: si alguien ya ha estado en el sitio móvil de tu empresa, ha realizado alguna acción como una compra o ha dejado artículos en su carrito de compras, por lo que ya sabes algo sobre sus necesidades.

Segmenta a tus clientes según su comportamiento anterior y puedes presentarles los mensajes correctos, dirigirlos a tu call center o tienda y hacer que su experiencia sea sin fricciones, sin complicaciones.

3) El tiempo de carga importa muchísimo.

Aquí entre nos, te digo: la interfaz de usuario móvil más inteligente del mundo aún se quedará un poco tonta si tu sitio móvil tarda mucho en cargarse.

¿Cuál es el tiempo justo para cargar un sitio?

Basta con decir que el 40% de los compradores no esperarán más de tres segundos antes de abandonar una tienda de artículos como Walmart o un sitio de viajes.

¿No eres un developer o un programador ? No te preocupes. Consulta la herramienta PageSpeed ​​Insights para evaluar el tiempo de carga de tu sitio y te podrá dar recomendaciones personalizadas para aumentar la velocidad de tu sitio.

Analiza también el rendimiento móvil de tu sitio en comparación con la version de escritorio. Comparte este informe con tu equipo técnico para ayudarles con ideas y pasos concretos sobre qué mejorar.

Para ver los beneficios de tiempos de carga más rápidos, ve lo que hizo Walmart.

Walmart mejoró el rendimiento en dispositivos móviles con tiempos de carga más rápidos

En el otoño de 2014, los visitantes del sitio móvil de Walmart veían una pantalla en blanco durante 7.2 segundos antes de que se cargara el contenido. En poco menos de un año, la compañía redujo el tiempo de carga de la página a 2,9 segundos.

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Walmart.com eliminó más de 4 segundos de su tiempo de carga al eliminar varias de las barreras que impedían el procesamiento de la página: bloqueo de JavaScript, fuentes personalizadas lentas y archivos de imagen no optimizados que debían descargarse.

Al final, por cada segundo de mejora, Walmart.com experimentó un aumento de la tasa de conversión de hasta el 2%.

¿Increíble no?

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Descubre que es el Social Selling Index

El concepto de Social Selling

Este concepto surge al mezclar la venta de productos o servicios de manera social, siempre existió este término y con la creación de las redes sociales simplemente se adaptó a este nuevo contexto.

Es simplemente vender a través de contactos, cercándolos a travez de diferentes puntos, como el posicionamiento que nos otorga nuestra propia experiencia, la información que compartimos a nuestra comunidad, la forma en que nos relacionamos con otros colegas y la forma en nos comunicamos con nuestros seguidores.

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Aunque LinkedIn es una red social prácticamente diseñada para eso, por la simple definición de Social Selling, esta red social no es la única herramienta para realizar esta técnica.

Se puede hacer estableciendo parámetros de venta físicamente, por Instagram, por Facebook, por YouTube y por cualquier red social en donde el usuario se pueda comunicar con su audiencia de manera directa y en dos vías.

Social Selling vs Social Commerce

El lograr persuadir a un prospecto para comprar un producto puede incluir dentro de las actividades a realizar alguna visita física por ejemplo o quizás el prospecto decida cortar comunicación por un tiempo determinado o incluso pudiera pedir algún tipo de consejo a un tercero.

Esto hace al Social Commerce definirse por la estrategia para llegar al objetivo.

El embudo más relacionado al social selling se encuentra el de Inbound Marketing pero el primer objetivo es crear una red de contactos mientras que en el otro embudo siempre se beneficiará el conocimiento, descubrimiento e inspiración.

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Mientras que el Social Selling se encuentra presente en todo el embudo de ventas de Inbound Marketing y más allá, ya que podría incluir acciones que dejan el mundo digital.

Esto aunado a que en la escalera tecnográfica social existen usuarios con los que es difícil interactuar con ellos simplemente por qué solo son observadores o simplemente no interactúan con la información que se les muestra.

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Cómo se puede observar en la imagen existen diferentes actividades para los usuarios de internet y no todos ocupan las redes sociales, sin embargo hay otros medios para poder informar a nuestro prospecto y vender a través de las redes sociales.

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Social Selling Index

LinkedIn ha podido modificar su algoritmo para calcular sus propios parámetros y poder deducir un indicador que ayude a mejorar el uso de su plataforma

Estos son los parámetros que debe es de tomar en cuenta:

  • Establece tu marca personal: Linkedin no es una red social donde debes de poner tu curriculum, debes de colocar información relevante sobre ti, tus proyectos y pedir que recomienden tus aptitudes.
  • Encuentra a las personas adecuadas: Debes encontrar a colegas de tu mismo sector, crea grupos, usa el buscador, amplia tu red ¿Quien es el líder de tu sector? ¿Quién está innovando?
  • Interactúa ofreciendo información: Comparte noticias, escribe un articulo con información nueva, interactúa con información actual del mercado
  • Crea relaciones: Envía mensajes, responde preguntas , responde notificaciones, crea debate sobre los temas en los que eres un experto.

