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3 tips para tener una experiencia de usuario móvil mucho más rápida

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¿Cuántas veces hemos escuchado que los clientes están viendo más sus teléfonos que las computadoras?

Según un trabajador de Google si un cliente siente que la app o que el sitio está lento, este tiende en un 29% para irse a otro sitio o a otra app. ¡Imagínate! Todo tu esfuerzo tirado a la basura por una mala optimización del sitio.

1) Elimina cuantos pasos puedas.

Tienes que pensar que tu usuario final es 100% móvil y que tienen pantallas muy pequeñas con tiempos muy cortos, piensa en que tienes 3 segundos para atraer su atención. Piensa rápido, piensa en usuarios con poco tiempo.

Si la velocidad nos llega a emocionar, demasiada fricción nos llega a matar, o en este caso, el tiempo que tardamos en dar una respuesta.

Si te llamo por teléfono ¿Cuánto tiempo tardarías en responder?

En ese tiempo le tienes que responder al cliente.

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Es decir, la funcionalidad móvil importa, e importa mucho. Mientras más pasos tengas en tu experiencia móvil, más probable será que un usuario cometa un error o se vaya ¿Y no queremos eso, verdad?

Piensa en el objetivo de tu sitio o app móvil. ¿Cuál es? ¿Estas intentando impulsar el engagement, el mCommerce, los leads, las llamadas, las visitas físicas o las suscripciones?

Comienza con ese objetivo y piensa en cómo puedes reducir la cantidad de pasos que un usuario como tú debe de tomar para alcanzarlo.

He preparado algunas ideas para ti:

-Mostrar botones de hacer clic para llamar desde un teléfono
-Ofrece indicaciones para llegar con un coche a través de un GPS como Waze
-Introduce alguna funcionalidad para dar 1 solo clic para agilizar las ventas o el registro de dispositivos móviles.
-Considera el reciente éxito de una empresa llamada Progressive en la eliminación de pasos para sus que sus clientes interactúen en su app móvil.

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Ejemplo: Progressive se pone frente a las necesidades de los consumidores

Progressive una empresa de seguros implementó recientemente una estrategia que presenta a los clientes los próximos pasos en casi todos los casos.

Por ejemplo, si un cliente acaba de presentar una reclamación, se les presenta su estado de cuenta y un enlace de 1 solo clic para llamar al Call Center. O en dado caso de que tengan una deuda de una mensualidad, este se les presenta un simple botón de pagar ahora.

¿Fácil no?

Progressive se anticipó, por qué simplemente analizó que si un cliente presentaba una reclamación en el dispositivo móvil, tenia que pasar por 24 pasos tortuosos, por lo que simplemente los elimino, lo que redujo el abandono en esta categoría.

Con creatividad y trabajo en equipo, Progressive redujo el proceso de reclamo móvil a solo cinco pantallas. El resultado fue un notable aumento de 7X en las presentaciones de reclamaciones y un aumento del 35% en la tasa de principio a fin para las presentaciones de reclamaciones en la app.

2) Anticipa las necesidades.

Ser rápido es saber lo que quiere tu cliente antes de que lo desee.

Primero, revisa tu contenido móvil superior y búsquedas en análisis. ¿Qué hacen tus clientes en tu sitio móvil? Luego considera incorporar lo siguiente para mejorar el rendimiento en los dispositivos móviles:

Coloca las llamada a la acción (o CTA’s) para las actividades primarias en un lugar destacado en tu página de inicio, con acciones secundarias ocultas detrás de los menús.

¡Aprovecha las tecnologías GPS incorporadas de los teléfonos inteligentes!.

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El 61% de los usuarios de Smartphones tienen más probabilidades de comprar desde sitios móviles y aplicaciones que hiper-personalizan la información en su ubicación.

Usuarios de teléfonos inteligentes compran desde aplicaciones de ubicación personalizadas

Ejemplos: Virgin America recientemente enfocó su experiencia móvil en un simple llamado a la acción: «Reservar un vuelo». Hicieron espacio para una sola llamada a la acción alejándose de las ofertas o distracciones que saturan el proceso de reserva.

Hoy, sus clientes móviles pueden reservar un vuelo 2X más rápido.