¿Para qué sirve el LinkedIn Social Selling?

Uno de los objetivos es medir cómo estas usando esta red social y poder establecer reglas claras para que puedas mejorar de vez en vez.

El primer objetivo es poder vender a través de la herramienta y poder compartir información con tus contactos y establecer vínculos mucho más poderosos con la gente que también usa redes sociales.

El fin común del social selling es que se puedan vender productos y servicios a traves de los contactos generados por la herramienta

Obtén tu LinkedIn Social Selling Score

¿Cómo usas a tu favor las redes sociales?

«A donde nos lleve el cliente»: Un paradigma de los anuncios en las plataformas de mensajería instantánea

Los mercadólogos queremos poner anuncios en todas partes: en drones, en Ubers e incluso dentro de las galletas de la fortuna de los restaurantes asiáticos, sin embargo un lugar que sigue sin poder establecerse con una estrategia a largo plazo es la mensajería instantánea.

four people using smartphones behind glass wall
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Los anuncios en los mensajes ya existen y simplemente se expandirán dentro de pocos meses, esto debido a que existe un potencial para que puedan ser personalizados en diferentes sectores y con diferentes estrategias.

Las aplicaciones de mensajería como Messenger, Snapchat, Twitter y Facebook tienen formatos de anuncios incorporados en la experiencia de mensajería actual. Las herramientas dentro de la mensajería como los GIFs de Giphy y los Emoji, pueden ser brandeadas y personalizadas para transmitir una campaña en especifico.

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A medida que los espacios mas tradicionales como el servicio de noticias de Facebook y la búsquedas de Google se vuelven más competitivos, los especialistas en marketing buscan otras opciones más económicas pero igual de efectivas.

“Los anunciantes deben seguir el mantra de ir a donde está el cliente. Sin duda, la monetización de los mensajes seguirá siendo un área de enfoque a medida que la publicidad digital continúa expandiendo sus alas y siguiendo plataformas donde los clientes pasan su tiempo «, dijo Jerry Canning, vicepresidente de ventas digitales de National CineMedia.

Twitter ofrece bloques de anuncios estándar, como tweets promocionados y tendencias promocionadas, pero el servicio también ha abierto la función de mensaje directo del servicio a los vendedores. Por ejemplo, Zo de Microsoft, un AI chatbot, está disponible en Twitter.

Este mes, Zo envió un mensaje a sus seguidores de Twitter: “¿Necesitas ayuda para encontrar el regalo perfecto? He estado trabajando con BuzzFeed para ayudarte a encontrar los regalos correctos, incluso para los más difíciles de comprar en tu vida. ¡Diga #hacktheholidays para comenzar! »

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En asociación con BuzzFeed, Zo compartió guías de regalos personalizadas para las personas en Twitter DM, Messenger, GroupMe, Skype y Kik.

«BuzzFeed es conocido por sus guías de regalos y contenido de compras con información que los convirtió en un gran socio para que el equipo de Zo explore oportunidades para hacer del descubrimiento de regalos una experiencia novedosa y más personal», dijo Ying Wang, director de Zo y AI de Microsoft. un correo electrónico.

Facebook ofrece anuncios en Messenger y también ha estado creciendo su negocio de chatbot. La compañía anuncia que cada mes se envían 10 mil millones de mensajes entre personas y empresas. Este año, Lego creó un chatbot llamado «Ralph the Gift Bot» que proporcionó recomendaciones a los usuarios. Según Facebook, el costo por conversión de la campaña fue 31% más alto con los anuncios de clic para Messenger en comparación con otros anuncios basados ​​en la conversión.

Canning, quien trabajó en Facebook de 2014 a 2017 como director de servicios financieros de la industria, dijo que Messenger no solo tiene la ventaja de ser escalable con más de mil millones de usuarios, sino también la «columna vertebral de la tecnología de Facebook».

«A medida que Facebook continúa implementando la integración de anuncios a través de esta plataforma, los mercadólogos se beneficiarán de su disposición a buscar la atribución de bucle cerrado en la suite de Facebook», dijo.

Este año, Snapchat ha estado impulsando anuncios en conversaciones a través de experiencias de realidad aumentada, algunas de las cuales ofrecen compras directamente a través del AR. Por ejemplo, Domino’s creó una pizza AR en la que los usuarios podían tocar para pedir una pizza.

Adidas publicó un anuncio publicitario en el que los usuarios podían «probarse» los zapatos y anteriormente ha ejecutado otros filtros donde los usuarios podían hacer clic para comprar. De acuerdo con Snap, los filtros patrocinados juegan entre 10 y 15 segundos en promedio, antes de ser enviadas a los amigos dentro de la aplicación. La compañía ha dicho anteriormente que impulsarán un aumento de 19 puntos en el awareness publicitario, un aumento de 6 puntos en el reconocimiento de la marca y un aumento de 3,4 puntos en la intención de acción.

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Giphy, el fabricante de GIFs con sus propias aplicaciones e integraciones en varias plataformas, comenzó a ganar dinero este año a través de campañas de personalizadas con diferentes marcas.

“La mensajería se ha resistido a la publicidad tradicional por una razón muy obvia: sería muy molesto. La búsqueda, sin embargo, es un comportamiento intencional, ligado al inbound marketing. Una ventaja es que ahora se tiene la barra de búsqueda dentro de cada aplicación de mensajería. «La oportunidad para nosotros es sacar a la luz contenido conversacional y dar a los usuarios la oportunidad de verlos, hacer clic en ellos y compartirlos», dijo Alex Magnin, el jefe de ingresos de Giphy.

Hasta ahora, Giphy ha visto el interés de dos grupos de publicidad principales. Una es una de las marcas que tienen productos visualmente reconocibles, como los que se encuentran en productos empaquetados para el consumidor o en restaurantes de servicio rápido. El otro es a los anunciantes que están interesados ​​en comercializar en torno a «momentos culturalmente relevantes», dijo Magnin.

«Estamos teniendo conversaciones con todas las categorías principales de publicidad y realmente cuando pensamos en este espacio, es realmente enorme». «La gente pasa más tiempo en aplicaciones de mensajería que en la web móvil, y la web móvil gasta en promedio en estados unidos un margen de $10 mil millones en publicidad», dijo Magnin.

De cara al 2019, Canning dijo que esperaba que Facebook siguiera liderando el camino con chatbots y anuncios en Messenger, junto con WhatsApp. También señaló que él y otros mercadólogos prestan mucha atención a WeChat en China y Line en Japón, en donde pueden realizar pagos con QR.

El paradigma para todas las plataformas de mensajería instantánea en todo el mundo será plantear una estrategia que no se sienta intrusiva, ya que los usuarios de estas plataformas llegan a compartir información sensible como las direcciones, fotos, incluso datos de pago e información muy sensible, incluso noticias falsas que podrían manchar la linea de la estrategia.

Sin embargo no hay que dejar de lado el potencial de estas herramientas, saber el momento de cómo emplearlas y poder identificar los nichos que pueden adaptarse a esta nueva forma de publicidad.

Con respecto a México podemos decir que Facebook y Whatsapp son las redes sociales más utilizadas por los mexicanos, por lo que existe un potencial enorme.

En la conferencia Impulsa tu empresa con Facebook, indicaron que 66% de las personas han contactado a un negocio por medio de mensajes, además de que 65% de las PyMEs que utilizan Whatsapp consideran que les ha ayudado a crecer su negocio.

¿Cómo utilizas los servicios de mensajería instantánea? ¿Qué tipo de información logran compartir? ¿Piensas que esta publicidad puede ser intrusiva?

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¿Cómo captar la atención de la generación Z? 🤳🏽

¿Qué generación tiene una gran ventaja?

Aunque los millennials se clasifican continuamente entre los 18 y los 34 años de edad, la realidad es que son más grandes en cuanto a edad y en cuanto volumen. Los Millennials realmente se encuentran entre las edades de 26 a 42 años, lo que los convierte en el mayor porcentaje de adultos en edad laboral.

En los Mexico, se calcula que más del 30% de la población pertenece a este sector, preparándose para superar el número total de los baby boomers.

La mayoría de esta población ya abrazó la cultura digital desde sus inicios con Napster o buscando qué regalar en Amazon o incluso encontrando pareja en las redes sociales. Pero, ¿Cómo llegarle a la siguiente generación?

La generación Z todos aquellos nacidos después de 1995, crecieron completamente envueltos en tecnología, haciendo un cambio radical en la estrategia de cualquier empresa ya que cualquier esfuerzo tradicional para poder captar su atención, es inútil. Hay que ser creativos.

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Construye una marca de culto

Una similitud entre los millennials y Gen Z es que creen en la lealtad a una marca. Si una empresa es capaz de empujar más allá de la lealtad de la marca al territorio de la marca de culto, no hay nada que la pueda detener.

La marca Apple es un ejemplo exitoso de que ha logrado hacer esto, no es fácil ni barato. Esta marca ha ganado la habilidad de crear una «necesidad» siendo que sus productos no son la cima de la tecnología ni el producto más barato del mercado.

El Apple Watch, por ejemplo, es un hit entre la Gen Z y lo mejor que nos puede enseñar es que no ha sido comercializado como un reloj. Es obvio que puede consultar la hora en su teléfono, por lo que Apple tuvo que encontrar una manera de atraer a las personas híper modernas y a un nicho de conocedores de tecnología mediante la creación de un conveniente reloj inteligente.