Para la compañía de bienes raíces Zillow, anticipar las necesidades significaba implementar una función de búsqueda basada en GPS en su sitio móvil y en su app para permitir a los cazadores de ofertas de casas encontrar listados cercanos en solo unos pocos clics.

El resultado fue más hogares vistos por sesión.

Además, recuerda esto: si alguien ya ha estado en el sitio móvil de tu empresa, ha realizado alguna acción como una compra o ha dejado artículos en su carrito de compras, por lo que ya sabes algo sobre sus necesidades.

Segmenta a tus clientes según su comportamiento anterior y puedes presentarles los mensajes correctos, dirigirlos a tu call center o tienda y hacer que su experiencia sea sin fricciones, sin complicaciones.

3) El tiempo de carga importa muchísimo.

Aquí entre nos, te digo: la interfaz de usuario móvil más inteligente del mundo aún se quedará un poco tonta si tu sitio móvil tarda mucho en cargarse.

¿Cuál es el tiempo justo para cargar un sitio?

Basta con decir que el 40% de los compradores no esperarán más de tres segundos antes de abandonar una tienda de artículos como Walmart o un sitio de viajes.

¿No eres un developer o un programador ? No te preocupes. Consulta la herramienta PageSpeed ​​Insights para evaluar el tiempo de carga de tu sitio y te podrá dar recomendaciones personalizadas para aumentar la velocidad de tu sitio.

Analiza también el rendimiento móvil de tu sitio en comparación con la version de escritorio. Comparte este informe con tu equipo técnico para ayudarles con ideas y pasos concretos sobre qué mejorar.

Para ver los beneficios de tiempos de carga más rápidos, ve lo que hizo Walmart.

Walmart mejoró el rendimiento en dispositivos móviles con tiempos de carga más rápidos

En el otoño de 2014, los visitantes del sitio móvil de Walmart veían una pantalla en blanco durante 7.2 segundos antes de que se cargara el contenido. En poco menos de un año, la compañía redujo el tiempo de carga de la página a 2,9 segundos.

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Walmart.com eliminó más de 4 segundos de su tiempo de carga al eliminar varias de las barreras que impedían el procesamiento de la página: bloqueo de JavaScript, fuentes personalizadas lentas y archivos de imagen no optimizados que debían descargarse.

Al final, por cada segundo de mejora, Walmart.com experimentó un aumento de la tasa de conversión de hasta el 2%.

¿Increíble no?

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Las 11 razones por las que la optimización de la tasa de conversión (CRO) es importante

¿En qué consiste la optimización de la tasa de conversión o CRO?

En el término optimización de la tasa de conversión nos referimos a «conversión» o «momento de la verdad» cuando evocamos el momento en el que un usuario visita tu página y lleva a cabo en ella la acción que tú quieres de acuerdo a tu estrategia.

En general Google Ads propone como ejemplo:

  • Generar ventas
  • Oportunidades de venta
  • Trafico al sitio web
  • Consideración de la marca y del producto
  • Notoriedad de marca y cobertura
  • Promoción de aplicación

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La optimización de la tasa de conversión es:

  • Una análisis estructurado y sistematizado con una serie de tácticas para mejorar la conversión de tu página
  • Basada en insights analíticos de usuarios y clientes habituales.
  • Definida para cumplir los objetivos de una estrategia y  las necesidades de tu negocio (KPIs o Key Performance Indicators)
  • El objetivo principal es convertir el tráfico que ya tienes y optimizarlo al máximo, es decir todo a aquel que nos visite nos tiene que dejar pistas de por que no realizó ninguna acción en nuestra página

La optimización de la tasa de conversión nunca será:

  • Una metodología que se base en suposiciones, adivinanzas o en caprichos.
  • Para dirigir la opinión de un usuario de pago
  • No consiste en aumentar el tráfico a tu página sin importar la calidad del mismo

El Conversion Rate Optimization se encarga de analizar para mejorar a los usuarios que ya te visitan, no de atraer nuevos.

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Conceptos clave en el CRO en Growth Marketing

Llamado a la acción o Call to action (CTA)

Es el botón principal, un link, o un banner o accionable que permite interactuar y que pide al usuario que haga una acción que le dirigirá a una conversión. Por ejemplo, el botón de «comprar ahora» de Mercado libre, el de descarga de la app de Uber y todos ellos son botones que animan al usuario a realizar una acción, como el de Facebook.