Crear lealtad tipo culto hacia una marca significa que sus clientes se preocuparán más por su marca que por la mayoría de las otras cosas. Para llegar allí, debe establecer una relación cercana y sólida con su audiencia, combinada con un excelente seguimiento, para satisfacer y anticipar las necesidades de sus compradores. Si puede darles lo que quieren y un poco más, entonces puede apostar a que volverán a usted en el futuro.

  • Anuncios en redes sociales y marketing de influencers

Si está tratando de llamar la atención de Gen Z, deje de concentrar sus esfuerzos en anuncios de televisión y revistas, ya que ésta audiencia es 100% digital. Generalmente no consumen medios de esta manera (a menos que una celebridad los guíe) ya que pasan mucho tiempo en el teléfono celular. Viven en línea y es por eso que será el único método efectivo para llegarles.

Si puede crear un anuncio creativo que aparezca en algunos de los feeds de las redes sociales y logra captar su atención en una fracción de segundo, puede asegurar algunas conversiones que se transformen en ventas. Sí puede hacer que un «influencer» demuestre el valor de su producto para miles de seguidores, es posible que se encuentre una mina de oro.

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El marketing de influencers consiste en utilizar a un individuo o personaje ficticio que ha ganado un cierto tipo de seguidores debido a su trabajo, publicaciones y personalidad. Estas personas comparten contenido, posiblemente incluyendo su producto (o el de alguien más), servicio o negocio con sus miles o incluso a veces millones de seguidores, que influyen en las compras que realizan estos seguidores.

Debido a que las personas influyentes no son necesariamente celebridades de Hollywood con millones de seguidores y dólares, la Gen Z siente y percibe que pueden relacionarse con estas personas reales y aspirar a ser ellas. La forma más fácil de lograr esto es utilizar los productos que utilizan. Un buen influencer no lo hará sentir como un anuncio, sino que creará algo más como una recomendación o utilizando en sus publicaciones.

  • Si no es rápido está descompuesto

Pregúntale a un Gen Z qué es la velocidad de banda ancha y podrías obtener una respuesta del tipo «¿De dónde viene esta persona?». Los dispositivos continúan evolucionando hacia maquinas más rápidas, inmediatas y personalizarles por lo que las mentes de la Gen Z se mueven en el mismo concepto. Si una página tarda más de unos pocos segundos en cargarse, es probable que el joven espectador se haya movido hacia otra cosa.

Los propietarios de negocios de la generación Millennial están creando nuevos productos y adaptando los viejos para hacerlos más rápidos y más atractivos para las audiencias más jóvenes. No se trata solo de cómo están generando publicidad a la generación más joven, si no de crear un producto y una marca con los que puedan amar y crecer juntos, un buen ejemplo es Disney.

Muchas empresas siguen apuntando a los jóvenes mediante la promoción de sus productos en medios que ni siquiera llegan a esta audiencia. Los mercadólogos que tratan a su público como si todavía tuvieran los valores que tenían en los años 90 y principios de los 2000, harán poco más que gastar dinero e ideas.

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Los Millennials crecieron cuando Internet y sus tecnologías relacionadas empezaron a crecer, por lo que tienen una profunda comprensión de ello, tienen una ventaja por que conocen lo no digital y lo digital. Pueden crear productos que puedan utilizar las viejas generaciones y las nuevas que conocen el atractivo en la era digital para Gen Z y saben cómo adaptar rápidamente sus esfuerzos para llegar a esta generación en crecimiento.

Para llegar a una generación más joven, necesitas pensar cómo tal. Una de las mejores maneras de hacer esto es emplear algunos de estos métodos que han sido adoptados con éxito por los mercadólogos millennials.

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Mide las emociones de las conversaciones de tus clientes

La importancia de las redes sociales

En el marco de la conferencia de Hootsuite sobre tendencias sociales para el 2019, está aplicación en las redes sociales nos indica que las grandes marcas se están enfocando en generar contenido que lleve al engagement y no al alcance, todo esto para poder crecer y llevar una estrategia de Growth Marketing

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Dentro de estas estrategias están:

  • Crear un hashtag para Instagram
  • Tomar parte de los chats en Twitter (sexto lugar en redes sociales de México, el cual podría ser sustituido por Whatsapp)
  • Crear grupos en Facebook enfocados a nuestros clientes, sector o tema afín.
  • Incluir microinfluencers en nuestra estrategia
  • Crear Grupos ocultos en Facebook o que su admisión sea revisada (no públicos)
  • Llevar a cabo live-streams (programas en vivo) con preguntas y respuestas
  • Convertir a los empleados en evangelistas de nuestra marca

Esto sin duda pone una agenda social para cualquier empresa que desee crecer y establecer parámetros como lideres digitales.

La escucha activa debe ser parte esencial de tu estrategia de transformación digital.

Social Listening

En 2013 surgió una tendencia: él escuchar a los clientes.

Esta tendencia se convierte en un estándar en la industria, pero al día de hoy surgen opciones que pueden ayudarte a clasificar y responder mejor las demandas, consejos y menciones de los clientes. Incluso a medir en una escala las palabras que se usan en textos en general, el nivel de emoción, el estilo y la tendencia social de estos comentarios.

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Actualmente no hay una herramienta que te ayude a integrar estas soluciones con las estrategias planteadas por las tendencias de este año.

Existen diversas herramientas para escuchar a los clientes como:

Hootsuite: Esta «suite» permite conocer cómo se ligan las redes sociales con tu marca, es de gran utilidad si tienes una estrategia de nicho, donde tienes una estrategia de difusión programada por horarios y fechas especificas.

Watson (Tone Analyzer): es una inteligencia artificial que ayuda analizar el tono de los comentarios de los clientes, ademas se puede integrar con chatbots y mucho más. Es usado en la política para conocer y analizar las emociones de las diferentes redes sociales en tiempo real.

Buzzmonitor: Esta herramienta ayuda a localizar actividad por términos en Instagram, Facebook, Twitter y en Blogs.

Zendesk: Esta multi solución permite integrar una solución de atención al cliente a través de redes sociales, la cual es muy eficaz en todo México.

Sprout social: Una herramienta que permite escuchar y conectar con clientes de unja forma semi automática.

Invertir un presupuesto pensado en publicidad en las Redes Sociales

Las redes sociales está tomando un papel protagónico donde el estar fuera de ese mundo te aislará y te expulsará fuera de cualquier embudo de marketing digital para poder ser considerado en una búsqueda preliminar de un producto o un servicio.

64% de los clientes rechaza el contenido orgánico, lo cual hace la pauta algo vital para cualquier mercadólogo.

El contenido orgánico funciona muy bien en una estrategia de largo plazo, pero el poder crecer rápidamente es necesario estar presentes en los anuncios de las redes sociales, es por eso que te puedo dar estos tips:

  • Entiende a tu público
  • Crea un personaje con hábitos, perfil social, nivel socio-económico, localización y nivel de estudios
  • Define metas a un mes, dos meses y seis meses.
  • Invierte en contenido de calidad
  • Puedes colocar contenido y después pagarlo para ver si funciona.
  • Mide lo que funciona y lo que no, experimenta.
  • Coloca anuncios en nuevos formatos.

El papel del social commerce en 2019

Actualmente existen pocas herramientas que permitan tener un inventario alineado con lo que se publica en las redes sociales como Facebook e Instagram. Sin embargo es necesario que se tenga en mente esta estrategia para crecer y poder ser pionero este movimiento digital.

Tu número de seguidores sera la base para cualquier campaña orgánica, es por eso que el primer paso que debes tomar es crecer tu público.

Una estrategia para poder enganchar a tus clientes seria el que pudieran subir reseñas o unboxings de tus productos, esto beneficia por que le da un contenido orgánico a tus productos.

Facebook como red predominante en México.

Según la asociación de internet en México en 2018, la red más usada es Facebook, seguida de Whatsapp.

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Es por eso que tus estrategias deben de centrarse en estas redes sociales, tomando en cuenta que 3 de 5 están centradas en Facebook, una en Google y otra en Twitter.

Por lo que tienes que te recomiendo:

  1. Habilita Messenger en tus cuentas de Facebook
  2. Responde al momento cualquier solicitud de un cliente
  3. Responde en un modelo de comunicación activa, es decir, respondes comentarios públicos pero pides información en privado.
  4. Activa una sección de respuestas comunes, incluso como publicaciones orgánicas.
  5. Experimenta con Facebook Messenger Ads.
  6. Crea una cuenta de Whatsapp Empresarial y comparte contenido relevante para tu audiencia como reuniones, descuentos o fechas importantes.
  7. Explora estrategias storytelling para tus audiencias.

 

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10 errores comunes en Instagram ❌

10 errores comunes en Instagram ❌

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  1. Contenido sin originalidad🤮
    Instagram en una red social que permite compartir publicaciones sin tener una restricción de contenido por lo que es fácil publicar cualquier cosa.

    Sin embargo es de vital importancia que el contenido sea del agrado de tu público, ya que este te esta siguiendo por qué le interesa o le interesó algunos de tus contenidos.

    Debes de estudiar a tu público y saber que le gusta.

    Por ejemplo al buscar el tema #Twitch podemos encontrar muchísimas publicaciones referente a esta red social de videojuegos. Lo mas relevante es que se comparte contenido como memes y fotos de la comunidad, no solo del tema de videojuegos.

  2. SPAM 📵
    La información no deseada es uno de los grandes NUNCA LO HAGAS en Instagram, pero es importante que conozcas a tu audiencia.

    Existe SPAM que ayuda o divierte y existe el que es inútil, confunde y enoja a tu audiencia.