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Embudo de conversión

Es el flujo por el que pasan los usuarios a la hora de completar una conversión. Por ejemplo en amazon.com.mx el flujo sería Página de inicio > Resultados de búsqueda > Página de producto > Agregar al carrito. Existen diferentes tipos de embudos pero cada uno define la estrategia para ser construido y analizado

Prueba o Test A/B

Consiste en probar una versión de una página o un elemento concreto del interfaz para compararlo con otra versión de la web o de ese elemento. Lo que se mide es la efectividad de uno frente a otro en las mismas circunstancias de tiempo y tipo de usuario. Por ejemplo, ¿Qué pasaría si Uber coloca el botón de reservar en la parte superior? ¿A qué usuarios afectaría y a cuales beneficiaria?

Identifica las barreras en tu tasa de conversión

Como mencionamos en apartados anteriores, la optimización de la tasa de conversión consiste, simplificándolo mucho, en encontrar por qué no convierten nuestros usuarios y arreglarlo. Más que un proceso de adivinanzas y suposiciones se trata de un proceso de diagnóstico, análisis, hipótesis y testado.

Por eso cualquier estrategia de optimización empezará por ponerte en los pies del visitante y examinar a fondo la página, especialmente el funnel de conversión. ¿Qué puede ser confuso para el usuario? ¿Cuáles son los puntos de dificultad? El objetivo de este paso es analizar cada una de las barreras que se interponen en el camino a la conversión para el usuario.

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Resumen de las principales preguntas para un primer análisis:

  • ¿Está el botón de CTA lo suficientemente claro?
  • ¿Es tú diseño lo suficientemente relevante? ¿Distrae o hay demasiada imagen? ¿Tienes demasiado texto y está abrumando al usuario?
  • Revisa la usabilidad de tu página ¿Se puede navegar bien por la página? ¿Si es un ecommerce es fácil acabar el proceso de checkout? ¿Cuántos click tiene que hacer el usuario para convertir? ¿Tienes una versión móvil?
  • ¿Perciben los usuarios que la página es segura?
  • ¿Está tu web optimizada para buscadores? ¿Tienes los títulos, las etiquetas y las meta etiquetas correctamente situadas?
  • ¿Tienes testimonios de usuario que hagan al usuario confiar en tus servicios? La prueba social es la mejor prueba para una buena conversión.

Es importante recordar que lo que funciona para una página puede no funcionar para otra por lo que hay que adaptarlas individualmente y teniendo en cuenta los objetivos. Sin embargo, hay 6 puntos que son claros y que no depende de los objetivos:

  • Propuesta de valor: ¿Está lo suficientemente claro cual es tu propuesta de valor para el usuario?
  • Relevancia: ¿El contenido de tu página es lo suficientemente relevante y lo que esperan ver los usuarios?
  • Claridad: ¿Cómo de claro es el CTA? ¿Podría mal interpretarse?
  • Ansiedad: ¿Hay elementos en tu página que puedan crear ansiedad a los usuarios o cierta inseguridad?
  • Distracción: ¿Cuál es la primera cosa que ven nada más entrar? ¿Ayuda o perjudica a la conversión?
  • Urgencia: ¿Qué incentivos, ofertas, tono y presentación les ayudará a convertir, efectuar el CTA de un modo inmediato? ¿Por qué tienen que hacerlo ahora?

Las 11 razones por las que el CRO es importante

    1. Siempre se puede mejorar
    2. La publicidad de tráfico cada vez es más cara y competitiva
    3. La optimización consiste en encontrar a los consumidores potentes para tu marca/producto/Servicio
    4. Es básicamente gratuita
    5. Baja el coste de adquisición de cliente (CAC)
    1. El CRO ayuda a aumentar tus ingresos
    1. Te ahorras dinero que puedes utilizar en otro tipo de adquisición de clientes
    1. Te hace ser más competitivo frente a tus competidores
    1. CRO evita el tráfico de no calidad
    2. El que consiga hacerse un máster de la optimización habrá ganado la carrera de la conversión
  1. El CRO crea momentum, fuerza y potencia para tu negocio

¿Por qué crees que es importante el CRO?

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