    Como ejemplo si eres alguien que le apasiona la comida gourmet, un error seria colocar contenido de comida chatarra de forma habitual, dejando a tu audiencia desentendida por lo que sera muy difícil conseguir nuevos me gusta o seguidores.

    La difusión de SPAM ofensivo está penada y podría costarte el acceso a tu cuenta.
    Checa la sección Abusos y SPAM

  3. #Muchos#Hashtags#y#mal#puestos 🙅🏽‍♂️
    Para buscar un tema en Instagram es muy fácil sólo basta con buscar el tema con un hashtag #.
    Sin embargo se debe de usar un hashtag que sea medianamente conocido, es decir que este activo, que sea correspondiente a tu nicho y que no este separado por cada palabra por ejemplo #perrostraviesos no #perros#traviesos, ese pequeño concepto se le conoce como long tail.

    En ese pequeño ejemplo podemos ver que #perrostraviesos tiene un alcance de 779 publicaciones y aparecen perros haciendo travesuras. Sin embargo, en #perros#traviesos, cada hashtag tiene publicaciones gigantes que no permitirán que alguien te observe por mucho tiempo por que constantemente esta siendo utilizado.

    Grandes marcas logran crear sus propios hashtags y en general solo colocan 3. Para llegar al máximo alcance se recomiendan 11.

    Debes usar hashtags pero de manera sabia  🤓

  4. Demasiada Actividad 📢
    El querer conectar con tu audiencia puede llevarte a publicar a todas horas lo que puede irritar a tu audiencia simplemente dejaran de escucharte.

    Debes estudiar los horarios de tu público.

    Por ejemplo si eres un restaurante y publicas demasiado contenido y en un horario inadecuado los resultados serán pobres e ineficaces.

    La recomendación en general es 1 publicación al día, sin embargo existen nichos que publican más y otros menos. La mejor carta para jugar es seguir a cuentas de tu sector y saber en qué horario publican ellos para saber qué ha funcionado y que no.

  5. Poca actividad  📉
    El tener una cuenta de Instagram es un compromiso con tu audiencia, ya que confiara en ti para poder obtener el mejor contenido, por lo que publicar muy poco no generara esa conexión con tu audiencia.

    En general las redes sociales deben de tomarse como un canal abierto de televisión en donde tu público esta esperando una hora en especifico para poder saber cual es tu contenido.

    El no publicar es cómo fallarles, por lo que se irán a otras cuentas para poder satisfacer esa necesidad de contenido.

  6. No seguir el protocolo  💢

    Existe un protocolo no escrito de Instagram, como lo es:

    • No robar contenido
    • No etiquetar a quien no conozco
    • No publicar contenido de baja calidad
    • No usarlo como chat para eso está Whatsapp y Facebook Messenger
    • No usarlo para dañar a alguien
    • No imágenes sensibles o inapropiadas.

    El no seguir el protocolo hará que los usuarios no te tomen en serio.

    Al entrar en la comunidad Instagram estas aceptando sus reglas por lo que no seguirlas no tiene caso.

  7. Usar Muchos Emoticons  😉 😇 😅 🤪
    Existen muchas publicaciones que logran captar la atencion del usuario con emoticons. Incluso publicaciones para descifrar qué historia se está contando con emoticons.

    Pero al querer conectar no podemos sobre explotar esta herramienta siempre ya que lo que queremos es expandirnos a un público mayor.
    Debemos de usarlo como un recurso para ayudar a recordar las acciones importantes de nuestras publicaciones.

    El usar demasiados emoticons hará que tu mensaje no sea fácil de leer por lo que podrías causar confusion en tu audiencia

    Debes usar emoticons ya que son divertidos, pero no hay que abusar

  8. No ser divertido para tu audiencia 🤡
    Una de las partes fundamentales para mantener a tu audiencia en crecimiento es el compartir contenido que ofrezca algo mas que sorprender, como entretener.

    Por ejemplo una manera de divertirse es a travez de un concurso o de una reunion en donde puedan conocerse las personas a las que siguen.

    Divertir a tu audiencia es un signo de que la conoces y estas al pendiente de ella

    Entretener también es compartir contenido que ayude a tu audiencia a conocerte o a conocer a tus demás seguidores.

  9. Demasiados robots  🤖
    Como usuario es muy molesto el encontrar comentarios/mensajes/correos de robots que te invitan a seguirlos, comprar un servicio o invitan a algo de lo que no estamos relacionados.

    Usar un robot en instagram se debe de usar inteligentemente como al responder mensajes de alguien que trato de hacer contacto al compartir otro medio

    Se recomienda usar un robot en Instagram con una estrategia no intrusiva ya que puede ser molesto para tu audiencia y pueden llegar a penalizarte.

  10. Publicar solo productos  🤑
    Una publicación original en donde muestres contenido solo para tu audiencia se llamará en concepto contenido orgánico.
    Puedes publicar como haces tu producto en una historia, el detrás de cámaras, pero publicar solo tus productos puede tomarse como falta de creatividad.

    Publica tus productos más destacados o con las mejores fotos

    El publicar únicamente productos será considerado en concepto contenido pagado, por lo que tú audiencia no vera originalidad y dejara de seguirte.

¿Conoces algún otro error? ¡Déjalo en los comentarios!

5 pasos para manejar el crecimiento en Retail con Growth Marketing en eCommerce

Que hacen los grandes retailers para sobrevivir y administrar un ambiente competitivo en Growth Marketing

En Estados Unidos un concepto acuñado en los últimos años es el de Apocalipsis Retail, en donde muchos comercios cerraron debido a las bajas ventas en sus tiendas físicas, mientras que Amazon crecía como la espuma debido a su estrategia de comprar con un solo click, precios transparentes y una selección cercana a la infinita, donde puedes comprar literalmente lo que sea con una entrega promedio en zona metropolitana de 1 día.

ecommerce growth marketing
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Pero no todo está perdido. Muchas empresas ligadas al concepto de tiendas físicas como Sephora, Zara y Nike están logrando hacer algo diferente gracias a sus estrategias omnicanal en donde sus lanzamientos no sólo no están en todos sus canales si no que ofrecen productos para diferentes sectores como la generación z, millenials, etc. y cuentan con productos exclusivos de tiendas y exclusivos de la tienda online.

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También páginas de eCommerce como Bonobos, Warby Parker y Everlane. Estas marcas están obsesionadas con los datos de los clientes y han invertido en tecnología para entregar la misma experiencia en todos sus canales.

Una estrategia más de Growth Marketing en donde no se requiere de una tienda física para obtener un crecimiento sobresaliente en la industria, simplemente su estrategia radica en el poder manejar los datos de manera eficiente y poder establecer una estrategia con ellos.

La administración de retail en diferentes empresas y el seguimiento de los reportes de NPD e ICE me han dado los siguientes insights.

Adquisición de clientes (Customer Acquisition) vs Frecuencia promedio de orden (Average Order Frequency)

Las grandes marcas invierten regularmente más presupuesto en adquirir nuevos clientes, ya que es la manera más lógica de crecer las diferentes líneas de negocios sin tener que profundizar en una estrategia solida, sin embargo es muy ineficiente.

De hecho un 1% de incremento en su frecuencia de orden de compra es 3 veces más impactante desde una perspectiva de crecimiento con respecto a un incremento similar en el número de clientes nuevos y además es menos costoso.

Para ponerlo de manera diferente: Si la compra promedio de un cliente es una vez cada 180 días o seis meses, y lo acortamos a 178 días, estamos teniendo un 3% de crecimiento.

Incrementar la frecuencia de compra es 3 veces más impactante que incrementar la adquisición de nuevos clientes.

Esto es un descubrimiento sorprendente y muchos retailers han notado este descubrimiento. Además han incrementado el invertir en tácticas como kits de bienvenida, modelos de suscripción híbridos (pruebas de 3 meses gratis), personalización a través de canales como Facebook o Instagram. También en nuevos dispositivos para lograr enganchar a los clientes así como hacer que sus clientes descubran sus nuevos productos, todo con la finalidad de acortar este tiempo de compra.

El impacto de incrementar el valor promedio de compra

Otro importante descubrimiento dentro de la gama de indicadores que algunas empresas pudieron recabar y pudieron obtener resultados es específicamente un incremento del 1% en el valor promedio de compra (Average order Value) que está correlacionado con un 1.3% de incremento en margen de ganancia.

Incrementar el valor promedio de compra en un 1% incrementa el 1.3% del margen de ganancia.

Bien, pero ¿Cómo se puede incrementar las órdenes en los carritos? Algunos análisis se dividen en dos dimensiones:

  • Incrementar productos por orden en venta cruzada (cross-sell):Empresas de fast fashion como Zara, sugieren productos afines a su compra principal como accesorios que sean de la misma línea que sean de intereses para el cliente.
  • Incrementar el valor promedio de compra (upsell): Empresas de ropa deportiva muestran a sus clientes habituales productos de alta calidad y nuevos lanzamientos de lineas premium.

Aunque la mejor forma de incrementar el valor promedio de compra es a través de la personalización.

Metodología de 5 pasos para administrar el crecimiento en eCommerce en Growth Marketing

  1. Añade información de tus clientes: Información de transacciones, CRM, cada cuanto compra, para crear una imagen de cada cliente con la marca, Automatizarlo es mucho mejor, extraer una base de datos de 5 lugares diariamente puede ser tedioso y ese tiempo se puede invertir en algo mas productivo.
  2. Define Objetivos: Analiza que se puede implementar primero: upsell o cross-sell y define objetivos acorde al crecimiento. Como tip incrementar los productos en cada orden es en general un buen comienzo para aproximarse a los clientes con productos de bajo valor cuando se tiene una larga lista de productos.
  3. Identifica insights relevantes: dependiendo de información dispongas, se puede analizar la información de productos relacionados con las compras habituales de tus clientes, incluso por tiempo, por ejemplo si compran una computadora y al mes un mouse, podrías relacionar esos productos en un bundle o una promoción en conjunto.
  4. Experimenta: Existen muchas opciones para poder experimentar, por ejemplo si deseas incrementar el valor promedio de compra, una vez encontrado un producto relacionado con otro, puedes mandarle un mail ofreciendo tu producto. También puedes mandar un cupón de recompra para incrementar la frecuencia promedio de orden.
  5. Optimiza y Automatiza: Una vez que se han identificado las tácticas que funcionan por ejemplo el ofrecer un producto de lanzamiento a los clientes frecuentes. Es esencial que los insights sean actualizados e integrados con las herramientas de automatización de marketing.

Finalmente, incrementar el valor promedio de compra representa una área de oportunidad para las marcas y también da pie para que puedan tener información que ayude a incrementar las ventas y no solo a sobrevivir.

¿Qué otros pasos crees que podrían complementar esta estrategia en sectores específicos como el de la salud, financiero o deportes?

 

3 ejemplos de Storytelling para tu estrategia de Growth Marketing

El Storytelling en Marketing

En Internet, el vender es realmente un arte. El hacer storytelling puede hacerse en diferentes medios digitales como en un blog, pero también puedes hacerlo en Twitter, Youtube, Facebook e Instagram.

ejemplos storytelling en estrategia growth marketing
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Las principales claves de un buen storytelling es respetar las reglas del branding y poder sorprender a los usuarios, estas reglas básicas son:

  • Promesa
  • Percepción
  • Expectativa
  • Personaje
  • Elementos

La reglas del branding se tienen que combinar con una estrategia de copywriting, en estos son los elementos de un buen copywriting:

  1. Miedo
  2. Amor
  3. Codicia/Dinero
  4. Culpa
  5. Orgullo

En una estrategia de Growth Marketing esperamos el poder hacer historias que resaltan nuestros valores y que nos hagan ganar más clientes

Ahora, cuáles de estos elementos puedes identificar en los siguientes ejemplos:

Ejemplos de Storytelling

  1. Icebucketchallenge

#Icebucketchallenge

Este reto viral del 2014 tiene un gran storytelling detrás, dos años antes en 2012, un jugador de béisbol fue diagnosticado con esta enfermedad e impulsó el retar a sus compañeros para que pudieran tener conciencia de esta enfermedad mediante el hashtag #Icebucketchallenge en twitter.

El reto era sencillo, echarse un balde de agua frío con hielos para emular los síntomas de la enfermedad, el reto posiblemente nació en Youtube, sin embargo se logró expandir por todas las redes sociales.

Celebridades como Bill Gates o Justin Bieber fueron nominados por otras celebridades, haciendo la historia de la enfermedad viral acompañada de donaciones, la cual era la finalidad de la campaña.

2.- Amazon entregando en Drones

En 2016, Amazon Air nos sorprendió con una iniciativa para entregar sus productos con drones. Sin embargo la realidad fue que solo fue una prueba, al día de hoy están esperando una regulación.

Sin embargo la estrategia fue dar a conocer públicamente este proyecto para sorprender y posicionarse como una empresa tecnológicamente avanzada y con visión hacia el futuro.

¿Qué sentimientos evoca este tipo de noticias?

Storytelling Growth Marketing

3.- Danonino ¿Es queso?

No todo el storytelling es con videos. Los memes también son una forma de compartir historias

¡Con una simple imagen de un empaque de Danonino fue suficiente para poder desatar una serie de memes!

¿Qué reglas del branding puedes detectar en esta estrategia?

11 tácticas que te ayudarán a utilizar storytelling con tu estrategia de Growth Marketing

  1. Empieza a realizar un análisis de tus clientes,
  2. ¿Qué es lo que siempre te preguntan?
  3. Revelar puntos vulnerables siempre es interesante para alguien más.
  4. Llena los siguientes espacios con 10 ejemplos
    • Mi empresa es: ______
    • Mi empresa fue: ______
    • Mi empresa quiere ser: _____
    • ___ es la historia de mi empresa
  5. La interacción y curiosidad dará pie a que alguien te pregunte ¿Por qué?. Tu respuesta te dará una pequeña historia.
  6.  Escribe una lista de tus servicios y como han cambiado la vida de tus clientes
  7. ¿Con qué otras empresas han participado? ¿Cómo ha cambiado su forma de trabajar con el paso de los años?
  8. ¿A qué le tienen miedo mis clientes?
  9. ¿Qué servicio sorprende a mis clientes?
  10. ¿Qué servicio me identifica de los demás?
  11. ¿Qué nos enorgullece en nuestra empresa?

Escrito por Pablo David Villalpando el 6 de noviembre del 2018